Як використовувати персоналізований контент і поведінковий таргетинг для підняття конверсії - CMS Magazine

1. Що таке персоналізація контенту?
2. Як це працює?
3. геотаргетинг
4. Paramore
5. Рекламний таргетинг і Амазон
6. Розбір і вивчення прикладів
7. Приклад # 2 - BedBathStore.com
8. Персоналізація - з чого почати
9. Програмне забезпечення для персоналізації
10. Крок 1: Вибираємо змінні
11. Крок 2: Формування критеріїв та створення сегментированного контенту
12. Крок 3 - Запуск
13. висновок

500 різних користувачів приходять на Amazon.com. Кожен бачить різну версію головної сторінки. Але чому? Відповідь проста - це можливо завдяки персоналізації. Цілком очевидно, для чого Amazon використовує цю техніку: персоналізація контенту приносить гроші.

нове дослідження , Проведене компаніями Adobe і Econsultancy, виявило, що 52% людей, що продають товари і послуги через Інтернет, вважають персоналізацію контенту основою своєї онлайн-стратегії.

Персоналізація контенту і поведінковий таргетинг є двома важливими речами, здатними підняти конверсію сайту на бажаний рівень. Всі, хто націлений на успіх свого онлайн-бізнесу в майбутньому, повинні поставитися до них з належною увагою.

Що таке персоналізація контенту?

Люди, які відвідують ваш сайт, мають різні наміри: хтось хоче зробити покупку, хтось просто шукає інформацію, а деякі хотіли б з вами співпрацювати. Таким чином, у вас є первинні і постійні відвідувачі. Деякі користувачі і зовсім не розуміють, як потрапили на цей сайт, і прагнуть скоріше його покинути.

Незважаючи на це, більшість сайтів і цільових сторінок відображають абсолютно один і той же контент для всіх відвідувачів, незалежно від того, що вони шукають і як вони потрапили сюди. Такі сайти намагаються одночасно охопити максимально широкий круг користувачів, проте на ділі вони виявляються не найпривабливішими для відвідувачів.

Хіба це не здорово - відображати різний контент і різні заклики до дії для різних типів відвідувачів? Тим більше такий підхід викликає у відвідувачів відчуття, що цей сайт буквально створений для них.

Блер Лайон, віце-президент з маркетингу Monetate: «Такий індивідуальний підхід приносить найкращі результати при роботі з найбільш зацікавленими користувачами і безпосередньо впливає на чистий прибуток продавця».

Саме тут персоналізація і вступає в гру. Вона дозволяє цілеспрямовано розділити контент відповідно до типів користувачів, грунтуючись на їх поведінці і інших факторах.

Як це працює?

Ця технологія влаштована таким чином: ви отримуєте доступ до певної інформації про відвідувача сайту - його місце розташування; ключові слова, які вони використовував для пошуку; рекламні посилання, за якими він проходив; його статус (первинний або постійний відвідувач), а також такі речі, як історія покупок. Потім відбувається порівняння даних з тим набором змінних, які ви вклали в систему.

Ці змінні можуть включати в себе:

• Місцезнаходження - місто, країна, регіон
• iPhone, iPad, Android phone / tablet, Windows, Mac, Linux Пристрій - iPhone, iPad, смартфон або планшет під управлінням Android, Windows, Mac,
• Ключові слова - може, ваш відвідувач прийшов на сайт в результаті пошуку взуття або нової сорочки?
• Частота відвідувань - первинний відвідувач або людина, що заходить на сайт другий, третій чи п'ятий раз?
• Дата і час доби.
• URL посилання - звідки ця людина прийшла на ваш сайт?
• Історія покупок - що і коли він купував, і скільки це коштувало?
• Поведінка під час користування сайтом - перегляди сторінок, переходи з однієї сторінки на іншу

Існує величезна кількість і інших допустимих змінних - вік, стать і т.д. Тут немає яких-небудь строгих обмежень і дуже багато залежить від того, скільки ви вже знаєте про користувача.

геотаргетинг

Як щодо того, щоб показувати людям рекламу, пов'язану з їх місцезнаходженням? Це здається очевидним і, крім того, це прекрасно працює. згідно з недавніми дослідженнями геотаргетинг робить мобільну рекламу вдвічі ефективнішою!

