Як протистояти мобільним шахраям

Інтерв'ю Сергія Хренова, Начальника Департаменту по боротьбі з мобільним шахрайством компанії «Мегафон» газеті «Московський Комсомолець»
З кожним роком з'являються все нові способи відбирання грошей у абонентів стільникових операторів. Винахідливості мобільних шахраїв можна позаздрити - вони невтомні в пошуку нових способів обману. Що ж робити простим людям, на яких щодня обрушується шквал інформації, як не стати жертвою зловмисників? Про це та багато іншого 13 липня читачам газети «Московський Комсомолець» розповів в ході телефонної прямої лінії Начальник Департаменту по боротьбі з мобільним шахрайством компанії «Мегафон» Сергій Хренов.

- Доброго дня, Сергію, це Костянтин з Москви. Мені на телефон спочатку приходила розсилка, а потім прийшло SMS з пропозицією відписатися від неї. За це з мене зняли 150 ₽. Це ж не акція Мегафона?

- Це абсолютно точно не акція Мегафона. А, швидше за все, шахрайство. Якщо вам пропонують відправити повідомлення на якийсь короткий номер, краще передзвонити в нашу Абонентську службу і уточнити, чи дійсно треба посилати SMS, щоб підключити або відключити той чи інший сервіс.

- А гроші я вже ніяк не можу повернути?

- Можете. Для цього необхідно під'їхати в один з офісів Мегафона. Або можна залишити повний опис ситуації - коли і на який номер Вами було відправлено повідомлення, який був текст - в спеціальному розділі на сайті www. stopfraud. megafon. ru. Наші фахівці оперативно оброблять дані та, в разі підтвердження факту шахрайських дій, ми обов'язково повернемо вам гроші.

- Спасибо большое.

- Доброго дня, Сергію. На одному порталі пропонують відправити на певні короткі номери секретний код, завдяки якому можна поповнити свій баланс на певну суму. Причому, як я зрозуміла, це безкоштовно. Чи має це відношення до Мегафон або це чергове шахрайство?

- Ви абсолютно правильно сумніваєтеся. Можу абсолютно точно сказати, що до Мегафон ця, так звана, «послуга» ніякого відношення не має. Як відомо, безкоштовний сир буває тільки в мишоловці. Якщо ви відправите повідомлення, з вас будуть списані гроші, причому дуже часто ця сума досить значна. Тому я вам рекомендую, по-перше, не посилати такі SMS, а, по-друге, зателефонувати в нашу Абонентську службу, і ми обов'язково заблокуємо цей сервіс.

- Спасибо огромное.

- Доброго дня, Сергію. Мені недавно прийшло повідомлення, що я виграла ноутбук «Соні» і далі був вказаний телефон. Хотілося б дізнатися шахраї це чи ні?

- Від кого прийшло повідомлення? Від якийсь компанії?

- Ні, конкретний телефон ....

- Це приватний мобільний номер. На жаль, швидше за все, це черговий прийом шахраїв. Я настійно Вам рекомендую не передзвонювати на даний номер.

- Буде зняття грошей?

- Скоріш за все ні. Але коли ви передзвоніть, вам будуть розповідати, що ви повинні заплатити певну суму або в якості податку, або в якості чого-небудь необхідного для оформлення «призу». І розкажуть, яким чином ви повинні будете заплатити. Безумовно, ця запитувана сума набагато менша за вартість обіцяного призу, що дуже часто вводить в оману довірливих абонентів.

- Добре. Дякуємо.

- Доброго дня. Мені днями подзвонили з відомої радіостанції і сказали, що я виграла диск співачки Lady Gaga. Вони сказали, що для отримання призу мені необхідно відправити номер платіжної картки на 300 ₽. Але потім з'ясувалося, що це обман. Чи можна мені повернути гроші?

