Повернення технічно складного товару неналежної якості

1. Які товари вважаються технічно складними
2. У яких випадках можна повернути або обміняти технічно складний товар
3. Як повернути неякісний виріб

Право покупця на повернення неякісного товару відомо кожному, однак зробити це можна не завжди. Особливі правила обміну і повернення існують для складнотехнічних виробів. Повернення технічно складного товару неналежної якості регламентується Законом про захист прав споживачів № 2300-1 від 07 лютого 1992 року.

Відповідно до цієї норми такий товар не можна повернути або замінити на інший тільки тому, що він не підійшов по дизайну, параметрам чи іншому розуміннях. Технічно складні товари внесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, який затверджений 19.01.1998 року Постановою № 55. На підставі цього документа технічно складні товари, які не підлягають поверненню та обміну, це вироби з встановленими термінами гарантії, а також авто і мототехніка. Такий товар допускається повернути або обміняти тільки в разі, коли він неякісний.

Які товари вважаються технічно складними

Список складнотехнічних товарів затверджений 10.11.2011 року П Зупинений 924 про технічно складних товарах У нього входять авто- і мото-транспорт, літальні і плавальні засоби з двигуном; комп'ютерна, телевізійна, фото- і відеотехніка; навігаційне та супутникове обладнання; велика побутова техніка і навіть наручний годинник. В силу Закону № 2300-1 покупець має можливість вимагати усунення несправностей, заміни виробу або повернення грошей, якщо в такому товарі виявлені які-небудь недоліки.

Для всіх цих виробів виробник, як правило, встановлює гарантійний термін служби виробу - це період, під час якого будь-які претензії покупця щодо якості товару повинні бути задоволені, а ремонт несправностей виконаний за рахунок виробника. Якщо вчасно гарантійного терміну товар буде знаходитися в ремонті довше місяця, товар підлягає поверненню відповідно до статті 18 Закону № 2300-1. Починається термін гарантії з моменту передачі виробу покупцеві.

У яких випадках можна повернути або обміняти технічно складний товар

Якщо в процесі експлуатації в виробі виявилися недоліки або несправності, у покупця є право на повернення складної побутової техніки, причому незалежно від того, наскільки ці недоліки серйозні. Зробити це можна не пізніше 15 днів після придбання товару згідно абз.8 п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів. Є кілька варіантів вирішення даної проблеми:

• заміна на справний виріб тієї ж або іншої марки. У цьому випадку ціну товару можна переглянути як в сторону збільшення, так і зменшення;
• повернення грошей;
• усунення несправностей, тобто ремонт.

Важливо! Вимагати повернення товару має право не тільки первинний покупець, але і особа, яка придбала у нього в подальшому цей товар.

У деяких випадках, які визначені статтею 18 Закону про захист прав споживачів №2300-1, виріб можна повернути і після закінчення терміну в 15 днів:

1. якщо не дотримується термін усунення недоліків, який встановлений законом або угодою між продавцем і споживачем;
2. якщо у вироби виявлено істотний недолік. Це поняття визначено Законом про захист прав споживачів.
   Істотними є недоліки, які не можна виправити, або їх усунення пов'язано з великими витратами грошей або часу. Якщо недолік виявлений кілька разів або знову з'явився після ремонту, то він також вважається істотним;
3. якщо товар під час терміну гарантії знаходиться в ремонті в цілому більше 30 днів.

Тобто, якщо виріб не можна використовувати навіть після ремонту, споживач зможе вимагати заміни товару або виплати грошей.

Як повернути неякісний виріб

Спочатку покупець повинен вирішити, який варіант його влаштує: обмін товару або ремонт, або отримання грошей. У будь-якому випадку слід дотримуватися такої послідовності.

1. Передати продавцеві відповідну заяву. Скласти документ потрібно в 2 примірниках, продавець проставляє відмітку про його отримання на примірнику, який залишається у покупця. Можна відправити заяву поштою, оформивши повідомлення про вручення. Відмітка про одержання документа продавцем необхідна, щоб в разі судового спору споживач міг довести, що досудовий порядок вирішення спірної ситуації дотримувався.
2. Продавець зобов'язаний неякісний виріб прийняти і організувати перевірку якості, якщо є необхідність. У разі, коли причину виявлених несправностей або недоліків не вдалося пояснити, продавець віддає товар на експертизу за рахунок власних коштів. Покупцеві закон дозволяє взяти участь в перевірці і бути присутнім при експертизі, а також оскаржувати результат в суді, якщо не згоден. Якщо експертиза зможе визначити, що несправність з'явилася у вироби не з вини виробника або продавця, покупець зобов'язаний буде компенсувати витрати на експертизу, перевезення товару і його зберігання відповідно до п. 5 ст. 18 Закону № 2300-1.

   Важливо! Навіть при відсутності у покупця товарного або касового чека продавець не має права відмовитися задовольнити претензію щодо неякісного виробу.

3. Обміняти неякісний товар продавець зобов'язаний за 7 днів, а якщо потрібна перевірка якості - пізніше 20 днів після прийняття заяви від споживача. Якщо потрібного товару на даний момент у продавця немає, і покупець готовий почекати його надходження, то термін обміну становить один місяць.

   Як здати технічно складний товар в магазин - розповість відеосюжет:
   

4. Виправити недоліки вироби, тобто провести ремонт, продавцю необхідно в самий мінімальний термін. За угодою між продавцем і споживачем, оформленим в письмовій формі, термін ремонту товару не повинен бути довше 45 днів. При цьому відсутність потрібних для ремонту деталей або матеріалів не є поважною причиною порушення строків проведення ремонту.
5. Якщо продавець вимоги покупця не виконує, можна передати скаргу в Росспоживнагляд за місцем проживання. Росспоживнагляд має право провести перевірку і притягнути продавця до адміністративної відповідальності, а також зобов'язати його усунути порушення. Крім того, споживач має можливість звернутися до суду для захисту власних прав. Якщо сума позову менше 50 000 рублів, звертатися слід у світовій суд. При більшій ціні позову і включенні в нього вимоги про відшкодування моральної шкоди, заява направляється до районного суду. Заява позовних вимог до 1 млн рублів звільняється від сплати держмита.

   До речі, як написати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет - можна дізнатися в цій статті https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Щось незрозуміло? Задайте питання і отримаєте коментар фахівця