Чи можна повернути гроші за туристичну путівку, якщо не дали візу - судові історії в Т-Ж

1. Чому чоловік почав вимагати гроші за візу від туроператора?
2. Що сказали суди?
3. Через відмову у візі завжди можна вимагати гроші за путівку?
4. Як забрати гроші за путівку?

Олексій з Курська мріяв з'їздити в Італію. Він купив путівку і замовив оформлення візи. Заплатив за все 55 тисяч рублів.

Катерина Мирошкина

економіст

За умовами договору візу йому допомагав оформити туроператор - для цього у Олексія запросили всі документи і дані. Але консульство відмовило у візі, і подорож зірвалося. Виявилося, що в заяві не було мети відвідування країни. Повертати гроші за путівку туроператор і агентство відмовилися. Страхова компанія теж не виплатила відшкодування.

У підсумку Олексій залишився без відпочинку, вражень і грошей. Він пішов до суду і зажадав компенсацію за путівку, моральну шкоду, а ще неустойку і 50% штрафу зверху.

Чому чоловік почав вимагати гроші за візу від туроператора?

Путівку він купив в турагентстві, але фактично послуги надавав туроператор. Той, хто продає тур, формально майже ні за що не відповідає.

За договором турист повинен був передати всі документи для оформлення візи. Що у нього запросили, то він і представив. За три дні до виїзду прийшла відмова з формулюванням «Не вказана мета і умови перебування». Без візи поїздка не відбулася. Тоді чоловік написав претензію і відправив її за трьома адресами: в турагентство, туроператору і в страхову компанію, яка виступала гарантом.

Свою вимогу повернути гроші він обґрунтував тим, що тур зірвався з незалежних від неї обставин, а це істотна умова - можна вимагати розірвання договору. Турагентство відмовилося повертати гроші: звалили провину на туриста. Туроператор і страхова компанія взагалі не відповіли, і даремно.

У підсумку всі три організації стали солідарними відповідачами в суді.

Що сказали суди?

Туроператор надав неякісні послуги з оформлення візи. Доказів, що він запросив і надав в консульство повну інформацію, немає.

Неякісні послуги - привід для виплати страхового відшкодування.

Моральна шкода, неустойку і штраф компенсує туроператор.

Відшкодовувати збитки за не відбувся тур потрібно, тільки якщо туроператор надав неякісні послуги або не виконав умови договору.

При укладанні договору туриста попередили, що у візі можуть відмовити. На такий випадок є окрема страховка для непередбаченої скасування поїздки, але чоловік не захотів її купувати.

Туроператор всі зобов'язання виконав: підготував і подав документи в консульство. У відмові він не винен.

Так як туроператор нічого не порушив, то це не страховий випадок і виплата туристу не призначена. Можна тільки повернути гроші за вирахуванням фактично понесених витрат, але компанія вже нібито оплатила готель, замовила квитки, оформила медстраховку і оплатила послуги посередника для візи.

Нічого турист не отримає: підстав для повернення грошей за тур, компенсації моральної шкоди та виплати неустойки не знайшлося. Рішення районного суду скасували.

Чоловік повністю оплатив путівку, але скористатися нею не зміг. Оформляти візу повинен був туроператор - може бути, через посередника, але для покупця туру це неважливо.

Пакет документів для візи формував туроператор: він отримав за це гроші. Це він не вказав мета перебування в Італії, хоча вона була зрозуміла навіть за змістом путівки. Це означає, послуги з оформлення візи були неякісними.

Тут працює не тільки закон про туризм, а й закон про захист прав споживачів. Є обов'язкові вимоги: для оформлення візи потрібні конкретні дані. Їх можна запросити у туриста або заповнити самостійно. Туроператор не довів, що зробив все правильно і вказав в заяві на візу мета поїздки.

Навіть якщо це не зробив посередник, відповідає все одно туроператор. І це він зобов'язаний доводити, що не винен.

Туроператор повинен був сам все пояснити, запросити і надати куди потрібно. Навіть якщо щось могло перешкодити поїздці, потрібно було про це попередити. Якщо цього не було зроблено, можна вимагати повного відшкодування збитків - включаючи вартість путівки, неустойку і моральну шкоду.

Потрібно розібратися, попереджав туроператор про можливі причини відмови у візі і яку інформацію запрошував для оформлення документів. Якщо турист надав всі, що у нього просили, але цього виявилося мало, винен туроператор - тоді нехай повертає гроші.

Є ще одна гарантія для туристів. Розірвати договір можна хоч за день до вильоту. Але в такому випадку доведеться відшкодувати туроператору фактичні витрати. У цій справі немає жодного документа, який підтвердив би, що туроператор заплатив хоч щось. Але обласний суд звідкись взяв цю інформацію і послався на неї взагалі без підтвердження. Це незаконно.

