Маркетплейс - місце зустрічі і взаємодії :: Shopolog.ru

1. Як це працює
2. Все в справі
3. Про споживачах
4. Про продавців
5. Про майданчик
6. Якщо ви плануєте створити маркетплейс

Після того, як ми в Payture реалізували для Lamoda маркетплейси в Росії і Білорусі, все більше клієнтів звертаються до нас з аналогічним завданням. Схема торговельного майданчика здається дуже привабливою, однак далеко не кожен онлайн-магазин готовий стати маркетплейсом. Розповідаємо про те, як працює схема, які очікування є у її учасників і як зрозуміти, що ваш сайт стане успішним маркетплейсом.

Їх називають то «моделлю майбутнього», то «загрозою для інтернет-магазинів». Маркетплейси крокують по планеті, лідирують в рейтингах і допомагають учасникам ринку відшукати один одного.

Маркетплейс (marketplace) - онлайн-майданчик, де численні постачальники пропонують товари і послуги. Це віртуальна вітрина, яка спрощує взаємодію між продавцями і покупцями. Серед яскравих прикладів - eBay, Amazon, проекти Alibaba Group, Airbnb і Lamoda.

Як це працює

Зазвичай маркетплейси надають місця для розміщення пропозицій, інструменти для комунікації, технічну та маркетингову підтримку всередині майданчика і часто платіжний функціонал. Також можливі додаткові послуги з пакування, доставки та навіть фотографуванні продукції.

Існують «чисті» торгові майданчики (Alibaba, Etsy) і розділи на базі інтернет-магазинів - як у Asos або Lamoda. З'являються нішеві проекти для окремих груп товарів, нерухомості, пошуку виконавців.

За тематикою маркетплейси можна розділити на товарні - для фізичних або цифрових продуктів (Goods.ru, Google Play) і сервісні (Booking, YouDo). Різні типи пропозицій можуть бути представлені одночасно (Tiu.ru).

Паралельно виділяються прайс-агрегатори, які групують пропозиції з різних джерел, і Класифайди - сайти оголошень. Вони менш функціональні, але корисні для залучення аудиторії.

Все в справі

Маркетплейс - місце зустрічі і взаємодії декількох сторін: користувачів, продавців (виконавців), оператора платформи, представників логістичних та інших сервісів.

Ще один важливий учасник взаємодії - платіжний шлюз, який розподіляє грошові та інформаційні потоки так, що кожен учасник одразу отримує тільки необхідну звітність і свої оборотні кошти (постачальники - прихід з продажів, майданчик - комісію).

У нас в Payture це виглядає так:

Про споживачах

Покупців приваблює не тільки різноманітність пропозицій, зосереджених в одному місці, але і комплексний підхід до шопінгу. Люди стали економнішими і більш вимогливим до якості, а торгові майданчики надають інструменти для пошуку, фільтрації, порівняння товарів і послуг. Наприклад, майже половина американських покупців починає онлайн-пошук товарів з маркетплейсов.1

Крім того, користувачі бажають самостійно приймати рішення на підставі відгуків і брати участь у формуванні думки про продукт. Простіше зробити замовлення на AliExpress в магазині з високим рейтингом, ніж шукати продавця в інтернеті.

Недоліком для покупців можуть стати юридичні аспекти, що стосуються гарантій якості, повернення грошей, кінцевою відповідальності всіх сторін.

Про продавців

Очевидна вигода для торговців - вихід на широку аудиторію і навіть міжнародний ринок. Розміщення на майданчику з хорошою репутацією підвищує довіру споживачів.

Частина завдань і нерідко оформлення замовлень бере на себе платформа. Постачальнику залишається (і то не завжди) підтримувати актуальність каталогу, забезпечувати доставку або послугу і спілкуватися з клієнтами. Однак є й мінуси:

• Проблема вибору. Через широти асортименту покупець може придбати іншу продукцію або зовсім піти без покупки.
• Складно виділитися. Зображення товарів часто стандартизовані, а інформація про марку доступна лише на її сторінці.
• Цінова конкуренція. Особливо це стосується сервісних бірж, де новачки готові працювати за рейтинг.

Про майданчик

До привабливою бізнес-моделі звертаються не тільки проекти e-commerce або рітейлери, а й банки, IT-компанії, логістичні послуги. Елементи маркетплейса використовують «Тінькофф» і «Сбербанк», онлайн-замовлення запустив агрегатор «Яндекс.Маркет». Торговий майданчик в інтернеті є навіть у «Пошти Росії».

Маркетплейси допомагають монетизувати налагоджений трафік, платіжні або логістичні можливості. Приклад - Allyouneed.com від компанії DHL, яка і доставляє придбані через сайт товари. Дохід може не обмежуватися комісійною винагородою. Інші джерела прибутку - продаж розширеного функціоналу, реклами, додаткових послуг.

Торгові майданчики дозволяють збільшити асортимент без значних вкладень. Завдяки запуску маркетплейса Lamoda розширила пропозицію товарами брендів Igor York, Olga Skazkina, To be Bride та ін. Компанія надає партнерам сторінки для розміщення продукції, клієнтський сервіс, можливість участі в маркетингових акціях.

Якщо ви плануєте створити маркетплейс

за деякими оцінками , До 2020 року глобальні маркетплейси займуть до 40% ринку онлайн-торгівлі. Створити подібний проект може компанія, що володіє клієнтської або технологічною базою, сервісами доставки або оплати і т.д. Якщо ви плануєте організувати свій маркетплейс, зверніть увагу на ці критерії:

Впізнаваність бренду. Сильне ім'я не просто забезпечує лояльність аудиторії, але і допомагає вибудовувати партнерство з відомими компаніями. Новий образ бренду вимагає інвестицій, особливо при різкому розширенні асортименту товарами з інших сегментів. Рости можна і в вузькій сфері - за рахунок того ж або суміжних напрямів.

Технології. Їх рівень повинен встигати за розвитком ринку онлайн-торгівлі, а в ідеалі - грати на випередження. Гнучкість, масштабованість, автоматизацію процесів забезпечує індивідуальна розробка. Для скромних проектів можна підібрати «коробкові» рішення.

Онлайн-платежі. Важливо, щоб ваша платіжна система була готова до нового формату роботи. Ми в Payture вміємо робити маркетплейси, де автоматично розраховується комісія майданчики і оборот всіх учасників. Вступники кошти відразу поділяються відповідно до відпрацьованої схеми, що спрощує взаємодію всіх гравців, знижує навантаження на бухгалтерію і дозволяє оперативно управляти обіговими коштами. Дізнатися докладніше і залишити заявку можна на нашому сайті.

Сервіс на кожному етапі. Ефективність залежить не від кількості категорій в каталозі, а від якості майданчика. Коли їх вдається поєднати, з'являються проекти на зразок Amazon. У конкурентній боротьбі за примхливих клієнтів важливі всі дрібниці. Процес оформлення і логістика за замовчуванням повинні бути на висоті.

Маркетплейс відповідає за себе і «того хлопця». Клієнт може віднести проблему на рахунок онлайн-майданчики, навіть якщо неприємність сталася на стороні продавця. Важливо, щоб однаково високу якість забезпечували як платформа, так і постачальники.

Стати торговим майданчиком готовий не кожен проект. Маркетплейси - ризикований, але цікавий варіант розвитку для компаній, які «переросли» традиційні формати і серйозно відірвалися від конкурентів у своїй ніші.