Захист прав: повернення неякісного товару

Купуючи той чи інший товар, будь-яка людина може повернути товар по ряду об'єктивних причин. Однією з таких причин є придбання покупцем неякісного товару.

Недолік товару може бути виявлений як відразу після покупки, також через певний період часу. У законодавстві прописано, що термін повернення неякісного товару може бути до чотирнадцяти днів. Але підставою для повернення неякісного товару повинен бути документ або чек, який підтвердить реальну покупку даного товару. Таким документом є чек, який продавець видає покупцеві в момент розрахунку. Варто звернути увагу на те, що якщо чек Ви не забрали при покупці або викинули, продавець може відмовити у прийманні придбаного товару.

Як же правильно здійснити повернення неякісного товару? Якщо Ви придбали товар поганої якості необхідно дотримуватися певного алгоритму повернення коштів, сплачених за товар. Буде правильніше звернутися до продавця не в скандальній формі, а письмовим зверненням, в якому потрібно докладно описати ситуацію і визначення шлюбу. Написати заяву можна в будь-якій зручній для покупця формі. Але при цьому необхідно детально описати ситуацію і вказати суму коштів сплачених за товар. Якщо товар потребує проведення експертизи, Ви маєте право брати участь у цій процедурі, або замовити її у третьої сторони. Варто зауважити, що якщо термін покупки перевищив 14 днів, то права покупця буде захищати складніше.

Продавець зобов'язаний на Вашій заяві поставити дату прийняття, друк або дані про продавця та його підпис. Копію заяви з відміткою про прийняття Ви обов'язково зберігаєте у себе.

При проведенні експертизи продавець бере оплату цієї послуги на себе. Клієнт не зобов'язаний оплачувати її, якщо вона проводитися не з ініціативи покупця.

Отримати кошти назад покупець може, якщо за даними експертизи буде підтверджено, що неполадки виникли до покупки товару з вини продавця або виробника. Продавець також може не повертати кошти, в разі якщо в експертизі зазначено, що поломка виникла через неправильне поводження з виробом з боку клієнта. Якщо дані проведеної експертизи показують що провини покупця в поломці немає і засоби необхідно повернути, то продавець зобов'язаний провести дану процедуру протягом десяти днів. Також при поверненні коштів сума повинна бути повернута саме за ціною зазначеної на чеку. Варто звернути увагу на те, що продавець не має права вимагати від клієнта виплати за експертизу, а також різниці, якщо вартість товару за період між покупкою і поверненням коштів змінилася.

Зверніть увагу, що товар, який повертається повинен бути нормальної якості. На ньому не повинно бути потертостей або слідів від механічних пошкоджень.

Якщо покупець при поверненні неякісного товару дотримується всіх вищевказаних правил, але продавець відмовляється повертати кошти, покупець має право звернутися до суду. В судовому порядку покупець має право вимагати не тільки повернення вартості товару, але також компенсацію за завдані незручності і витрати пов'язані з придбанням неякісного товару.

Для повернення товару та повернення коштів сплачений за нього Ви можете скористатися формою " скласти претензію ", Що знаходиться на вкладці вгорі сайту.