Анастасія Карпова - Національний дослідницький університет «Вища школа економіки»

Про проект
«Конструктор успіху»

Як знайти своє місце в житті, зайнятися тим, що виходить легко і приносить щастя? Для цього потрібно правильно застосувати знання, які дав університет і саме життя. У проекті «Конструктор успіху» ми розповідаємо про випускників Вищої школи економіки, які реалізували себе в цікавому бізнесі або несподіваною професії. Герої діляться досвідом - розповідають, які шишки набивали і як використовували надані їм шанси.

Якщо думати, що всі жінки в шкіряних кріслах - деспотичні Міранди Прістлі на шпильці Prada, можна все життя простояти на біржі праці. За сто років жіночої емансипації світ змінився до невпізнання, і бути мамою, керувати найбільшою компанією і відмінно виглядати - абсолютна норма ХХI століття. Анастасія Карпова, генеральний директор мережі аптек «Доктор Столетов» розповіла про те, як побудувала перший бізнес на Саддама і Че Гевару, навіщо гуманітарію математичний аналіз і чому в її аптеках продається марганцівка.

У вашій компанії цікава ситуація: майже всі директори жінки, а їх заступники - чоловіки. Як ви справляєтеся з гендерними стереотипами?

Треба розуміти, що історично фармбізнес - жіночий. Серед провізорів більше 80% - жінки: вони випускаються з інституту, йдуть працювати в аптеки, виростають до директорів аптек, а потім переходять в офісне крісло. Наприклад, в нашому офісі чоловіків всього близько 10%, і це специфіка не тільки нашої аптечної мережі, а й багатьох інших.

Серед студентів-фармацевтів чоловіків дійсно одиниці, може бути, тут як раз і спрацьовує гендерний стереотип. І може бути тому мережами найчастіше керують не провізори - я закінчила факультет прикладної політології Вишки, і мої колеги-керівники у великих мережах - фінансисти, лікарі, військові.

До професійних якостей. Чому ви вибрали саме фармбізнес, якщо могли займатися політикою або керувати в якомусь тресті?

Після Вишки я активно пробувала себе в професійній сфері - попрацювала журналістом, в політичному консалтингу, в піарі. У фармацевтиці я опинилася теж за фахом - прийшла працювати у велику фармацевтичну компанію «ПРОТЕК» в PR-службу. Звідти мене як піарника перевели в аптечну мережу, де я чудесним чином залишилася і доросла до директора по маркетингу.

Що саме з ваших професійних знань знадобилося в кріслі керівника: політика, менеджмент, піар?

Я ще за два роки до того, як прийшла в Вежу, вирішила, що я - гуманітарій. Надійшла, як мені здавалося, на абсолютно гуманітарний факультет і перші три роки була в повному здивуванні - чому я вивчаю мікро- і макроекономіку, вищу математику і математичний аналіз і статистику? Насправді мені все це щиро подобалося, інакше було б вкрай складно вчитися в такому режимі. Цікаво, що мої однокласники, які теж навчалися в Вишці, але на менеджменті та економіці, вивчали ті ж предмети, що і я. Мені здається в цьому і фішка Вишки - вона зі своїм мультидисциплінарним підходом дає знання і вміння не тільки в твоїй спеціальності, але і в суміжних областях, так що ти відчуваєш себе універсальним фахівцем.

І ось цей посил, мовляв, якщо ти гуманітарій, то ти не повинен вміти рахувати, аналізувати і обробляти інформацію, був абсолютно зруйнований. Це і дозволяє бути хорошим працівником, мислити не в рамках вузької спеціальності, а на серйозному управлінському рівні. Уміння стратегічно і логічно мислити, вільно оперувати цифрами - одні з ключових навичок для керівника.

Фото: Михайло Дмитрієв

Які обов'язки генерального директора - крім безумовного задоволення займати саме м'яке крісло в компанії?

Немає ніяких стандартних посадових обов'язків для керівника, крім підтримки власного авторитету. Кожен вибирає собі той рівень занурення в бізнес, з яким справляється і який вважає правильним. Я в компанії працюю шість років, а посаду директора займаю три роки. Одну з перших речей, які я зробила, перейшовши із заступників в директора - сильно спростила структуру компанії. Тепер у мене немає посередників, і я особисто занурююся в роботу кожного з відділів компанії.

Про творчу сторону: ви ще й професійний піарник - берете участь у креативній діяльності PR-відділу компанії?

