Кейси про захоплення корпоративних Twitter-акаунтів

1. FreshTelUA
2. Як я був Альфа-Банком

FreshTelUA

Все частіше маркетологи і піарники кращих українських медіа-агенств парять клієнтам в комплекті до загального SMM пакету ще й твітор - мовляв, вести корпоративний твітор - це ок! Двостороння комунікація - ок! Залучення користувачі в діалог - ок! Швидке реагування - ок! Що характерно для українського ринку, дуже часто, якщо не завжди, ведення корпоративного твітора як маркетингова завдання факапітся разом з іншими. Особисто я не чув про український корпоративний твітор. Ви, я підозрюю, теж.

У рейтингу Яндекса перший твітор знаходиться на 550 місці, і це особистий. Другий у списку твітор вже 700-й. Що там далі я дивитися не став, очевидно, що відомих широкому загалу корпоративних твіторов немає. Я свій твітер ( @fireofthemind ) Веду для розваги, не переслідуючи якихось корисливих цілей. Але я захотів подумати, що буде, якщо спробувати завести корпоративний твітер.

Вибирати корпорацію довго не довелося - кожен день, коли я сідаю в маршрутку і їду в ній півтори години до метро, ​​в якому добираюся близько 40 хвилин до найближчої до роботи станції метро, ​​після якої йду пішки півгодини до роботи, я бачу рекламний плакат компанії Freshtel - такий собі «4G провайдер».

Розбиратися в тому, що таке «4G», чому там кавун та інша хуйня, я не став, і вам не раджу, т. К. Компанія мені потрібна була просто для прикладу. Головне, щоб вона була зі сфери IT та на слуху, і ФРЕШТЕЛ цілком підходив. Провайдер і провайдер, інтернет - ок. Недовго думаючи, я почав підбирати собі «корпоративний» твіттер логін. На жаль, freshtel, як і freshtelua (хаха!) Виявилися зайняті. довелося взяти @freshtel_ua . Незабаром з'ясувалося, що у ФРЕШТЕЛ вже, виявляється, є корпоративний обліковий запис (який ведуть, як і слід було очікувати, що не співробітники компанії, зацікавлені в тому, щоб допомогти компанії підняти продажі, вирішити проблеми, або для чого там ще блядь заводять корпоративний твітор, а звичайні, стаднартная піарники) з 70 фоловерів і 45-ю фолловед-бай.

На поточний момент у офіційного аккаунта - 450 фолловед бай і 150 фоловерів, що, як я вважаю, означає, що піарники перестали місити говно в чашці чаю і почали робити те, за що їм платять. Я розумію, що це дуже нудно, далі буде веселіше. Відразу після закладу твітора я зробив собі фрештеловскую аватарку, картинку на фон, ввів інформацію про компанію, в загальному, забрендувати аккаунт як міг. Чому аватарка в моєму твіттері виглядає в 5 разів краще, ніж аватарка на « офіційному »Твіттері і чому у них стандартний бекграунд, це все питання до цих геніїв маркетингу.

Потім я почав фолловить людей. За запитами «ФРЕШТЕЛ» знайшов чоловік 10, за запитами «Укртелеком», «воля кабель» і т.д. (Конкуренти ФРЕШТЕЛ), навіть за запитами «Київ» і «Україна інтернет» декого знайшов, нафолловіл майже 200 чоловік, поки мене не заебало. Відповіло взаємністю десь 30 відразу. Нагадаю, твітор я завів 21 грудня. Буквально відразу пішов потік відповідей (@freshtel_ua):

Всім тим, хто скаржиться, я відповідав дуже корпоративно. Ні в корпусі університету? Ок, завтра зробимо. На Лепсе не ловить? Хуйня питання, бригада фахівців вже виїхала. Чи не працює під Макінтошем? Не проблема, я вже САМ сів писати драйвер під твій йобаний гейбук. Таким чином я підтримував двосторонній зв'язок зі споживачем (нехай і не моїм). Що мене збентежило, так це те, що люди реально давали свої адреси, телефони, я не знаю, я тільки що паспортних даних не просив, щоб переглянути контрактний рахунок. Про це пізніше. Час від часу я постив новини з офіційного сайту компанії. Всі ці «з 15 грудня по 15 січня модем в два рази дешевше» та іншу хуета. Лол почався тоді, коли я оголосив «конкурс серед блогерів» (не забувайте, що твітор треба читати знизу вгору).