Підсумок. Рішення обласного суду про відмову у виплатах за майбутній тур скасували. Тепер справа переглянуть і врахують при цьому зауваження Верховного суду. Поки остаточного рішення немає, але його опублікують у відкритому доступі. Верховний суд вже розглядав такі справи, і туристам повертали гроші, та коли тим, хто не здався.

Через відмову у візі завжди можна вимагати гроші за путівку?

Ні не завжди. Якщо туроператор все зробив правильно, акуратно заповнив документи і вчасно подав їх в консульство, забрати всі гроші не вийде. У візі можуть відмовити, тому що турист викликав підозри або сам вказав недостовірну інформацію, наприклад підробив довідки про зарплату. Тоді туроператор не винен.

Але спочатку він повинен довести, що надав якісні послуги. Це робить не покупець путівки, а саме туроператор.

Якщо причина відмови у візі - погана робота туроператора, він повинен повернути всі гроші і виплатити компенсацію. Прикладом може бути не тільки ситуація з незазначеної метою поїздки. Іноді закордонний паспорт закінчується раніше того терміну, який вимагає консульство. Або в документах на візу туроператор не вказав дані про реєстрацію шлюбу, а винуватим робить туриста. Туроператор знає або може перевірити, яка інформація потрібна для заяви, але покупцеві путівки не говорить. Якщо у візі відмовлять з такої причини, вимагайте всі гроші за путівку.

Якщо у візі відмовили з незалежних від турфірми причин, забрати вийде тільки різницю між вартістю путівки і фактичними витратами.

Іноді турагентства прописують в договорах штрафи: наприклад, при відмові від путівки за тиждень - 100%, а за два тижні - 75%. Ці штрафи не завжди законні. Наприклад, вони не працюють, якщо відмова відбулася з незалежних від сторін причин. Потрібно підтверджувати фактичні витрати, а не утримувати довільні суми.

Підтвердити витрати туроператор в будь-якому випадку повинен не словами, а документами: чеками, платіжками до вказівок дат відпочинку та прізвищ туристів. Якийсь загальний документ на оплату готелів на червень не підійде. Може бути, туроператор насправді заплатить штраф готелю за скасування броні, але тоді нехай це підтвердить.

Як забрати гроші за путівку?

Читайте договір до того, як підписуєте. Там може взагалі не бути згадки візи, а гроші за неї візьмуть окремо. Договір на оформлення візи при цьому відразу можуть оформити на іншу фірму. Потім буде сюрприз.

Слідкуйте, хто вказаний в договорі як виконавець. Часто на вивісці одна назва, гроші отримує хтось ще, а туроператор вам взагалі невідомий.

Перевірте, чи застрахована відповідальність туроператора. Якщо спрацює страховка, можна обійтися без суду.

Зберігайте всі документи, які підписуєте при оформленні договору. Якщо щось вам дають на підпис в одному екземплярі, вимагайте другий або копію. І читайте, будь ласка, що написано в документах. Ви можете не знати, що є вимоги до мети поїздки та терміну дії закордонного паспорта, але підпишете папір, що вас про все попередили. Дасте козир туроператору і гроші потім не отримаєте.

Якщо поїздка не відбулася за вашим бажанням, все одно можна повернути частину грошей. Якщо винна турфірма, можна забрати всю суму.

Попередньо варто проконсультуватися з юристом. Якщо справа вигорить, судові витрати можна відшкодувати. Платити держмито при зверненні до суду вам не доведеться: тут працює закон про захист прав споживачів.

Алгоритм такий:

1. Зверніться до туроператору з проханням повернути гроші. Напишіть заяву і відправте його всім, хто згадується у договорі.
2. Якщо гроші не віддають, напишіть претензію.
3. Складіть позов до суду за допомогою юриста. Заодно він пояснить, куди його подавати і чим обґрунтовувати позицію.
4. У суді вимагайте максимум: крім суми за путівку ще моральну шкоду, неустойку і штраф.

1. Зверніться до туроператору з проханням повернути гроші. Напишіть заяву і відправте його всім, хто згадується у договорі.
2. Якщо гроші не віддають, напишіть претензію.
3. Складіть позов до суду за допомогою юриста. Заодно він пояснить, куди його подавати і чим обґрунтовувати позицію.
4. У суді вимагайте максимум: крім суми за путівку ще моральну шкоду, неустойку і штраф.

Не женіться за низькими цінами, заздалегідь оформляйте візи і на всякий випадок купите страховку від невиїзду.