Відмова та повернення товару »Компанія Вітаторг. Товари для дому, косметика, галантерея від виробників.

1. Повернення товарів належної якості
2. Для обміну (повернення) необхідно:
3. Повернення товарів неналежної якості
4. рекламації
5. способи повернення

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» (Стаття 26.1), Ви можете відмовитися від товару, сплативши виїзд кур'єра відповідно до тарифів доставки.
Обмін і повернення товарів належної та неналежної якості в нашому магазині проводиться відповідно до закону «Про права споживача».

Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний.
Однак, для того щоб реалізувати вказане право, споживачем повинні бути дотримані наступні умови:

• товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
• споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня його покупки.

Відповідно до п. 2 ст. 25 Закону про захист прав споживачів відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми споживач має право тільки в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця.

Обміну або поверненню підлягають тільки ті товари, які не включені до Переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджений Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р N 55.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації (Затверджено постановою Уряду Російської Федерацііот 19 січня 1998 № 55)

• Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні тканини, неткані матеріали типу тканин, метражні товари з тканин і нетканих матеріалів - стрічки, тасьма, мережива та інші аналогічні товари).
• Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові).
• Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Для обміну (повернення) необхідно:

• Написати письмову претензію на електронну адресу [email protected], із зазначенням вашого ПІБ, номера замовлення, дату отримання та описом причини вимоги обміну-повернення.
• Претензія повинна бути подана протягом 14 днів з дня покупки

Ваша претензія буде розглянута протягом 3-х днів. Всі кур'єрські та поштові витрати продавця по поверненню якісного товару відшкодовує споживач.
Повернення грошової суми за повернутий якісний товар повинен здійснюється продавцем не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги за мінусом транспортних витрат продавця.

Повернення товарів неналежної якості

Товар «неналежної якості» - це товар, який має «недолік» або «істотний недолік».

Недолік - це «невідповідність товару обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору, або цілям, для яких товар такого роду звичайно використовується, або цілям, про які споживач довів до відома продавця при укладенні договору, або зразку чи опису , при продажу товарів за зразками ». Виходячи з цього, якість товару слід вважати неналежним, якщо товар має хоча б один з перерахованих вище ознак. Недолік вважається істотним, якщо він неустраним або не може бути усунутий без невідповідних витрат часу, а також якщо він виявляється неодноразово або проявляється знову після усунення, або інші подібні недоліки. Значить, якщо товар має хоча б один з перерахованих вище ознак, то якість товару слід вважати неналежним, а товар - мають істотний недолік.

Покупець може повернути товар неналежної якості виготовлювачу чи продавцю Відповідно до «Закону Про захист прав споживача» (Глава II ст.18-24) і зажадати повернення сплаченої грошової суми протягом гарантійного терміну, терміну придатності або, якщо такий строк не встановлений, упродовж розумного строку , що не перевищує два роки. Покупець також може вимагати заміни товару неналежної якості, зменшення ціни, або усунення недоліків.

Для цього вам необхідно написати нам письмову претензію, в якій в обов'язковому порядку необхідно вказати ПІБ, номер замовлення, дату його отримання і докладно викласти причину повернення або заміни товару. Рішення про повернення і заміну товару приймається тільки при наявності у співробітників магазину письмової претензії від покупця.
Продавець або виготовлювач зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару.
Для повернення товару необхідно, щоб у товару був збережений товарний вид і він не був у вжитку.
Сплачена за товар грошова сума, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, підлягає поверненню покупцеві протягом 10 днів з моменту отримання продавцем письмової заяви покупця.

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню та обміну, відповідно до постанови Уряду РФ від 19 січня 1998 р №55.

• Предмети особистої гігієни (гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари).
• Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші).
• Парфумерно-косметичні товари.
• Швейні та трикотажні вироби (білизна, панчішно-шкарпеткові вироби).
• Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів).
• Вироби з дорогоцінних металів з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені.
• Товари належної якості, що мають індивідуально-певні властивості, якщо зазначені товари можуть бути використані виключно купують їх споживачем (згідно п.4 ст.26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів).
• Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати.
• Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (масажери / міостимулятори для обличчя і тіла, апарати для догляду за шкірою, дзеркала з підсвічуванням та інше).

рекламації

Продавець надає Покупцеві право протягом 14 днів з дати отримання посилки повернути не підійшов товар. До повернення приймаються товари, придбані тільки у Продавця і тільки від фізичної особи, що оформила початкове замовлення.

Товар належної якості може бути прийнятий до повернення, якщо він не був у споживанні, збережено його споживчі властивості, товарний вигляд, оригінальна упаковка та ярлики. Право на повернення виробів належної якості не поширюється на бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, стрічки, тасьму, мереживо, білизняні і панчішно-шкарпеткові вироби (Постанова Уряду РФ від 19 січня 1998 р №55).

Претензії до роботи, якості товарів або обслуговування приймаються на електронну адресу: [email protected]

способи повернення

Повернення через пункт самовивозу:

Одержувач, приходячи в ПВЗ для оформлення повернення, при собі повинен мати:

• товар до повернення в оригінальній упаковці
• оригінал або копія документа про оплату
• заяву на повернення (зразок відправимо на електронну пошту)

Грошові кошти повертаються на банківську карту, або перерахування здійснюється терміновим перекладом в Ощадбанку. Отримати гроші можна в будь-якому відділенні готівкою при пред'явленні паспорта і вказівці повних прізвища, імені та по батькові. https://www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/remittance/in/nal_rus

Повернення при оплаті готівкою кур'єру при отриманні -

до Вас приїде кур'єр забрати товар, а гроші будуть перераховані на банківську карту, зазначену в заяві на повернення товару. Або перерахування грошових коштів відбувається терміновим перекладом в Ощадбанку, отримати їх можна в будь-якому відділенні готівкою при пред'явленні паспорта і вказівці повних прізвища, імені та по батькові.

При оплаті замовлення банківською картою, Qiwi, Yandex.Деньги - перерахування грошей здійснюється на ту платіжну систему, якій був оплачений замовлення.