Як я працювала в «Ростелекомі»

Чесно кажучи, комерція не мій коник. І зі стресостійкість не все гаразд. Якщо мені хамлять, то дуже хочеться у відповідь словом вдарити так, щоб відразу в нокаут. Загалом, шукала я собі роботу незапорошену, безконфліктний і грошову. Що само по собі вже утопія чистої води, а вже в застосуванні до мене ... Досвіду нуль. Амбіцій, скажімо так, вистачає. Інтелект я сама оцінюю як високий. Але не факт, що моя думка розділить роботодавець. І, звичайно, він, той самий роботодавець, відповідав мені взаємністю. В тому сенсі, що шукав співробітників поступливих, освічених, досвідчених і бажаючих працювати за спасибі і ще чуть-чуть. Чи не складалося, коротше.

От не даремно кажуть: ніколи не говори ніколи. Моїм резюме зацікавилися в «Ростелекомі» і запропонували вакансію менеджера центру продажів і обслуговування. Ну тобто - комерція ж в чистому вигляді. Вибору особливого не було. І я вирушила випробовувати долю на вул. Тополь, 7 в Самарі. Саме тут мені треба було тепер освоювати ази професії.

До речі, відкриття чекали з порога. Сучасний затишний зал з електронною чергою, зручними диванами для відвідувачів, терміналом самообслуговування і блискучими вітринами - так виглядає сьогодні офіс "Ростелекома".

У перший день я придивлялася, вбирала інформацію. Здавалося б, чого простіше? Приймай платежі, продавай послуги і всякі гаджети. Але немає. Дві мої наставниці Анастасія та Юлія розвіяли мої мрії про нестерпну легкість буття в дві секунди. Почнемо із зовнішнього вигляду. Він повинен бути бездоганним, ніякого викликає манікюру з макіяжем, сувора елегантна уніформа, привітна посмішка. Все це виявилося раптом важливим.

Забігаючи вперед скажу, що вимоги цілком виправдані, коли втягуєшся в процес, розумієш, що так складається образ компанії. Та й сама себе почуваєш «в рамочках», розумієш, що уявляєш зараз не себе особисто, а величезний колектив, праця якого можна знищити одним твоїм непривітним поглядом.

Спочатку здалося складно. Ну ніяк не виходило посміхатися щиро всім. Люди різні. Хтось приходить вже заведений і готовий вилити своє роздратування на першого зустрічного. Кому-то вдома нудно і хочеться поговорити на абстрактні теми. А хтось вважає менеджерів центру чимось неживим начебто терміналу самообслуговування - видав інформацію, отримав чек. Вітатися і прощатися не обов'язково.

Відкриттям для мене стало те, що навіть самого недоброзичливого клієнта можна легко перетягнути на свою сторону. Ну вже як мінімум настрій йому підвищити. Щоб пішов від тебе, посміхаючись. Начебто дрібниця і монетизувати неможливо цю посмішку. А виявилося важливим.

- У кожної людини за спиною історія, - ділиться своїми спостереженнями Юля. - ми ж не знаємо, що у нього трапилося до того, як він увійшов в наш офіс. Не треба ставитися до нього як до ворога, якщо навіть він з порога на тебе кричить.

Ілюстрація її мудрості себе чекати не змусила. У приміщення буквально вривається чоловік, роздратований до крайності. Настя його вітає, посміхається, запитує, чим йому допомогти. А він вперто дивиться повз, відмовляється сісти і прямо електризує собою простір. Розмовляє крізь зуби. Ну явно щось не те у людини.

«Вимикайте все дочиста!» Намагаємося розібратися. Може бути, проблеми зі зв'язком? Збої в роботі інтернету? Картинка на телевізорі розсипається? Ні. Все відмінно. Вимикайте! Уже все включаємось в розмову, намагаємося відвернути, пожартувати і у нас виходить. Виявляється, людина з дружиною розлучається, квартиру ділять, на зло їй вирішив перерізати зв'язок із зовнішнім світом. Розговорилися, обговорили, прийшли до рішення - договори переоформимо на колишню дружину, а йому на новому місці проживання підключимо. Пішов задоволений. З посмішкою.

Чому я так багато про це розповідаю? Робота співробітниці центру продажів і обслуговування так багатофункціональна, як може бути багатофункціональна тільки робота фахівця самого широкого профілю. Треба бути і бухгалтером, і програмістом, і аналітиком, і комерсантом, і психологом, звичайно. Але мене справили враження не складні операційні системи, які теж, звичайно, необхідно освоїти, що не величезна кількість послуг і тарифів, які треба знати назубок, не продажу обладнання, в якому теж потрібно розбиратися, а ось це, житейська, людське. Для мене найважче.

І знаєте що? Кар'єру в «Ростелекомі» будувати можна і вона обов'язково буде успішною. Не так вже й багато і треба - завзятість, уміння домагатися свого, індивідуальний підхід до кожного потенційного клієнта і цілеспрямованість обов'язково приведуть до бажаного результату. Виявилося, молодим тут саме місце.

І нехай я ні разу не комерсант, зате я навчилася не ділити людей на поганих і хороших, навчилася їх чути і бачити кожного з його труднощами. І це так здорово! Це якийсь новий пласт в моєму житті. А найдивніше, що якось само собою і продажу у мене пішли. Хоча я для цього ніяких особливих зусиль не додаю. Просто щиро намагаюся допомогти вирішити проблеми відвідувачів. Іноді це виходить. Як же приємно, коли вони приходять знову і знову, пам'ятають тебе, цікавляться твоїми справами і самопочуттям.

І ще один висновок для себе я зробила - дуже важливо правильно вибрати ту компанію, інтереси якої збираєшся представляти. Мені здається, я з цим вибором не помилилася.