Я цілком довіряю директору з реклами - але все, що пов'язано з планами на промо або ідеями кампаній, обговорюється спільно, тому що я з задоволенням в цьому беру участь і можу бути корисною. Мені це близько, тому з рекламою мені працювати просто і приємно.

Наскільки глибоко вам довелося зануритися в фармацевтику як науку і індустрію?

За 10 років можна вивчити проблематику індустрії досконально, тим більше, якщо робота тобі подобається і тема цікава. Не можу сказати, що я буду особливо корисна в вікні торгового залу як фармацевт, хоча у нас в мережі два рази в рік проводиться захід, коли керівники офісів виходять в зал і спілкуються з покупцями. Це щось на зразок змагання, чия точка отримає за рахунок нового «продавця» більший приріст доходу, а заодно і занурення в середу - якщо ти весь час в офісі, складно зрозуміти, як впроваджуються і перевіряються на ділі твої рішення.

₽ 588

Така сума середнього чека в аптеках «Доктор Столетов & Озерки». Для порівняння: найбільший показник серед аптечних мереж - 1460 руб. - у аптек «Самсон-Фрама».

джерело

З одного боку, ми займаємося роздрібною торгівлею, з іншого - товар у нас непростий. Крім високої соціальної відповідальності нашого бізнесу, є маса регулюючих фарміндустрію правил і законів, велика кількість обмежень. Тому у нас є люди, які відповідають за фармпорядок, за ліцензування аптек, і це, звичайно, люди з профільною вищою освітою. Більш того, фармацевтичної освіту і досвід роботи в аптеці найчастіше необхідні для прийняття управлінських рішень, тому мій заступник - провізор.

Розкажіть, чим «непростий» фармринок?

Всі гравці ринку зараз стикаються з основною проблемою: посилення конкуренції на тлі зниження попиту. Ринок третій рік не росте в натуральному вираженні, при цьому кількість аптек збільшується, триває серйозна консолідація. Всі основні гравці продовжують розвиватися, і це не може не позначатися на доходах учасників ринку, так як виручка просто розмивається між знову відкритими і старими точками. Крім того, знижується маржинальність бізнесу, тому що зараз багато хто йде в дискаунт-формат, причому не тільки відкривають нові точки в форматі дискаунтера, а й переформатують діючі традиційні аптеки і фарммаркети.

Що таке аптеки-дискаунтери?

Це аптеки, які відрізняються низькою роздрібною ціною, традиційно вони були досить аскетичні з точки зору оформлення та обслуговування. Як правило, це закрита форма торгівлі, через вікно, і не завжди поруч з метро - в аптеки-дискаунтери люди йдуть цілеспрямовано за дешевими ліками і їм не важливий комфорт. За сервісом, акціями, асортиментом, лікувальною косметикою зазвичай ходять в фарммаркети, класичний приклад - наша аптека «Доктор Столетов» на розі Маросейки. Зараз все змінюється. Дискаунтери стали гарними, розширили асортимент - людина отримує той же сервіс, але з відмінною ціною, і ринок повернувся в сторону цього формату. Ціни змушені знижувати все. У нашу мережу входить найбільший дискаунтер в північно-західному регіоні - це аптеки «Озерки», які займають близько 30% фармринку Санкт-Петербурга і мають найвищу виручку на точку в Росії - понад 35 млн рублів на місяць. Основна стратегія розвитку нашої мережі на найближчі три роки - подальший розвиток саме формату «Озерки», тому що доходи населення стрімко падають і затребуваність дешевих ліків зростає. Минулого місяця «Озерки» з'явилися і в Москві.

У наших діськаунтерах ми для максимального комфорту клієнтів встановлюємо електронну чергу, лавки, в цьому році запустили проект "Турбота про здоров "я" - надаємо на життєво важливі препарати знижки додаткові до 20%.

На ринку конкурують лише мережі?

Топ-100 найбільших аптечних мереж займають близько 50% ринку, решта - поодинокі аптеки і невеликі сітки. Мережі розростаються з кожним роком і поглинають дрібних гравців. При цьому потрібно розуміти, що у невеликих компаній існують серйозні податкові преференції в порівнянні з великими мережами. Наприклад, регіональні аптеки мають право застосовувати режим ЕНВД і не платити ПДВ, податок на прибуток, у них знижена ставка податків на ФОП. Якщо точка розташована в хорошому місці, може запропонувати конкурентоспроможну ціну, широкий асортимент і якісне обслуговування, вона буде успішна, незалежно від того, входить вона в мережу чи ні.

