Сітібанк вирішив повернути власникам карт переплачені через стрибки курсу рубля гроші

Сітібанк повідомив, що має намір повернути курсову різницю власникам кредитних карт, які під час новорічних свят розплачувалися ними за кордоном і понесли непередбачені витрати від стрибків курсу рубля.

«Ми провели аналіз сум операцій по кредитних картах наших клієнтів, списаних з 1 по 11 січня, і вирішили компенсувати частину курсової різниці, яка утворилася в умовах високої волатильності», - повідомив Сітібанк своїм клієнтам.

«Ми повертаємо всім клієнтам різницю між курсом, встановленим банком на ці дні 1-11 січня, і реальним ринковим курсом, за яким банк купив валюту в перший робочий день, 12 січня», - пояснює член ради директорів Сітібанку Михайло Бернер. Різниця між цими курсами «невелика», зауважує він, але в яку суму банку обійдеться така компенсація, не говорить.

На новорічні свята ЦБ встановив курс 56,24 руб ./$, однак, вказує Бернер, по такому курсу купити валюту було неможливо. Кожен банк встановлював свою надбавку до курсу ЦБ, говорить він, не уточнюючи надбавку Сітібанку.

«У нас було якесь кількість скарг від клієнтів, ми оцінили ситуацію і вирішили, що банк може повернути різницю - це дозволить підвищити лояльність клієнтів», - говорить Бернер.

У другій половині грудня після екстреного підвищення ключової ставки ЦБ з 10,5 до 17% в ніч на 16 грудня на валютному ринку почалася паніка. У що залишилися до новорічних свят дні коливання курсу рубля досягали 10%. Різниця між курсами продажу і покупки валюти для населення досягала 10 руб. і більше.

«Було неможливо передбачити, куди рушить курс в новому році, тому банки на свята виставляли свої курси з запасом», - говорить топ-менеджер приватного банку. До того ж розрахунки за картковими операціями відбуваються не відразу: «У свята банк блокував певну суму на картці клієнта, виходячи з курсу, який діяв на той момент в банку, але розрахунки за картками почалися вже після свят, коли з'явився ринковий курс». Він в січні виявився нижчим, ніж закладали банки, тому «Сіті» на цій компенсації «нічого не втратив», вважає банкір.

Наприклад, різниця у витратах двох осіб, які оплатили однакові покупки приблизно на 330 євро з інтервалом в один день картами різних банків - Альфа-банку і «Райффайзена», - перевищила 10 000 руб. (Хоча обидва банки провели списання в один день - 17 грудня). У відповіді на претензію клієнта Райффайзенбанк пояснює, що покупка відбувалася 14 грудня а банк отримав подання на списання грошей 17-го - в пік паніки, коли біржовий курс євро досягав 100 руб. Офіційний курс ЦБ 17 грудня був 76,15 руб. (Він визначається напередодні), а курс Райффайзенбанку - 104,3 руб. / Євро.

Інші банки наприклад «Сіті» наслідувати не поспішають. «У нас на відміну від" Сіті "немає можливостей для компенсації», - говорить топ-менеджер приватного банку з великим картковим портфелем.

У авторизаційної системі Альфа-банку на 1-11 січня був встановлений курс вище ЦБ (близько 62 руб ./$), однак під час обробки операцій і списання з рахунків клієнтів застосовувався курс ЦБ, говорить директор процесингового центру Альфа-банку Вілен Тімірязєв. Курс вище встановленого ЦБ діяв при знятті готівки або перекладах з карти на карту, а при здійсненні операцій у валюті за кордоном «суми блокувалися за курсом вище ЦБ, однак списувалися за курсом ЦБ плюс надбавки (якщо передбачені тарифами) на день обробки, яка проводилася щодня », говорить він, не уточнюючи розмір надбавок.

«ВТБ 24» ніяких компенсацій, так само як і ніяких утримань, сум, що виникли через курсових різниць, не справляв і виробляти не планує », оскільки« через зростання курсу долара і євро сума списань в рублях з карт клієнтів в ряді випадків збільшувалася, однак вона точно так само і зменшувалася в ті дні, коли курс коректувався », говорить представник держбанку, додаючи, що масових скарг клієнтів з цього питання не зафіксовано. Сбербанк «індивідуально розглядає кожне звернення клієнта», вказав його представник. Райффайзенбанк, «Юникредит банк», «Російський стандарт» на запити ЗМІ, чи розглядають вони можливість компенсації, які не відповіли.

За матеріалами інтернет-видання: vedomosti.ru.

Про те, як оформляється кредитна карта за 10 хвилин , Ви можете дізнатися, перейшовши за посиланням. Крім того, на сторінці ви зможете ознайомитися з найбільш вигідними пропозиціями.