Фахівці сервісу Monetate виявили, що використання геотаргетинга при роботі з їх клієнтською базою поліпшило конверсію на цілих 100 відсотків!

Paramore

Paramore, магазин брендових речей однойменної американської групи, використовує дані геолокації для перенаправлення відвідувачів з різних частин світу на відповідні сторінки.

Ось так виглядає сайт для користувача з США:

Жителі Великобританії бачать наступне:

Ну а ось що відображається для користувачів з Європи, до яких відноситься і ваш покірний слуга:

Все це полегшує життя покупцям з усього світу, вони бачать ціни в звичній для себе валюті, і їм немає необхідності вдаватися, скажімо, до курсів валют в Google. Менше плутанини одно більшій кількості людей, які роблять покупки.

Рекламний таргетинг і Амазон

Подібна система використовується в таргетированной рекламі, яку можна зустріти по всьому Інтернету. Скажімо, ви читаєте статтю про новий смартфон на Android на новинному сайті. Потім ви переходите на інший сайт і бачите там рекламу з Android-гаджетами. Це можливо завдяки відстеженню ваших дій в Інтернеті за допомогою cookies, які і дають дані для відображення найбільш придатною для вас реклами. Деякі вважають цю систему дивною, інші - ефективною, адже ви дійсно бачите тільки ту рекламу, в якій імовірно зацікавлені.

Подібне відбувається і на Amazon, який використовує історію відвідувань та інші дані користувача для збільшення продажів. Саме за таким принципом створюються різні «розумні» списки товарів на подобу «Товари, які часто купують разом». Вам навіть не обов'язково щось купувати.

Днями я переглядав зовнішні жорсткі диски на Amazon, а через пару днів отримав від них ось такий лист на мою електронну адресу:

Системи, які використовуються для таргетування реклами на таких великих сайтах дуже складні і часто називаються «самонавчального». Це означає, що вони здатні самостійно робити висновки з отриманих даних.

Але це не означає, що персоналізація під силу тільки «серйозним людям». Ні, існують інструменти, доступні для компаній любо розміру, а ринок тим часом росте з кожним днем.

Розбір і вивчення прикладів

Приклад # 1 - Visual Website Optimizer

Команда Visual Website Optimizer перебувала в пошуку інженерів і дизайнерів для свого офісу в Нью Делі, Індія.

Щоб збільшити число бажаючих отримати роботи, фахівці Visual Website Optimizer запустили на своїй головній сторінці кампанію з використанням поведінкового таргетингу, що діє на відвідувачів з Індії. Для цього вони використовували програмне забезпечення власного виробництва.

Тест полягав в невеликому банері, який був відображений на правій стороні екрану і говорив «Запрошуємо на роботу в Делі :)». А половині відвідувачів з Індії показали звичайну головну сторінку, а інший - сторінку з банером.

Ось так виглядала ця сторінка:

А ось вона ж, але вже з банером:

результати

В результаті кількість кліків і переходів на сторінку з вакансіями збільшилася на 149%. Для порівняння, також було виміряно кількість переходів на цю сторінку з боку користувачів з усього світу - воно збільшилося на 0,43%. Що стосується тих відвідувачів з Індії, хто бачив сторінку без банера, відсоток користувачів, які перейшли на сторінку з вакансіями, склав лише 9,17%.

З банером число кліків серед користувачів з Індії склало 22,86%, що на 149% більше нормального показниками - 9,17%.

Приклад # 2 - BedBathStore.com

Інтернет-магазин постільних і ванних приладдя BedBathStore

Інтернет-магазин постільних і ванних приладдя BedBathStore, розташований в Лінбрук, Нью-Йорк, знаходився в пошуку способів підвищення конверсії їх сайту. Фахівці сайту проводили експерименти з сегментацією трафіку і персоналізацією контенту для відвідувачів.

«Ми хотіли збільшити загальний дохід і вигоду з допомогою підвищення конверсії», сказав засновник і головний операційний директор Майк Райхман. «Конверсія є ключовим елементом, необхідним для збільшення доходу, зменшення витрат на рекламу і збільшення прибутку від інвестицій».