Чому ви керуєте чужим бізнесом замість того, щоб відкрити свою мережу і не платити ПДВ?

Перший і, власне, останній бізнес-досвід у мене був в Вишці. Студенти тоді були залучені до політичного життя світу. Мій шкільний приятель працював в газеті «Коммерсант», поїхав у відрядження в Ірак, побачив там портрет Саддама і зрозумів, що він болісно нагадує йому Че Гевару: в півоберта, в береткі, з палаючими очима ... Тоді тільки пройшла хвиля наклейок «Я - мішень НАТО », з якими ходили багато студентів після американських бомбардувань Югославії, назрівала іракська війна. Загалом, ми вирішили надрукувати фуболкі з Саддамом в образі Че Гевари і продавати їх в університеті. В результаті всі мої родичі носили ці футболки, і до сих пір будинку я час від часу їх знаходжу. Сама ідея і її втілення нам подобалася набагато більше прибутку.

Комусь подобається займатися своїм бізнесом, у мене ж чудово виходить управляти чужими грошима. Наша мережа за підсумками року займає 3-е місце в країні за обсягом продажів, в цьому році у компанії оборот більше 20 млрд. рублів і ми обслужимо більше 1,5 млн. покупців.

Управление компанией, яка - лідер роздрібного фармринку, яка росте з кожним роком по обороту і показує один з кращих в галузі фінансових результатів, дає мені відчуття глибокої самореалізації. І займатися своєю приватною справою у мене немає інтересу.

Наскільки психологічно і фізично важка робота керівника?

Дуже важливий і одночасно складний аспект у роботі генерального директора - спілкування з співробітниками. Співробітники приходять не тільки поділитися успіхами, у людей бувають зриви, і ти повинен знайти сили їх підтримати як керівник або просто по-людськи підставити плече. Уміння бути буфером приходить з досвідом - колеги кажуть, що я ще п'ять років тому була більш емоційна і різко реагувала на неприємні новини. Зараз я зберігаю спокій майже в будь-якій ситуації. Керівнику важливо вміти переключатися, інакше голова може не витримати, і у мене багато додаткових інтересів в житті.

Фото: Михайло Дмитрієв

З горезвісною кризою або санкціями щось змінилося?

У загальному обсязі продажів ліків в Росії більше 70% - імпортні. Як наслідок, в середньому ліки подорожчали на 20% по відношенню до минулого року. При цьому можу сказати, що більшість виробників намагається стримувати зростання цін, практично ніхто не підняв ціни в 2 рази - пропорційно падінню курсу рубля. Націнки аптек під час кризи також тільки знижуються - багато хто йде в дисконт-сегмент.

Чому в аптеках не продають марганець і інші прості і дешеві, але страшно потрібні товари?

Марганцівка відноситься до прекурсорів наркотичних засобів, тобто може бути використана для виготовлення наркотику. Тому вона повинна зберігатися в металевому сейфовому шафі, повинен вестися журнал обліку. З точки зору виручки марганцівка не варто того, щоб так спеціально їй займатися, тому багато аптек їй не торгують. Але ми ось створили умови і продаємо, бо я вважаю, що це традиційний аптечний асортимент, який затребуваний нашими покупцями, найчастіше - молодими батьками.

Розкажіть, як розвантажує мозок генеральний директор?

Я плаваю. Вода - це найкраща емоційна розрядка. У мене син, йому півтора року. Коли дізналася, що стану мамою - не уявляла, як поєднати це з роботою. Тим більше, що якраз до моменту материнства ми почали інтегрувати мережу аптек «Озерки». У підсумку разом з півторамісячним малюком і нянею поїхали в довгу відрядження до Петербурга, благо мій чоловік з Пітера і сам давно жив на два міста, що сильно спростило завдання. Не можу сказати, що зазнала дискомфорт, навпаки, мені здавалося, що так і повинно бути.

Щаслива дитина - це щаслива мама. Проводити час вдома - не мій випадок, я не можу жити без роботи. Навіть якби не було «Озерков», я б придумала щось ще. І хоч я і не облаштовувала дитячу в офісі як президент YAHOO , Все-таки я за західний зразок материнства. Там жінки підходять до цього кроку в тому віці, коли вже відбулися в житті, в професії. Мені здається, це правильно і просто, саме така установка завжди була у мене.