Істотний недолік технічно складного товару - це ...

1. Що розуміється під технічно складної продукцією
2. Як визначити шлюб: основні ознаки
3. Важливі аспекти повернення засобів

Якщо придбаний товар має серйозні дефекти, покупець має право повернути його в магазин і отримати назад сплачену суму грошей. Однак для цього необхідно підтвердити, що товар дійсно бракований. Закон «Про захист прав споживачів» гарантує можливість повернення коштів. У ньому прописано, що слід розуміти під незначним і істотним шлюбом. Так, істотний недолік технічно складного товару - це шлюб, через наявність якого не можна телефонувати за призначенням. Наявність такого дефекту служить підставою для повернення та компенсації витрат на покупку.

Що розуміється під технічно складної продукцією

Навіть якщо ви купуєте якісний товар, але потім виявляє невідповідність його будь-яким вимогам / перевагам (колір, розмір і т. Д.), В більшості випадків виріб можна замінити аналогом з потрібними параметрами або зажадати повернення коштів.

Однак це правило не поширюється на технічно складні товари. Їх перелік регламентує постанова № 55, видане Урядом РФ в 1998 році. У нього, наприклад, входять наступні види товарів:

• всі види будівельного устаткування (якщо вона не має дефектів, відновити його в магазині не вдасться);
• музичні інструменти (цей товар також визнаний складним і не підлягає поверненню);
• електронна апаратура та іграшки, а також інше обладнання, яке працює від електромережі.

Заборона на повернення запобігає необгрунтовані вимоги клієнтів по відношенню до продавцю.

Докладніше Перелік технічно складних товарів розкрито у постанові Уряду РФ від 10 листопада 2011 року № 924.

Також див. « Товар, який не підлягає поверненню та обміну: перелік в 2018 році ».

Перед придбанням покупець повинен ознайомитися з усіма характеристиками, щоб потім не виникало претензій. А ось якщо під час експлуатації буде виявлений істотний недолік товару, його можна обміняти або повернути, отримавши сплачену суму назад.

Як визначити шлюб: основні ознаки

Побутову техніку чи іншої складний товар з незначними недоліками можна повернути в 15-денний термін після покупки. Під зазначеним розуміється невідповідність вимогам, які пред'являють до продукції такого роду. У цьому випадку необхідно звернутися з претензією в магазин. І якщо недолік буде підтверджено, вам повернуть гроші або поміняють товар на якісний аналог.

Також див. « Зразок заяви на повернення бракованого товару ».

Закон про захист споживачів № 2300-1 детально розкриває, що є істотним недоліком технічно складного товару. Так, шлюб має наступні ознаки:

Ознака шлюбуПояснення

Неможливо усунути Якщо техніку чи іншу річ можна полагодити в рамках гарантійного ремонту, сміливо вимагайте її заміни Усунення несправності вимагає великих вкладень Наприклад, коли для лагодження телефону потрібні дорогі запчастини, можна зажадати замінити модель повністю або повернути за неї гроші Виправлення потребують тривалого очікування У цьому випадку покупець має право не чекати заміни, а відразу зажадати повернення коштів Шлюб проявляється неодноразово В тому числі після проведеного гарантійног про ремонту

На виявлення незначного нестачі покупцеві відведено термін тривалістю 15 днів. При появі несправностей клієнт може звернутися в магазин з гарантійним талоном. Гроші повернути не вийде, проте товар повинен бути безкоштовно відремонтовано по гарантії.

А ось на виявлення істотного недоліку товару дано більше часу; можна вимагати повного повернення сплаченої суми або заміни техніки на справний аналог. Якщо продавець відмовляється задовольнити претензію, можна провести незалежну експертизу для підтвердження шлюбу, а потім звернутися зі скаргою до суду. В результаті магазин не тільки компенсує витрати, але і сплатить судові витрати, якщо вдасться виграти справу.

Також див. « Як повернути товар, куплений в інтернет-магазині ».

Важливі аспекти повернення засобів

За чинним законодавством під істотним недоліком товару розуміється поломка:

• виправлення якої зажадає витрат, що наближаються вартості самого товару;
• що виявляється неодноразово навіть після гарантійного ремонту.

Магазин зобов'язаний за власний рахунок провести експертизу, яка підтвердить наявність шлюбу. Причому покупець має права присутнім під час проведення експертизи. Визначення істотного недоліку технічно складного товару робить незалежна експертна організація, а покупець зобов'язаний надати товар для огляду і оцінки його стану.

Врахуйте, що при виявленні істотного недоліку технічно складного товару повернення грошей можливий не завжди. Зокрема якщо з'ясується, що пошкодження виникло в результаті неправильного використання товару з порушенням інструкцій виробника.

Якщо покупець не згоден з таким рішенням він може обстоювати свої права в суді. Крім того, є сенс звернути претензію в Росспоживнагляд, щоб домогтися перевірки дотримання магазином законодавства. Зазвичай представники торгових організацій намагаються не доводити справу до серйозного конфлікту.

Трапляється, що виявлено істотний недолік технічно складного товару після гарантійного терміну. В цьому випадку доводити, що недоліки в товарі носять виробничий характер, повинен споживач. Або можна за свій рахунок провести експертизу, а потім «відбити» і її вартість, якщо виробничий брак підтвердиться. Але якщо пройшло 2 роки з дня покупки, всі спроби, швидше за все, будуть марні. Це випливає з букви закону.

Також див. « Росспоживнагляд готує чорні списки торгових компаній ».

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.