Продовжена гарантія на автомобіль - в чому підступ? - журнал За кермом

1. Продовження терміну дії гарантії на автомобіль за додаткову плату - цілком розумна пропозиція. На...
2. Дешево і сердито

Продовження терміну дії гарантії на автомобіль за додаткову плату - цілком розумна пропозиція. На перший погляд. Але якщо розібратися, виявляється, умови цих програм часом такі, що клієнти дилерів стають заручниками власного ж придбання.

Раніше програми продовженої гарантії на автомобіль пропонували виключно дилери на своїх внутрішніх умовах. З недавніх пір на цю галявину стали виходити і самі виробники в особі своїх російських представництв. Правда, таких офіційних гравців поки мало. Умови виробників і дилерів на перевірку дуже різні, і в першу чергу це позначається на ціні пропозиції.

Купівля програми продовженої гарантії на автомобіль - серйозне рішення. Важливо оцінити різні пропозиції, якщо вибір, звичайно, є, і уважно вивчити умови договору!

Офіційний підхід

В даний час продовжену гарантію пропонують, зокрема, Nissan і Toyota. Важливо розуміти, що мова йде не про заводських зобов'язання, хоча умови практично ті ж. Клієнт підписує договір з конкретним дилером, але все питання по ремонту курирує саме російське представництво. Продовжену гарантію на автомобіль можна купити в період дії заводських зобов'язань. Як тільки вони закінчаться, в силу вступає «ГПД».

Наприклад, у Ніссана програма продовженої гарантії носить назву «Ніссан Сервіс 3+». Ціна пакету залежить від терміну його дії і конкретної моделі машини, а також від віку автомобіля. Дія одно- або дворічного контракту можна продовжувати за додаткову плату.

Матеріали по темі

По суті, політика такої програми практично повністю відповідає заводській гарантії. Рішення про статус ремонту завжди приймає інженер по гарантії і при необхідності погоджує його з представництвом. Відмови трапляються вкрай рідко. Тут головне, щоб машина обслуговувалася у дилера і в сервісній книжці (електронній або паперовій) були присутні необхідні відмітки про проходження ТО. При цьому клієнт вільний привозити свої витратні матеріали, в тому числі і неоригінальні. Те, що конкретна несправність виникла саме через застосування неоригінальною запчастини , Потрібно буде ще довести під час проведення експертизи.

Зрозуміло, повний аналог заводської гарантії коштує пристойних грошей. Приклад: дворічний контракт з обмеженням пробігу до 150 000 км для кросовера Nissan Qashqai обійдеться в 35 000-40 000 рублів. Але зате клієнт може бути впевнений, що в разі якихось поломок сервісмени НЕ будуть прискіпливо шукати ознаки неправильної експлуатації, щоб відмовити в ремонті. Чи не виникне і ситуації, коли, наприклад, з'ясується, що потекшіе сальник не входить до переліку деталей, на які поширюється дія програми. Все тому що умови «продовженого» ідентичні заводської гарантії.

Дешево і сердито

Програми продовженої гарантії від дилерів присутні на ринку вже давно. Їх умови дуже різноманітні. Якісь поширюються на весь автомобіль, а якісь - на окремі агрегати. Відповідно, різняться і ціни. Терміни дії і періоди, коли цю додаткову гарантію можна придбати, в цілому схожі на пропозиції від виробників.

Приклад однієї з дилерських програм продовженої гарантії - пропозиція холдингу Major «Major Plus»:

Наприклад, продовжена гарантія на той же Nissan Qashqai від одного з дилерів - терміном на два роки і обмеженням пробігу до 150 000 км - обійдеться від 7900 до 9900 рублів залежно від вартості автомобіля в обраної комплектації. Це набагато дешевше, ніж подібна програма від виробника, але, як завжди, низька ціна тягне за собою і масу підводних каменів.

Основний недолік дилерських пропозицій - прив'язка клієнта до конкретного сервісу по «залізу». У договорі зазвичай прописана маса пунктів за зобов'язаннями з боку власника машини. Основний говорить: «Автомобіль повинен обслуговуватися тільки в даному сервісі з використанням виключно дилерських оригінальних запчастин і виконанням всіх рекомендацій». Іншими словами, крок вліво або вправо - привід відмовити в безкоштовному ремонті.

При використанні продовженої гарантії від дилерів можна забути про запчастини-замінники. Власник зобов'язаний використовувати тільки оригінальні деталі, куплені у дилера по не найпривабливішою ціною.

Матеріали по темі

Наприклад, якщо дилер при плановому обслуговуванні порекомендував поміняти гальмівні колодки, то клієнт зобов'язаний провести роботи тільки в цьому сервісі. Якщо пізніше власник приїхав зі скаргою на несправність системи, яка взагалі не пов'язана з гальмівною, і з'ясувалося, що він поміняв колодки десь на стороні, то йому відмовлять в гарантії. Дилер завжди буде піднімати історію обслуговування машини і все зафіксовані рекомендації.

Друга проблема - строгий перелік вузлів і агрегатів, що потрапляють під дію гарантії. Дуже часто в нього не входять, наприклад, сальники і підшипники. Тобто, якщо потекли манжети заднього редуктора або редуктор зашумів через зношування підшипників, то ремонт буде оплачувати власник. А ось якби вузол «помер» через втомлених зубів головної пари, то його поміняли б в зборі і безкоштовно. Завжди знайдуться й інші приклади, коли через дрібниці власник потрапляє на гроші.

Грамотно складені пункти за зобов'язаннями власника машини, прописані в договорі про продовженої гарантії з дилером, розв'язують сервісменам руки. Наприклад, якщо клієнт поміняв на стороні гальмівні колодки, то йому відмовлять в заміні стукає рейки. Бачите причинно-наслідковий зв'язок з технічної точки зору? А вона є!

Матеріали по темі

Зрозуміло, не всі дилерські пропозиції настільки суворі. Але за хороші умови, природно, доведеться і платити більше. Деякі дилери пропонують відразу кілька видів програм: від гарантій на мінімальний перелік вузлів і агрегатів за доступною ціною до повного аналога заводської гарантії, але вже набагато дорожче. У будь-якому випадку все заточене на те, щоб сервіс в підсумку залишився в плюсі.

***

Перш ніж купувати продовжену гарантію на автомобіль, потрібно гарненько подумати. Дорогі програми від виробників привертають великим обсягом зобов'язань перед клієнтом. Єдиний мінус - ціна кусається. Більш доступні пропозиції від дилерів в результаті частенько обертаються фінансовим тягарем для власника і обмеженням свободи його дій при обслуговуванні машини. Головне, уважно вивчити зміст договору перед тим, як його підписувати.

Фото: з архіву автора

Помилка в тексті? Виділіть її мишкою! І натисніть: Ctrl + Enter