Як повернути в магазин технічно складний товар?

Покупець має право повернути в магазин будь-який товар, що не влаштовує його за якимись параметрами або має істотні недоліки. У випадку зі складними в технічному плані товарами, повернути їх можна при виявленні відхилень від нормальної роботи, заводський брак і інших подібних дефектів.

Що таке складне в технічному плані пристрій?

Термін «складний технічний пристрій» має на увазі наявність великої кількості деталей і комплектуючих, здатність пристрою виконувати кілька функцій і відповідно високу вартість. Перелік подібних пристроїв визначений Постановою Уряду.

Для чого потрібно знати, чи стосується товар до категорії технічно складних пристроїв?

Перед покупкою будь-якого технічного вироби рекомендується ознайомитися з Переліком і переконатися, чи є передбачуване придбання технічно складним. Це знання навряд чи знадобитися вам в разі нормальної і безперебійної роботи пристрою протягом довгого часу. Однак якщо в процесі експлуатації будуть виявлятися дефекти виробництва (особливо в перший час після придбання), то віднесення товару до вищевказаної категорії дозволить вам визначитися з порядком дій по його поверненню в магазин.

Для будь-яких складних технічних пристроїв термін їх повернення до кваліфікованого персоналу або виробнику значно більше в порівнянні зі звичайними товарами. Пояснюється це тим, що, по-перше, в разі виявлення заводського браку покупець ризикує втратити велику суму грошей. По-друге, шлюб в складних агрегатах і пристроях потенційно більш небезпечний для споживача, ніж шлюб в звичайних товарах. І, по-третє, складність конструкції не завжди дозволяє виявити заводські дефекти в перший час після покупки.

Протягом якого часу можна повернути технічно складний товар?

Отже, ви придбали складний технічний пристрій і після певного часу виявили в ньому конструктивні відхилення від проекту або відвертий брак. Ваші дії будуть залежати від того, коли саме виявлено дефект.

1. Термін від придбання до виявлення дефекту становить не більше двох тижнів. У цей період споживач може повернути товар до кваліфікованого персоналу або виробнику, отримавши назад гроші, обміняти неякісну складну техніку на аналогічну, усунути дефекти в пристрої за рахунок магазину або виробника, отримати компенсацію, достатню для самостійного усунення виявлених дефектів. Для того, щоб не виникло проблем з поверненням технічно складних товарів рекомендується завжди зберігати товарний чек (товарний або касовий чек).
2. Термін від моменту придбання складних технічних товарів до виявлення браку становить від двох тижнів до закінчення дії гарантії на даний пристрій. Повернення складних в технічному плані товарів можливий на тих же умовах, що і в перші два тижні після покупки. Істотною відмінністю є те, що покупець повинен буде обгрунтувати наявність дефекту саме виробничими причинами, а не виникли при його використанні. Як правило, подібний висновок складається при проведенні технічних експертиз. Експертизу доведеться проводити покупцеві за свій рахунок, проте згодом магазин (або виробник) зобов'язаний ці витрати компенсувати.
3. Термін після закінчення гарантії не перевищує двох років. Повернути технічно складний товар можна навіть в разі закінчення дії терміну гарантії. Але в цьому випадку покупець повинен довести, що виявлений дефект є істотним і його поява не пов'язана з експлуатацією пристрою. Після завершення гарантії виробника повернення складних технічних товарів найчастіше відбувається тільки після прийняття судового рішення, так як добровільно прийняти такий товар навряд чи погодиться якийсь продавець.

До речі, якщо передача товару сталася пізніше його оплати, то термін відраховується від дати передачі.

Рекомендації при поверненні в магазин складних технічних товарів

• обов'язково зберігайте документи, що підтверджують покупку в даному магазині; також не забувайте робити необхідні відмітки в гарантійному талоні, сервісній книжці і так далі;
• не слід йти на прямий конфлікт з продавцем або виробником, спокійна, але аргументована позиція, підкріплена необхідними документами, є істотно більш виграшній;
• не бійтеся звертатися до суду, якщо вважаєте, що ваші споживчі права порушені; в переважній більшості випадків суд стає на сторону споживача і торгуючі організації прагнуть не доводити справу до прямих судових розглядів;
• проконсультуйтеся з юристом перш, ніж зробити якийсь вчинок; фахівець допоможе не тільки визначитися з порядком дій, але і підкаже, які документи для цього необхідні, а при необхідності надасть допомогу в їх складанні.

Поділитися в соціальних мережах