Як змусити продавця замінити "підвисає" смартфон

По закону. За що не підійшов товар можна повернути гроші

"Дочка на повноліття сама пішла купувати смартфон, і їй фактично нав'язали покупку - продали не те, що вона хотіла, та ще й розкрутили на гроші - вона оплатила і страховку, і гарантію на максимально можливі 2 роки. Більш того, з першого ж дня гаджет "зависає", а нам відмовляються повернути гроші. Що можна зробити? "- Євгенія Баранова, м Київ .

Василь Сегін, юрист в сфері захисту прав громадян:

"Перш за все слід знати, що продавцям забороняється здійснювати будь-які дії, які можуть ввести споживача в оману (наприклад, необхідність отримання додаткових платних послуг). Детальніше про це можна прочитати в ст. 19 Закону України" Про захист прав споживачів "(далі закон ). Але врахуйте: подібні факти доводити досить складно, особливо постфактум.

Також в ст. 9 Закону йдеться про обміні підійшов товару в 14-денний термін. Тут слід пам'ятати, що обміну підлягає тільки товар належної якості, який не був у використанні. Якщо ви хочете повернути кошти, сплачені за товар, в заяві на повернення слід зазначити таке: "У зв'язку з відсутністю у продавця аналогічного товару, який задовольнив би мої потреби, прошу повернути сплачені за товар гроші".

Варто пам'ятати: продавець може відмовити в обміні товару, якщо в ньому буде виявлено недолік, тому будьте уважні при покупці нових товарів і намагайтеся перевірити, чи всі функціонує належним чином. Якщо все ж ви виявили недолік в товарі і впевнені, що товар був вам проданий з цим недоліком, а продавець відмовляється його міняти, пропонуючи здати товар на ремонт - ви можете звернутися в ДП "Укрметртестстандарт" або, керуючись ч. 4 ст. 17 Закону, звернутися до продавця, щоб він забезпечив проведення експертизи. Якщо експертиза підтвердить, що продавець продав товар неналежної якості, ваш товар обміняють, а на продавця може бути накладено штраф , Оскільки він зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості (ч. 1 ст. 6 Закону) ".

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram