Як повернути гроші за неякісний товар

1. Повернути в магазин або здати в ремонт?
2. Як повернути гроші за неякісний товар
3. Крок 2. Написання претензії
4. Крок 3. Чекаємо відповіді від продавця
5. Крок 4. Остаточне врегулювання питань

Що робити якщо ви придбали який-небудь товар, наприклад, смартфон і виявили якийсь недолік через кілька днів його використання. Припустимо, він перестав заряджатися або забарахлив - що робити в такому випадку? Повертати товар в магазин або віднести в сервісний центр? Розберемо, як повернути гроші за неякісний товар.

Зміст статті

Повернути в магазин або здати в ремонт?

Відповідно до законом про захист прав споживачів (Далі по тексту ЗоЗПП), якщо ви придбали в магазині товар неналежної якості, то ви маєте повне право його повернути продавцеві або обміняти на аналогічний.

Перш за все, необхідно розуміти, що існує перелік товарів, які не можна повернути або обміняти. Також є перелік технічно складного товару, який не завжди можна повернути.

Якщо говорити, наприклад, про смартфон, то він якраз відноситься до технічно складного товару. керуючись п.1 ст. 18 ЗоЗПП ви маєте право в разі виявлення недоліків здійснити повернення товару неналежної якості , Обмін на аналогічний, або ж вимагати розірвати договір купівлі продажу і як наслідок повернути за нього гроші. І, як правило, продавець вас буде надсилати в сервісний центр на ремонт.

Важливо! Вам відводиться 15 діб на те, щоб повернути або обміняти неякісний технічно складний товар.

Якщо ви все-таки не бажаєте розставатися із товаром, то ви маєте право вимагати відремонтувати його або здійснити обмін товару неналежної якості на аналогічний. Продавець повинен прийняти його у вас, і далі протягом 7 днів здійснити заміну, відповідно до п.1 ст. 21 ЗоЗПП .

Однак, якщо продавець засумніватися, то він може провести експертизу, яка вже займають 20 днів. Якщо товар дійсно не справний, то за експертизу платить продавець, в іншому випадку покупець, при цьому останній може бути присутнім в момент її проведення.

Якщо вибирати шлях повернення грошових коштів, то він буде коротшим, так відповідно до ст. 22 ЗоЗПП на дану операцію виділяється 10 днів, що явно коротше. При цьому на підставі ст. 24 п.4 ЗоЗПП продавець повинен компенсувати вам вартість товару на момент повернення. Варто зазначити, що якщо вартість збільшилася, то і компенсується вам велика цифра.

Тобто якщо ви придбали смартфон 1 травня за 16 тис. рублів, а на момент повернення на 12 травня він вже коштує 17 тис. рублів, то вам повинні повернути саме 17 тис. руб. При цьому якщо ціна є нижчою вашої покупної, то вам також повернуть ваші 16 тис. Руб.

І ще один бонус - п.1. ст. 23 ЗоЗПП може щодня компенсувати ваші втрати в розмірі 1% від вартості товару, якщо продавець прострочив встановлені терміни на виконання своїх зобов'язань. Також така компенсація покладена, якщо покупцеві на час ремонту не було надано підмінний товар.

Резюме. Таким чином, те щоб повернути гроші у вас піде всього максимум 10 днів, в разі обміну - до 20 днів. А ремонт так взагалі у вас може затягтися десь на 45 діб. Тому вибору залишається за вами.

Тепер узагальнимо все сказане у вигляді інструкції до дії.

Як повернути гроші за неякісний товар

Крок 1. Претензія продавцеві

Після того, як ви виявили дефект необхідно виставити претензію продавцеві, який в свою чергу буде вмовляти вас самостійно звернутися до авторизованого сервісного центру, так як це (на їхню думку) буде швидше. Отут ваше завдання стояти на своєму і посилатися на ст. 18 закону.

Крок 2. Написання претензії

Наступним кроком необхідно написати заяву, в якому описує ваші вимоги про повернення (обміні) товару. Якщо у продавця відсутні бланки, то претензію на повернення товару або його обмін можна написати й у вільній формі.

У заяві необхідно вказати, коли було куплено товар і коли був виявлений дефект. Описуємо дефект і вказуємо, що ви не можете нормально експлуатувати товар.

Далі пишемо, що бажаєте повернути гроші за нього, згідно зі ст. 22 і на це продавцеві відводиться 10 днів з моменту звернення.

Якщо вас будуть вмовляти не писати заяву, то не слід погоджуватися, тому що якщо ви його не написали, то і факту звернення немає. Якщо його раптом не захочуть приймати, то слід запрошувати керуючого чи дзвонити на гарячу лінію магазину (директора) і скаржитися на хамську поведінку.

В крайньому випадку заява оговтується рекомендованим листом, при цьому обов'язково з описом вкладення, на адресу магазину і дублюєте його в їх адресу електронної пошти.

Увага! Даний бланк необхідно писати в 2-х примірниках: один з підписами відповідальної особи магазину, датою прийняття та печаткою залишається у вас - буде підтверджувати ваше звернення, а другий передається в магазин. І не забувайте вказати ваші контактів. Також до заяви можна додати копії чеків про покупку товару. При цьому оригінали документів повинні залишитися у вас!

Крок 3. Чекаємо відповіді від продавця

Тепер вам залишається чекати відповіді від продавця. Якщо в зазначений термін ви його не отримали відповіді від продавця, тоді дзвонимо або вирушаємо до продавця і нагадуємо, що тепер ви маєте право вимагати за кожен день прострочення 1% від вартості товару та посилаємося на п.1 ст. 23.

Крок 4. Остаточне врегулювання питань

Тепер вам необхідно отримати не тільки вартість товару на момент повернення грошей, а й у разі прострочення - компенсацію в 1% за кожен день. При цьому не забудьте подивитися ціну на товар, якщо вона виросла - то вимагати саме цієї суми, а якщо впала, то вимагайте суму, сплачену вами по чеку (п.4 ст. 24).

Тепер ви знаєте як повернути гроші за неякісний товар, і не здавати його в ремонт. Але в будь-якому випадку вам вибирати, як діяти. Головне, щоб ви змогли вирішити свої проблеми і бажане, якщо цей здійсниться мирним шляхом.