Ази ведення телефонних переговорів

Чому клієнт робить перший дзвінок в агентство? Як правило, робота агента з клієнтом починається з телефонної розмови, тому вміння зав'язати приємну для клієнта бесіду на професійну тему є надзвичайно важливим.

Хоч би якими були наміри клієнта, ступінь довіри агентствам і вмотивованість, гранично чітка, детальна і грамотна консультація, увагу до особливостей його конкретного варіанту не проходять непоміченими.

Позитивні очікування клієнта зводяться до бажання швидко отримати повну інформацію по конкретному об'єкту, його зацікавило, чи за його власним варіантом.

Дуже часто у клієнта немає чітких критеріїв вибору компанії або агента, він розраховує на свою інтуїцію. В глибині душі потенційний клієнт сподівається, що саме так, за допомогою отриманої інформації, йому вдасться продати / купити квартиру самостійно або знайти висококваліфікованого, але недорогого ріелтора.

Яку консультацію хоче отримати клієнт? Про ціну купівлі-продажу квартири, ділових традиціях роботи з нерухомістю (як продавати? Як купувати?) І ціною ріелторських послуг . У цей період клієнт ще впевнений в тому, що справа ця нескладна, і він його зможе виконати самостійно, займаючись цим у вільний від роботи час і у вихідні дні.

за спостереженнями досвідчених ріелторів , В ході телефонних переговорів чоловіки починають відчувати роздратування після 4 - 5 хвилин розмови, жінки - вже тільки після 18 хвилини, Перший же діалог по телефону клієнта з агентом може тривати до 40 хвилин, Задумайтесь, чому клієнт проявляє таке терпіння? Та тому, що отримує безкоштовно дуже для нього цінну інформацію, Ця бізнес - консультaція агента найчастіше закінчується з боку продавця вдячними словами: «Спасибі, я подумаю».

Яку ж компанію і будь агента вибере потенційний клієнт? А буде та компанія, агент якої обмежився лише загальним описом ділових традицій при купівлі - продажу квартири, не назвав точну ціну продажу, але розповів про те, як практикується їм спосіб продажу впливає на ціну квартири, дохідливо пояснив клієнту, ніж його послуга відрізняється від послуги інших ріелторів, обгрунтував необхідність обов'язкової зустрічі для огляду квартири і більш точного визначення початкової ціни продажу і, нарешті, домовився про зустріч.