- Вам необхідно написати заяву в нашому офісі. Номер, який ви назвали, належить не «Мегафон», це інший оператор. Нам потрібно буде вирішувати питання повернення з ним. У будь-якому випадку, ми докладемо всіх зусиль для вирішення ситуації, що склалася.

- Як можна до вас під'їхати?

- На сайті можна подивитися список офісів, їх адреси та схеми проїзду, або можна подзвонити на короткий номер контактного центру Мегафона - 0500 , І вам все детально пояснять фахівці компанії.

Мобільні «Остапи»
- Здрастуйте, це Юлія. У «Білайну» є список коротких номерів лохотронщиков. А у вас?

- Список коротких номерів практично у всіх операторів однаковий. Коли ви хочете отримати той чи інший сервіс, то ви відправляєте SMS на один і той же номер для всіх операторів. Але всередині повідомлення ви відправляєте цифро- літерний код, так званий префікс. Він уже співвідноситься з конкретним сервісом. Сервіси можуть бути або шахрайські, або ні. Причому на одних і тих же коротких номерах. При надходженні скарги ми перевіряємо номер і блокуємо його, якщо підтверджується факт шахрайства.

- У мене доходить до того, що я просто не звертаю увагу на ці повідомлення і номера. Але все одно незручності є.

- Ви можете зателефонувати на короткий номер 0500 і розповісти про те, як вас намагалися обдурити. Ми вживемо заходів до конкретного сервісу, перш за все, через провайдера. Якщо скарг на номер буде багато, то справа дійде аж до відключення короткого номера.

- Здравствуйте. Інтереси абонентів якось захищають на державному рівні? Чи є якісь закони, які забезпечують захист в цій сфері від мобільних шахраїв?

- По-перше, шахрайство, безумовно, є кримінальним злочином. Крім того, в даний момент державні органи виступають з рядом ініціатив, спрямованих на захист абонентів від мобільного шахрайства. Природно, ми, як оператор, підтримуємо дії держави в цій галузі і самі теж докладаємо всіх зусиль для припинення дій зловмисників. У нас є спеціальні сервіси, які дозволяють дізнатися і вартість повідомлення і заборонити відправку повідомлень.

- Доброго дня, Сергію. На офіційному сайті «Мегафона» немає інформації про мобільних шахраїв. Чи є додатковий ресурс, на якому я можу дізнатися про це?

- Звичайно. Цю інформацію ви можете знайти за адресою www. stopfraud. megafon. ru. Ми розробили спеціальний портал, де зібрана вся інформація за видами шахрайства і по діях, які треба робити, щоб не стати жертвою зловмисників. Сайт регулярно поповнюється новинами про нові різновиди незаконних шахрайських дій та заходи щодо їх припинення. Посилання на цей ресурс є і на нашому основному сайті - www. megafon. ru.

- Доброго дня, Сергію. Я чула про такий вид шахрайства, як клонування. Розкажіть, будь ласка, про це.

- Ви абонент «Мегафона»?

- Ні, але я планую стати вашим абонентом, буквально вчора вибирала тариф.

- Якщо станете абонентом «Мегафона», то клонування вам загрожувати не буде. Тому що ті sim-карти, які ми видаємо нашим абонентам в даний момент, клонування не піддаються. Але я можу розповісти вам технологію. Кожна sim-карта містить певні службові параметри, які цю картку ідентифікують. Є так званий номер IMSI і є секретний ключ Ki. Знаючи ці два параметри, можна створити скільки завгодно копій однієї і тієї ж sim- карти.

- А сенс цього шахрайства?

- Сенс в тому, що створюється копія вашої sim-карти, її клон. З цією картою шахраї виїжджають, наприклад, за кордон, там по ній розмовляють, а ви отримуєте рахунок за розмови.

Тепер розповім, чому вам це не загрожує. Клонування характерно для старих версій шифрування в sim-картах. І в Москві, починаючи, якщо не помиляюся, з 2003 року, ми видаємо нашим абонентам карти з новою версією шифрування, які клонування не піддаються. Ви можете купувати наш контракт, нічого не побоюючись.

- Спасибо большое, удачі вам.

Гра на почуттях
- Добрий день, Сергій. У мене минулого тижня стався досить неприємний випадок. До мене в Москву повинні були приїхати родич, взяти московську «сімку» і подзвонити з неї мені. Але в цей же день мені прийшла SMS, приблизно такого змісту: «У мене вкрали сумку, терміново передзвони». Я подумала, що дзвонять саме мої родичі і почала їм передзвонювати. Дзвонила я їм три рази, жодного разу ніхто трубку не брав. А в результаті мені прийшло повідомлення, що у мене списали всі гроші, майже 600 ₽. При цьому там трубку ніхто не піднімав, я ні з ким не розмовляла. Чи можу я повернути гроші?

- Цілком можливо, на цьому номері стояла переадресація на якийсь платний закордонний номер. Іноді бувають такі ситуації, коли шахраї ставлять сигнал, який імітує довгий гудок виклику. Тобто зв'язок встановився, але ви чуєте тільки довгі гудки. Тут треба більш детально розбиратися. Раджу Вам знайти докладну інформацію про подібні випадки на нашому сайті, або звернутися в Абонентську службу і залишити більш детальну інформацію про проблему.

- А в Абонентської службі все спочатку розповісти?

- Основне, що необхідно знати нашим фахівцям, це ваш номер телефону, з якого ви дзвонили, на які номери відбувається вихідний дзвінок, у скільки і коли це було. Ми, відповідно, перевіримо. Якщо факт шахрайства підтвердиться, ми постараємося повернути вам гроші.

- А мені хто-небудь про це повідомить або мені потрібно буде самій дзвонити?

- Наші фахівці зв'яжуться з вами зв'язок за підсумками перевірки.

- Добрий день, Сергій. У мене стільниковий телефон іншого оператора, але я прочитала, що сьогодні в «МК» можна зателефонувати щодо шахрайства, це не до вас?

- Так, будь ласка, можете задати ваші запитання.

- Мені прийшло повідомлення, щоб я швиденько поклала 950 ₽, до мене звернулися, як до мами.

- Вам ні в якому разі не треба цього робити, тому що це обман! Я б рекомендував вам звернутися до оператора мобільного і вказати цей номер, щоб вони його заблокували.

- Я записала номер, на який я повинна покласти гроші. Мабуть, там сидять якісь безсовісні! А мій оператор мені не відмовить?

- Зрозуміло, не відмовить. Дайте йому інформацію, коли і з якого номера вам прийшло повідомлення, і вони будуть займатися питаннями блокування.

- Добрий день, Сергій. У мене до вас таке запитання. Тут у мене мама відзначилася: їй прийшло не телефон повідомлення про те, що її баланс поповнено на 100 ₽ через відому платіжну систему. Оскільки ми, діти, їй робимо такі подарунки, вона не дуже здивувалася. А через пару годин вона отримала повідомлення: «Привіт, вибачте, я помилково поклав на ваш рахунок 100 ₽, не могли б ви їх повернути». У мене мама людина чесна, пішла і поклала цьому абоненту 100 ₽. А свій баланс не перевірила. Сума невелика, не шкода, але чи є якісь превентивні заходи, які можна вжити?

- На жаль, це дуже поширений вид мобільного шахрайства. В даному випадку найголовніша превентивний захід - це знання. Знання того, як виглядають шахрайські схеми, і того, що в таких ситуаціях ніколи не потрібно перераховувати гроші. А ви абонент «Мегафона»?

- Так. У нас вся сім'я - ваші абоненти.

- А гроші куди просили повернути, на який номер? Нам необхідна інформація, куди ці гроші пішли, щоб зрозуміти, що це за оператор. Якщо це інший оператор, то ми могли б зв'язатися з його представниками і дізнатися, чи можливо повернути гроші.

- Тобто, я можу сама вилучити у неї телефон, перевірити, куди вона відправляла гроші, зателефонувати і повідомити вам всю інформацію.

- Так, а ми подивимося, наскільки реально повернути ваші кошти.

- Сто ₽ не гроші, але, думаю, принципово ...

- ... Це принципово хоча б тому, що так ми зможемо ідентифікувати шахраїв і заблокувати цей номер.

Хто попереджений, той озброєний
- Добрий день, Сергій. Приходять на телефон незрозумілі SMS. Я жодного разу не попадалася, але хотілося б знати, як відрізнити шахраїв.

- Яке завдання у шахрая? Обманом отримати ваші гроші. Коли вам пропонується зробити якісь дії: зателефонувати куди-небудь, відправити SMS на короткий номер, то тут, потрібно бути пильним. В даному випадку краще всього уточнити у оператора зв'язку, скільки коштує дзвінок або повідомлення на той чи інший номер.

- А якщо вони виглядають так, ніби приходять від оператора?

- Бувають такі ситуації: ви відкриваєте повідомлення, а там написано: відправник «Мегафон» і текст - «Ми вітаємо вас, ви виграли автомобіль по нашій акції. Для того щоб його отримати відправте SMS на такий-то короткий номер ». В такому випадку завжди доцільно подзвонити оператору і запитати, а чи дійсно «Мегафон» проводить таку лотерею? Тим більше, дзвінки в нашу Абонентську службу - безкоштовні.

Іноді буває так: вам хтось дзвонить і кидає трубку. Якщо це номер міжнародний, тобто довгий, що починається не з «+7», то краще не передзвонює. На тому кінці може виявитися платний номер. І за кожну хвилину з'єднання з вас будуть зніматися великі гроші. У будь-якому випадку, якщо ви отримуєте якісь повідомлення, які вам здаються підозрілими, краще уточнюйте кожен раз у оператора, що це таке. Це не займе багато часу, однак ви убезпечите себе від можливого шахрайства.

- А які ще різновиди обману можуть бути?

- Їх дуже багато. Ви можете почитати про це на нашому сайті www. stopfraud. megafon. ru . Там описані різні варіанти шахрайства та надано рекомендації щодо захисту від шахраїв. На цьому сайті є і колонка оперативних новин, в якій ми публікуємо інформацію про нові види шахрайства, щоб наші абоненти були попереджені.

- Доброго дня, Сергію. Мене теж звуть Сергій. Де можна дізнатися реальну вартість відправки SMS і дзвінків на преміум-номери клієнта?

- Це можна зробити декількома шляхами. Якщо у вас є інтернет, ви можете подивитися це на нашому офіційному сайті www. megafon. ru в розділі, присвяченому послуг, і на спеціалізованому сайті www. stopfraud. megafon. ru. Також ви можете надіслати на короткий номер знак долара і вам прийде у відповідь інформація, скільки коштує повідомлення на цей номер і хто є провайдером. Повідомлення буде безкоштовним, а ви отримаєте всі дані про цікавить вас послузі. Або ви можете зателефонувати в нашу Абонентську службу і задати питання, наші фахівці вам завжди дадуть відповідь.

- Фактично, якщо короткий номер знаходиться в цьому списку, то, значить, це не лохотрон, а ваш провайдер?

- Якщо номер в цьому списку, значить, повідомлення на цей номер коштує рівно стільки, скільки там вказано. Але ніхто не може дати гарантії, що той чи інший номер в даний момент часу не може бути використаний шахраями. Тому, якщо вам кажуть, щоб ви відправили безкоштовне повідомлення на якийсь короткий номер, то краще уточнити вартість.

Злочин без покарання
- Доброго дня. Мене звати Кирилл. Чи були випадки покарання шахраїв? Стільникові оператори самі борються з шахрайством? Здійснюється якась підтримка держави в цьому питанні?