Вони використовували таке програмне забезпечення, яке відповідає індивідуальним потребам і інтересам відвідувачів і відображає релевантні банери на сторінках. «Зараз, якщо людина шукає будь-яку постільну приналежність, ми може створити таргінг банер відповідного типу», говорить Райхман. «Така пропозиція може з'явитися в розділі сайту, присвяченому постільній білизні, і містити все, що завгодно - від« Купуйте елітні постіль зі знижкою 10% »до« Безкоштовна доставка будь-яких замовлень при покупці постільних речей на суму понад 75 $ '. »

Таргетування банерів також може бути засноване на кількості відвідувань, кількість переглянутих сторінок і місцезнаходження відвідувача.

З моменту початку застосування таргетингової стратегій показники конверсії сайту збільшилися на 10%. Ось так прості зміни можуть принести додаткові тисячі доларів прибутку.

Персоналізація - з чого почати

Можливо, ви думаєте, що, незважаючи на очевидну важливість, персоналізація контенту є складною і вимагає багато часу. На щастя, сьогодні є ПО, здатне допомогти вам.

Програмне забезпечення для персоналізації

Поки генеральний директор Yahoo Марісса Майєр передрікає технологіям персоналізації контенту «кілька наступних успішних років», можна сказати, що вони приносять результат вже сьогодні.

Взагалі, багато компаній пропонують сьогодні послуги з персоналізації. Як уже згадувалося, однією з них є Visual Website Optimizer. Конкурентами цієї компанії можна назвати Optimizely і Convert.com , А також інші видатні додатки для тестування (Test & Target і т.д.).

Крім того, існують і такі інструменти, як:

• Personyze
• Monoloop
• Monetate
• Apptus
• Gravity (Персоналізатор контенту для видавців)
• Avail (Персоналізація для інтернет-магазинів)
• Apsalar (Мобільний поведінковий таргетинг)
• Vero (Таргінг електронні листи, засновані на поведінці користувача)
• Runa (Персоналізовані рекламні пропозиції)
• OneSpot (Персоналізований рекламний контент)
• PersuasionAPI (Бета-версія на момент написання цієї статті)

Зрозуміло, всі ці програми розраховані на різних користувачів - перевірте самі і дізнайтеся, яка підходить вам.

Крок 1: Вибираємо змінні

Спочатку проаналізуйте вхідний трафік - звідки приходять люди, що вони роблять на сайті? Подивіться на переходи з результатів пошуку та на ключові слова, за якими до вас заходять.

Після аналізу поведінки користувачів і поточних джерел трафіку, не зупиняйтеся на досягнутому і спробуйте з'ясувати, як можна поліпшити їх купівельний досвід. Починайте з малого - виберіть три найважливіших сегмента аудиторії і почніть працювати з ними. Запам'ятайте, що чим більше сегментів ви створите, тим більше персоналізованого контенту вам, найімовірніше, доведеться створити. Так що починайте з малого, щоб не перевантажувати себе і зберегти мотивацію.

Непоганим початком можна назвати і використання 3-4 ключових слів і персоналізація цільових сторінок з їх урахуванням.

Крок 2: Формування критеріїв та створення сегментированного контенту

Як тільки ви сформували початковий набір критеріїв (змінних) і сегменти користувачів, прийшов час для використання ПЗ для персоналізації. Неважливо, яке ПЗ ви виберете - головне, щоб воно ефективно взаємодіяв з вибраними змінними та сегментами.

Нижче наведено приклад від Visual Website Optimizer:

Просто вибирайте свої змінні з перших двох секторів, а потім задайте значення останньої. Ви можете вибирати між операторами «і» і «чи».

Крок 3 - Запуск

Прийшов час побачити персоналізовані сегменти в дії. Завжди є можливість, що щось пішло не так, тому запустіть систему на якийсь певний період, проаналізуйте результати і, в разі необхідності, внесіть коригування.

Продовжуйте налаштовувати і підганяти систему доти, поки результати не стануть задовільними і поки конверсія не почне підніматися.

висновок

Ви хочете надати відвідувачам вашого сайту щось краще - ідеальним варіантом буде той, при якому вони будуть бачити тільки той контент, який відповідає їх індивідуальним потребам. Саме тому персоналізація контенту так важлива. Більш висока релевантність веде до більш високого прибутку - безпрограшний варіант в абсолютно будь-якому випадку.

оригінал: http://conversionxl.com/how-to-use-personalized-content-and-behavioral-targeting-for-improved-conversions/