Як з'ясувалося, всього за модем і тримісячний безліміт (вартість, напевно, доларів 50) люди готові щотижня писати звіти, ділитися особистою інформацією і робити інші речі, які жодна нормальна людина при здоровому глузді не робитиме. Не те, щоб я сумнівався, але тепер у мене є і практичне підтвердження. Випадково вийшло, що в списку «блогерів», які були готові «співпрацювати», виявилося кілька людей, яких я особисто знаю. Женя, Андрій, Андрій привіт. Заходьте за модемами і тримісячним безлімітом, ок лол. Таким нехитрим чином я б міг розважатися досить довго, але у мене дві роботи і сім інших справ, тому активність довелося трохи зменшити. Зате активізувався справжній корпоративний твітор компанії, який спробував мене вмовити з ними співпрацювати, а також погрожував розмістити попередження про фейковий акаунті на офіційному сайті компанії (Про НІ! THIS IS FAEK TWITER ACOUNT GET IN THE CAR! До речі, вони таки розмістили Ось листування з офіційним твитером ФРЕШТЕЛ, склеєна в фотшопе. Червону крапку я поставив біля себе, т. К. Там трохи незрозуміло хто кому пише. Не забуваємо про іноді доводить до сказу обмеження в 140 символів.

Пообіцявши людям 100% манібек та інші круті штуки (типу драйверів на Лінукс і Маке), яких не існує в природі, я вирішив закінчити цей корпоративний обліковий запис, тому що мені по-перше, набридло, а по-друге, все, що я хотів довести, я довів. Офіційний твітер існує більше місяця, і якби не з'явився я, він би до сих пір бовтався як гівно в ополонці зі своїми сорока фоловерів. Зараз у них 150 оО Вась, прогрес. Я за три дні і години шість вкладеного часу зробив 30 твітів, написав десяток особистих повідомлень, отримав відгук у вигляді 50+ побажань і скарг користувачів, отримав в личку купу повідомлень про співпрацю (прости, чувак, я не зможу поставити в твоєму готелі свій модем ), ну і, природно, отримав купу Лулзім, заради чого це і затівалося. Хотілося б зробити висновки:

• Не довіряйте Твіттер компаній, це можуть бути не твітери компаній. Писати адреси та домашні телефони кому попало теж не варто;
• якщо ви замовник кампанії, перевіряйте, кому ви доручаєте вести твітер. Нещодавно дивився сайти медіа-компаній, мене не перестають дивувати люди, обвішані посадами на кшталт «SMM marketing managing director chief premium vip» з блогом в 40 френдів;
• я самий злий, найгірший;
• зробити цікавий, популярний корпоративний твітер - реально. Головне не доручати це ідіотам;
• just for the lulz можна зробити багато чого.

Як я був Альфа-Банком

Почну з визнання: я отримав чимало Лулзім, протягом трьох діб працюючи в твіттері «офіційним блогом Альфа-Банку» - при тому, що сам Альфа-Банк про це не мав ні найменшого поняття Ідея повторити нещодавній експеримент Унабомбера прийшла мені в голову в понеділок вночі. Мені була потрібна компанія, а) дотаточно широко відома, б) не має офіційного представництва в Twitter. Вибір припав на «Альфа-Банк», т. К. Я є давнім його клієнтом, не маю особливих претензій до обслуговування, а після скандалу з одним з блогерів, рішення банку стати ближче до народу виглядало б цілком логічно На жаль, адреса @alfabank виявився зайнятий, а за адресою @alfa_bank вже розташовувався «Неофіційний блог для клієнтів», оновлюваний по разу в місяць. Довелося зареєструватися як @alfabank_ru . Як юзерпік був обраний перший же ліпший в Google логотип, криво обрізаний з боків. За ідеєю, така недбалість повинна була навести підозри, але немає - за весь час лише кілька людей порадило мені вибрати більш акуратне лого.

Далі я знайшов людей, хоч якось згадується альфа-банк за останній тиждень, і зафоловив їх. Потім поставив tweetadder і став грубо фолловить всіх москвичів поспіль, але сенсу в цьому було небагато - чутки про те, що «у альфи з'явився твіттер» понеслися, і мій профіль за першу добу пропіарити близько півсотні людей Трохи статистики: за минулі 3 дні з початку експерименту я обзавівся 175 фоловерів, отримав 12 direct messages і величезна кількість питань. Відповідав я абсолютно чесно - вибираючи питання, на які сам знав відповідь.

Цікаво, що деякі журналісти намагалися через twi домовитися про інтерв'ю або просити коментарі, але зв'язатися з прес-службою банку і дізнатися, чиєю ініціативою було заклад твіттера, здогадався всього одна людина. За іронією долі, він же виявився співробітника Альфа-Банку.

Ніяких спроб зв'язатися зі мною прес-служба «Альфа-банку» не робила, тому мені довелося написати їм першим - і запропонувати свої послуги з ведення їх мікроблога. Тому що потрібну порцію фана я отримав, продовжувати робити це безкоштовно не збирався, а просто так закривати акаунт, який багато хто вважає офіційним, мені не хотілося. Ідея ведення офіційного твіттера їх не вразила, тому я і вирішив прикрити лавочку. Загалом, Унабомбер мав рацію: не варто довіряти всьому, що бачите; перевіряйте, кому доручаєте вести твіттер; зробити популярний корпоративний твіттер досить легко; ще легше зробити що-небудь для Лулзім; сови не те, чим здаються.