- Підтримка держави, природно, здійснюється, тому що шахрайство - це те діяння, яке підпадає під дію кримінального кодексу. Звичайно, ми дуже зацікавлені в тому, щоб шахраї були покарані. За підсумками нашої роботи, колеги з правоохоронних органів допомогли в блокуванні багатьох шахрайських інтернет- ресурсів. Що стосується арешту і покарання громадян, які займаються шахрайством з короткими номерами, то у мене такої інформації немає, але ми на це дуже сподіваємося.

- Доброго дня, Сергію. Я є абонентом «Мегафон», хотів би задати вам питання. У вихідні дні мені прийшла SMS про якусь програму, яка коштує 45 доларів і дозволяє безкоштовно читати 50 будь-яких повідомлень з телефону потрібного мені оператора. Я засумнівався і не став її встановлювати. У той же час, було б здорово перевірити, наприклад, свою дитину. Скажіть, чи є такі програми? Ви співпрацюєте з компаніями, що пропонують ці послуги?

- Я боюся, що вас намагалися обдурити. Звичайно, жодна компанія не може вам продати якусь програму, яка дає можливість читати SMS- повідомлення будь-якого абонента у будь-якого оператора, тому що інформація ця конфіденційна. Це абсолютно точно шахрайство. Якщо ви хочете перевірити інформацію по текстам SMS ваших дітей, найкращий метод - подивитися телефон.

- Так що, такої програми не існує?

- Ні. Тому, природно, що вони не продаються. І взагалі, інформація про тексти SMS-повідомлень, згідно з нашим законодавством, може бути доступна тільки правоохоронним органам і більше нікому.

- Доброго дня, Сергію. Скажіть, будь ласка, куди можна звернутися, якщо ти став жертвою шахраїв? На звичайний телефон служби підтримки?

- Так, на звичайний телефон 0500 . Зателефонуйте - наші фахівці візьмуть всю інформацію і постараються оперативно розібратися у вашій ситуації.

- Доброго дня, Сергію. Мене звуть Лідія Іванівна. Я нікому SMS не посилаю, мені ніхто не надсилає. А мені без кінця пишуть. Мені 80 років, я давно не працюю.

- Кращий вихід - це віддати ваш телефон вашим близьким, щоб вони під'їхали з ним до наших фахівців і вони допоможуть з цим розібратися.

- Куди під'їхати?

- Зателефонуйте на номер 0500 , Дзвінок безкоштовний. Вам відповість фахівець, і він назве найближчу адресу офісу, найбільш для вас зручного.

- Добрий день. Мене звуть Ольга. Кілька днів тому мені подзвонили, сказали, що з «Мегафона», говорили про якусь перереєстрації. Мені потрібно було повідомити, який у мене баланс і на кого зареєстрований мій номер, інакше його заблокують. Мене це збентежило, я кинула трубку. А тепер намагаюся зрозуміти: це були шахраї?

- Ви все правильно зробили. «Мегафон» ніколи не запитує у своїх абонентів будь-які дані по телефону. Погодьтеся, оператор напевно знає суму вашого балансу краще, ніж ви, не кажучи вже про те, на кого зареєстрований номер.

- Логічно. А як відрізнити операторів «Мегафона», може бути, вони представляються по-особливому? Або, якщо дивні питання задають, краще взагалі не відповідати?

- Так, не варто відповідати. Тому що оператор не дзвонить самостійно, щоб запросити ваші паспортні та банківські дані. Це звичайні шахраї, які намагаються таким чином виманити дані громадянина, щоб потім або оформити на нього кредит, або провести якісь інші протизаконні дії.

- Добрий день, Сергій. Мене звуть Олексій, я з Москви. Я чув, що деякі оператори при відправці SMS на короткі номери, надсилають своїм абонентам відповідні повідомлення. У них міститься прохання підтвердити бажання скористатися цією послугою і її реальна вартість. А в «Мегафоні» є захист подібного плану?

- У нас така ж ситуація. Ми на деякий час ставимо на номери, які були помічені в шахрайстві, спеціальний сервіс, який повідомляє про вартість повідомлення. Якщо ви купуєте телефон для дітей, то вам краще замовити окрему послугу, яка взагалі блокує можливість відправки SMS на короткі номери. У нас є така послуга. Коли ви будете купувати тариф і SIM-карту, зверніться до консультанта, і вам підкажуть, як вона називається і як її краще замовити.

- Добрий день, Сергій. Мене звати Андрій, я дзвоню з Москви. Хотів би уточнити: чи є у вас послуга, щоб по інтернету дізнатися, скільки буде коштувати дзвінок або SMS на платні, короткі номери?

-Інформацію за короткими номерами можна подивитися на сайті www. megafon. ru в розділі «Послуги» і на спеціальному сайті www. stopfraud. megafon. ru . Там містяться всі актуальні ціни. І завжди, крім вартості, ви можете дізнатися і назва компаній.

- Це можна дізнатися тільки через інтернет?

- Ні не тільки. Можете зателефонувати в Абонентську службу по телефону 0500 , Сказати, який номер вас цікавить, а наші фахівці вам дадуть повну інформацію.

небезпечне цікавість
- Я не є вашим абонентом, але дуже сподіваюся, що ви мені допоможете. Нещодавно на мій мобільний з незнайомого номера прийшло sms: «Вам MMS листівка», там і посилання вказана була. На автоматі пройшла по посиланню, але ніякої листівки там не побачила. Забула про цей випадок, а виявилося, що з мене зняли 600 ₽ Що мені робити? Як повернути гроші?

- Щоб повернути гроші, рекомендую Вам звернутися до свого оператора і повідомити, коли, на який номер і з яким кодом Ви відправляли sms. Вони розберуться, заблокують номер шахраїв і повернуть гроші. Раджу в майбутньому не переходити за сумнівними посиланнями. Навіть, якщо повідомлення приходить від Ваших знайомих, спочатку краще уточнити, чи дійсно вони відправляли Вам листівку, а вже після цього переходити по посиланню.

- Дякую, я так і зроблю. А чи є інші схожі види шахрайства? Не хотілося б ще раз потрапити на вудку.

- Так, є ще один різновид шахрайства з «листівками», коли для її отримання просять відправити якийсь буквенно- цифровий код на короткий номер. Після відправки sms Вас попросять підтвердити, що Вам виповнилося 18 років, що Ви дійсно хочете отримати «листівку» і так далі. Повідомлення ці стоять до 300 ₽ кожне, в результаті можна втратити значні кошти з рахунку.

- Спасибо большое, тепер буду знати!

- Добрий день! У мене така проблема: при включенні ноутбука з'явився якийсь рекламний банер непристойного змісту. І повідомлення, що, щоб його закрити, потрібно відправити sms на короткий номер. Про ціну повідомлення не було сказано ні слова. Так я і при будь-яку ціну відправив би. Розумієте, у мене діти ...

Відправив, а у відповідь прийшов код, який не подіяла. Баланс особового рахунку спочатку не змінився, тому я відправив sms ще раз в надії отримати заповітний код. Другий раз був отриманий такий самий код, який знову не подіяв. Через деякий час я виявив, що з особового рахунку було списано 600 ₽. Хочеться повернути кошти, чи можна це зробити? І як позбутися від цієї заставки. Довелося сказати дітям, що комп'ютер зламався.

- Ви є абонентом «Мегафон»?

- Так, уже давно.

- Щоб повернути кошти, зателефонуйте, будь ласка, в нашу Абонентську службу за номером 0500 , Опишіть ситуацію, наші фахівці Вам обов'язково допоможуть. А позбутися заставки допоможуть в антивірусних лабораторіях. Sms більше відправляти не варто, як Ви переконалися, вони не допоможуть.

Також прочитати інтерв'ю можна в газеті « Московський Комсомолець », випуск від 20.07.10г .