1С: Бухгалтерія 8: як поводитися в техпідтримку

В «1С: Бухгалтерія 8» (ред. 3.0), починаючи з версії 3.0.43.223, реалізована можливість звернення до служби технічної підтримки фірми «1С» безпосередньо з програми. Тепер, завдяки спеціальному Помічнику, процес підготовки звернення в технічну підтримку став набагато ефективніше: Помічник не тільки підкаже, як правильно підготувати і відправити побажання, питання або повідомлення про помилку, а й надасть швидкий доступ до всіх необхідних інформаційних ресурсів, а також нагадає про необхідність своєчасного оновлення конфігурації.

Помічник підготовки звернення в технічну підтримку (далі - помічник) дозволяє формувати і відправляти повідомлення в службу технічної підтримки фірми «1С». Доступ до Помічнику здійснюється з розділу Головне (група Звернення в технічну підтримку).

Мал. 1. Доступ до Помічнику

Помічник включає в себе три можливості, перехід до яких здійснюється по однойменних гіперпосиланнями:

• Написати побажання;
• Задати питання;
• Повідомити про помилку.

У процесі підготовки побажання, питання або повідомлення про помилку програма в першу чергу перевірить актуальність версії програми і, в разі необхідності, запропонує оновити конфігурацію до актуальної версії (рис. 2).

Мал. 2. Пропозиція про оновлення конфігурації

На наступному кроці Помічник допоможе правильно скласти текст повідомлення в залежності від ситуації, що виникла у користувача.

Якщо користувач формує побажання по програмі, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

• про розподіл обліку (розділ вибирається зі списку, наприклад, Торгівля і облік товарів, Розрахунки з контрагентами і т.д.);
• про те, яка вирішується завдання, що зараз викликає складності і, на думку користувача, робиться незручно;
• яка поведінка програми було б для користувача зручним.

Якщо користувач задає питання, то програма запропонує ознайомитися з методичними матеріалами на інформаційних ресурсах фірми «1С» (рис. 3).

Мал. 3. Доступ до інформаційних ресурсів «1С»

Якщо запропоновані інформаційні ресурси не допомогли знайти відповідь на питання користувача, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

• про розподіл обліку;
• про те, яке завдання вирішується;
• що при цьому незрозуміло і викликає питання.

Якщо користувач формує повідомлення про помилку, то в процесі підготовки повідомлення програма запропонує ознайомитися зі списком вже зареєстрованих помилок за гіперпосиланням Каталог зареєстрованих помилок (рис. 4).

Мал. 4. Перехід до каталогу зареєстрованих помилок

Якщо виявлена ​​користувачем помилка відсутня в списку, то Помічник запросить обов'язкову для заповнення інформацію:

• про розподіл обліку;
• про порядок відтворення помилки з описом неправильної поведінки;
• про очікуване (правильному) з точки зору користувача поведінці програми.

За допомогою спеціальних перемикачів користувач вказує, чи може він надати базу, на якій відтворюється помилка, чи ні.

Всі технічні дані, необхідні для розслідування помилки, автоматично сформуються перед відправкою повідомлення і будуть до нього включені.

На наступному етапі, після того, як побажання, питання або повідомлення про помилку сформульовано, Помічник запросить реєстраційну інформацію:

• реєстраційний номер програми;
• організацію - власника програми;
• ім'я та посада відправника повідомлення;
• адреса електронної пошти, куди повинен бути направлений відповідь (за замовчуванням Помічник пропонує адресу основної облікової записи, вказаний в налаштуваннях електронної пошти).

На останньому етапі по кнопці Надіслати повідомлення користувач пересилає звернення в службу техпідтримки. До листа можна прикласти будь-які файли, які допоможуть у розслідуванні помилки або дозволі будь-який інший ситуації.

Для звернення в техпідтримку через Помічника користувач повинен зареєструватися на сайті інтернет-підтримки та налаштувати обліковий запис електронної пошти.

Незважаючи на те, що порядок направлення листа користувачем (з форми Помічника або зі своєї електронної пошти) не має значення, застосування Помічника дозволить службі техпідтримки краще зрозуміти питання і швидше на нього відповісти.

джерело: http://www.buh.ru