Лояльність до бренду: підвищуємо за допомогою соціальних мереж

1. Що таке лояльність до бренду?
2. Що варто знати про лояльність:
3. При чому тут соціальні мережі?
4. Створіть характер бренду
5. підвищуйте впізнаваність
6. Будьте хорошим співрозмовником
7. Створюйте співтовариство навколо бренду

Покупці вибирають бренди, які їм знайомі. Навіть якщо ваш товар дешевше або в чомусь краще, часто клієнт все одно вибере бренд, до якого він лояльний. Як використовувати цей ефект в свою користь? Ростити лояльність аудиторії до бренду. Розберемося, як соціальні мережі можуть в цьому допомогти.

Що таке лояльність до бренду?

Лояльність - поняття з маркетингу, прихильність, вірність споживачів до продукту або бренду. Визначення додають такі умови: частота покупок товару певної марки, ставлення споживача до бренду (brand attitude), ймовірність перемикання на інший бренд.

Деякі маркетологи визначають лояльність як стійкість людини до маркетингових активностей конкуруючих компаній, викликана емоційною прихильністю до бренду.

У соціальних мережах лояльний споживач підписаний на сторінки бренду, готовий лайкать і коментувати його пости, брати участь в конкурсах.

Що варто знати про лояльність:

• Емоційний компонент переважає над емоційним.
• Лояльний споживач готовий робити повторні покупки бренду.
• Споживача повністю влаштовує продукт і сервіс компанії.

Виділяють поведінкову і пов'язану зі ставленням лояльність до бренду. Наприклад, людина регулярно ходить в магазин «Діксі», тому що він біля його будинку. У другому випадку - при бажанні випити кави він їде в Starbucks, тому що любить саме цю мережу.

При чому тут соціальні мережі?

Соціальні мережі - основний канал комунікації споживачів з брендом. Користувачі замовляють товари, задають питання, записуються на прийом в спільнотах або в месенджерах.

згідно дослідженню Sprout Social , 57% користувачів охочіше купують у брендів, на яких вони підписані в соціальних мережах.

Наприклад, ви багато зможете побачити корисних механік вивчаючи статистику груп Вк цікавлять вас сторінок.

Соціальні мережі відіграють важливу роль в процесі прийняття рішення про покупку. Тут люди знаходять товари, знайомляться з новими брендами, оцінюють якість продукту, спілкуються з іншими користувачами.

Створіть характер бренду

Емоційна прихильність до бренду неможлива, якщо у бренду немає характеру, а у споживача не виникають асоціації з ним.

Визначте ідентичність бренду: його ключові цінності, Сформулюйте емоційні переваги. Персоніфікуйте бренд, дайте відповідь на питання: який він? Якби бренд був людиною, якими якостями він би мав?

На підставі цього розробіть tone of voice і строго дотримуйтеся його в соціальних мережах. Не тільки в постах на сторінках компанії, але і при спілкуванні з користувачами.

підвищуйте впізнаваність

Неможливо створити бренд без основних атрибутів: логотипу, фірмових кольорів, легенди. Розробіть фірмовий стиль і використовуйте його у всіх рекламних матеріалах, в ілюстраціях, на оголошеннях.

Запускайте кампанії в націлення не тільки на переходи, а й на підвищення впізнаваності. Їх мета: нагадати користувачеві про бренд.

Будьте хорошим співрозмовником

Пам'ятайте правило: людина купувати не дриль, а дірку в стіні? Продукція бренду не просто задовольняє потребу, але і вирішує проблеми користувача.

Відповідайте на запитання користувачів докладно і реагуйте на все згадки компанії: нехай навіть вони здадуться вам безглуздими або містять необгрунтовану критику.

Досліджуйте аудиторію. Який контент їм подобається читати, які теми викликають дисонанс? аналізуйте сторінки : Створення докладного звіту в Popsters займе всього пару хвилин, а отримані дані допоможуть завоювати лояльність аудиторії.

Створюйте співтовариство навколо бренду

Додайте інтерактив в контент-стратегію. Передплатники перестануть бути пасивними слухачами і почнуть взаємодіяти з брендом - а це підвищує лояльність.

Дякуйте за прихильність бренду: мотивируйте покупців знижками, особливими привілеями, розповідайте про них на сторінках компанії.

Корисні статті на близьку тему: