Як повернути товар у магазин

Які правила повернення покупок в магазин? Як отримати назад свої гроші? Про особливості цих процесів в Ізраїлі розповідає Діна Мейдбраер.

Стаття відображає враження і думки автора. Думка редакції (то пак моє) може не збігатися з даною статтею.

Я працюю в магазині одягу. На касі. Та через мене кожен день проходить сто і один покупець. Люди трапляються дуже різні: від одних заряджаєшся настроєм на цілий день, а від інших хочеться заховати голову в фірмовий пакет і простояти так тихенько, поки вони не підуть.

Пік мого обурення від нахабних, але безграмотних клієнтів припав на випадок, коли мені з незворушним обличчям підійшли повертати шорти 2014 года! Після цих подій і кількох інших неприємних ситуацій, я вирішила поговорити про правила повернення товару в Ізраїлі.

Насамперед, потрібно згадати про відсутність однієї загальноприйнятої норми в цьому питанні. У кожному місці умови прийому / повернення / обміну товару можуть змінюватися. Настійно рекомендую вам дізнаватися про них в момент здійснення покупки, щоб потім не нервувати і не нервувати оточуючих.

Розглянемо основні правила на прикладі нашого магазину.

Якщо ви хочете повернути / обміняти річ, вона повинна бути в потребном вигляді, що не ношений, з етикеткою та обов'язково з чеком.

До 14 днів з урахуванням наявності чека (!) При поверненні товару можна отримати повернення грошей тим способом, яким було оплачено за річ. Якщо товар куплений готівкою, вам видадуть готівку. Якщо через кредитну карту, вам повернуть гроші на ту карту, з якої ви оплатили покупку. Іноді за таку операцію стягується 5% від вартості товару. У нашому магазині термін повернення товару дуже розсудливий, але я знаю велику кількість місць, де на повернення грошей у вас є всього 48/72 години.

Якщо вартість товару була менше 50 шекелів і / або за товар було оплачено подарунковою карткою, будь-якого роду знижковими картами, купонами, вам видадуть зікуй.

Що таке зікуй? Це два скріплених чека, на одному з яких написана сума, належна вам за повернуті речі, а на другому продубльована ваша минула покупка, т. Е. Свого роду доказ, за ​​що саме ви отримали зікуй. Зікуй - це гроші на папері. Його строк служби - 2 роки. Т. е. Це час, протягом якого ви можете купити на нього товар в одному з магазинів однієї і тієї ж мережі! Це важливо! Тобто отримали зікуй в Манго в Тель-Авіві, можете його «використовувати», для покупки речей знову ж в Манго, але місто вже не важливий. Зікуй можна отримати і в тому випадку, якщо оплата була здійснена готівкою / картою. Взагалі вам в разі вашого бажання повернути щось в магазин завжди будуть пропонувати зікуй, тому що таким чином компанія не несе ніякі збитки, а просто чекає, коли навідається клієнт, щоб вибрати іншу річ, за яку він вже заплатив раніше.

До місяця, а то і двох, річ разом з чеком можна поміняти на будь-яку іншу, але не меншу за вартістю. Знову-таки, такі правила в нашій мережі. Терміни можуть відрізнятися.

Що робити, якщо ви прийшли без чека?

• Перший варіант розвитку ситуації
  Ви прийшли без чека, і ідентифікувати вашу покупку неможливо, тоді вам лише дозволять поміняти товар на такий же, вибравши інший колір або розмір.
• Другий варіант розвитку ситуації
  Ви прийшли без чека, але можна ідентифікувати вашу покупку. Як? За номером вашої клубної картки, якщо така є. Це найлегший і зручний спосіб. Зазвичай клубні карти, що дають права на акції та знижки в магазині, оформляються за номером теудат зеут (внутрішнього паспорта) або ж за номером вашого стільникового телефону. Ще є варіант, знайти вашу покупку в програмі за останніми чотирма цифрами кредитної карти. А якщо ви заплатили готівкою? Тоді може допомогти інформація, в якому місті, в який день і в який час ви придбали свою покупку.
  Як бачите, знайти можна практично все. Але я вас прошу, просто зберігайте чек пару днів, якщо ви не впевнені, що хочете залишити у себе товар.
  Ви просто не уявляєте, як цей маленький листочок заощадить вам час на касі і спростить роботу касира, який буде судорожно шукати по різних параметрах ваші речі.

Але бувають випадки, коли всі перераховані вище способи пошуку покупки не працюють. Тому що ви отримали щось в подарунок. Тоді на допомогу приходить «петек ахлафа». «Петек ахлафа» - це хитрий винахід. На ньому перераховані речі, куплені вам в подарунок, але без ціни. Такий чек можна і потрібно просити на касі, якщо ви купуєте щось не собі, і хочете залишити за одержувачем свободу вибору приймати подароване або не погодитися з вашим смаком. Так ось, якщо турботливий дарувальник спромігся покласти вам «петек ахлафа» в подарунок, ви можете сміливо йти в магазин і:

• змінювати річ на щось інше
• або отримати зікуй, якщо не пройшло 14 днів.

Ви уявляєте, як «петек ахлафа» полегшує життя людині, який отримав подарунок? Тепер він не має думати куди йому збути непотрібний чайний сервіз, аляпісто комплект постільної білизни або невідповідну за розміром футболку! При наявності «петек ахлафа» виграють всі. Дарувальник має увагу власникові майбутнього подарунка, а приймаюча сторона в повній мірі може насолодитися наданим їй увагою. Може зберегти отриману річ, а може обміняти неї на те, що дійсно буде радувати око і серце.

От і все. Тепер ви озброєні при походах по магазинах, і все касири країни вже готуються до нерівній битві з вами. Тому що в результаті покупець завжди правий, як не крути. 🙂

Поділіться у коментарях, чи є такі механізми як «зікуй» і «петек ахлафа» в Росії? Які правила повернення і обміну товару існують зараз? Я ось зрозуміла, що раніше була просто слухняною-покупцем. Прийшов-побачив-заплатив. А ви як ведете себе в магазині?

Сподобалася стаття? Підписуйся на сторінку OLE HADASH на Facebook !

джерело: welcometomyisrael