Телефон гарячої лінії Тінькофф банк

2 серпня 2018 року - Банки Росії

Багато фінансові та нефінансові організації не передбачають наявність цілодобової технічної підтримки клієнтів. В такому випадку споживачам банківських послуг доводиться приїжджати в свій робочий час в відділення банку і вирішувати питання, які виникають. Або навпаки банки, оператори мобільного зв'язку і інші компанії мають свій колл-центр, і туди просто неможливо додзвонитися, або поки потрапиш в потрібне меню, зовсім відпадає бажання мати справу з організацією. В даному питанні банк Тінькофф виняток: відсутність «фізичних» офісів і наявність гарячої лінії, яка працює за графіком 24/7, де ви відразу ж потрапляєте на фахівця, який вам допоможе швидко і якісно вирішити питання. Більш детально ознайомтеся тут .

Гаряча лінія, колл-центр або технічна підтримка - це можливість швидко проконсультувати людини, допомогти вирішити питання. Коли клієнт звертається в техпідтримку, він розраховує на отримання швидкої і якісної послуги з консультування. Однак в більшості випадків маємо справу з універсалом, який знає поверхово банківські продукти, а на більш глибокі і серйозні питання, на жаль, відповісти не може, що затягує за часом вирішення питання і відбиває бажання співпрацювати з установою.

Тінькофф банк знайшов рішення, яке передбачало створення складної організаційний структури гарячої лінії, де клієнти зіткнуться з вузьконаправленими професіоналами, які зможуть відповісти на більш поглиблені питання.

Колл-центр можна розділити умовно на кілька відділів:

1. Вклади та дебетові карти.
2. Кредитування:

• консультації з оформлення кредитів;
• іпотечне кредитування;
• консультації за діючими кредитками;
• кредити готівкою.

3. Страхування:

• відкриття і закриття страхових договорів;
• отримання консультації;
• дозвіл неоднозначних ситуацій.

4. Для бізнесу і юридичних осіб.

• відкриття і закриття поточного рахунку;
• надання консультації.

5. Обслуговування іноземців (нерезидентів).

З переліком телефонів всіх відділів можна ознайомитися на сайті .

Додаткові способи зв'язку з фахівцями банку Тінькофф:

1. Персональний кабінет. Необхідно набрати в браузері адресу https://www.tinkoff.ru/login/. Зайти в особистий обліковий запис і проконсультуватися з фахівцями групи технічної підтримки через Чат.
2. Електронна пошта. Напишіть лист на e-mail, який вибирається в залежності від тематики:
3. Офіс банку. Раніше говорилося про те, що банк не має відділень. Всі питання вирішуються або через особистий кабінет або по телефону. Однак, якщо виникають серйозні, принципові питання клієнт може підійти в головний офіс банку Тінькофф за фактичною адресою: Москва, 1-й проїзд Волоколамський, 10/1.

Ви можете вибрати зручний для себе спосіб отримання актуальної інформації і незалежно від того, використовуєте телефон або електронну пошту ви однозначно отримаєте обслуговування на найвищому рівні, а найголовніше оперативно.