Як сказати '' ні '': 9 способів твердого, але ввічливої ​​відмови

зміст:

Одна з найпоширеніших труднощів - необхідність відмовляти людям. І хоча на роботі часто виникають ситуації, в яких в силу своїх професійних обов'язків ви просто не зможете сказати «ні», день у день будуть складатися і інші обставини, що надають вам певну свободу вибору. Як скористатися своїм правом сказати «ні» і правильно сформулювати відмову?

Міркуйте наступним чином: не сказавши «ні» в потрібний момент, ви поставите потреби іншої людини вище своїх власних. Ви дійсно цього хочете? На роботі буває дуже багато ситуацій, коли ваші потреби не менш важливі, а в деяких обставинах навіть важливіше потреб колег. Згадайте, як часто колеги відмовляли вам. І ви спокійно і без роздратування брали цю відповідь. Так навіщо ж переживати через те, що хтось засмутиться, якщо ви поведете себе аналогічним чином?

Справжня проблема полягає в тому, що постійне «так» легко входить в звичку, а змінити закріплену модель поведінки дійсно складно. Згадайте своїх колег. Ви можете припустити, чого очікувати від кожного з них? Ймовірно, так. Аналогічно ваші колеги, звикнувши до вашої безвідмовності, швидше за все, стануть звертатися до вас з такою кількістю прохань, що ви просто не зможете їх виконати. Таким чином, звичка постійно погоджуватися на прохання по роботі приведе вас до перевантаженості, адже ви звалюєте на себе більше, ніж можете зробити або чим дійсно повинні робити. Це веде до стресу, розладу, неприязні, конфліктів і помилок, і з часом ситуація лише погіршується.

Отже, вміння відмовляти, коли ви вважаєте за потрібне, - важливий навик, яким необхідно оволодіти. У вас напевно будуть ситуації, коли ви захочете допомогти кому-небудь, навіть якщо це вам незручно. Пам'ятайте: ассертивность означає повагу до ваших потреб і прав в тій же мірі, як до прав інших, а також згоду, коли потрібно, піти на компроміс.

Дійте поступово і не намагайтеся виконати всі відразу. Пробуйте один новий навик і відточуйте його, поки не досягнете результату. Будьте готові до того, що не всі вийде відразу. Ви хочете оволодіти новими навичками, а в процесі навчання чомусь новому завжди бувають як злети, так і падіння.

Багато хто не любить говорити «ні», вважаючи, що існує єдиний спосіб це зробити - пряма відмова. Таке «ні» може здатися грубим і агресивним. А це зазвичай не те враження, яке хочеться зробити на роботі. Ви прагнете встановити хороші відносини з колегами, але вам неминуче доведеться відмовляти комусь заради самого себе - свого здоров'я і благополуччя. Значить, ви повинні вміти сказати «ні», але так, щоб продемонструвати повагу до потреб іншої людини. Є різні способи відмовляти, які залежать від ситуації. Ось три основні варіанти.

Пряма відмова - самий безкомпромісний спосіб, і він рідко підходить для використання на роботі. До нього найчастіше вдаються, коли порушуються чиїсь права. У таких випадках ви можете голосно і твердо додати: «Ви що, не чуєте, я сказав немає».

Прохання надати додаткову інформацію або обіцянку «як-небудь іншим разом» - можливість для обговорення, при тому, що відмова залишається в числі можливих варіантів.

Вдумливе «ні» - самий делікатний спосіб, оскільки ви показуєте, що вислухали співрозмовника.

Далі я докладно поясню, що являє собою кожний з цих варіантів, однак вибір буде залежати від ситуації, вашого ставлення до неї і того, хто звертається з проханням, адже це може бути ваш наставник, безпосередній керівник, колега або член команди, якому ви дійсно хочете допомогти.

Чи не намагайтеся радикально і одномоментно змінювати свою манеру поведінки. Це особливо стосується відмов, оскільки ви можете шокувати колег, які не очікують, що леопард раптом змінить своє забарвлення. Набагато краще почати з малого, наполегливо тренуватися і змінюватися поступово.

До змісту

Не поспішайте з відповіддю Перш ніж відповісти на чиєсь прохання, витримаєте невелику паузу. Ви можете попросити співрозмовника повторити її ще раз, щоб у вас було кілька секунд на обдумування. Або скажіть: «Дайте мені подумати ...», звіртеся зі своїм календарем або планом роботи, щоб це дало вам час підготуватися і сказати «ні» Чи не вибачайтеся занадто багато вибачатися лише тоді, коли ви дійсно вважаєте це за потрібне і доречним. У багатьох вже увійшло в звичку занадто часто повторювати слово «вибачте». Починайте пропозиції з фраз: «На жаль ...» або «Боюся, що ...», але тільки коли це необхідно Будьте лаконічні Уникайте довгих, багатослівних пояснень, чому ви не можете щось зробити. Простий фрази «Сьогодні не вийде» буде цілком достатньо. Корисними можуть виявитися наступні обороти - звичайно, коли їх вимовляють з дружнім участю, теплотою і щирою жалем:
«Мені дуже шкода, але я не можу це зробити».
«На жаль, у мене просто немає на це часу».
«Вибачте, сьогодні не вийде». (Іноді «вибачте» цілком доречно.) «Зеркальте» поведінку співрозмовника В цьому випадку ви дзеркально відображаєте, про що і як вас попросили, але все одно завершуєте фразу відмовою. Говоріть в дружній манері і з жалем, дивіться співрозмовнику в очі.
Ви: «У мене немає часу після обіду, щоб допомогти тобі зі звітами».
Колега: «Але я хотів почати займатися цим сьогодні».
Ви: «Я розумію, що ти хотів приступити до цього, але сьогодні після обіду у мене не вийде».
Колега: «Але мені потрібно закінчити всі на цьому тижні».
Ви: «Я розумію, що тобі потрібно закінчити на цьому тижні, але допомогти тобі сьогодні після обіду я не зможу» Техніка заїждженої платівки Дуже важливо наполягати на своєму негативному рішенні, так як зазвичай співрозмовник намагається змусити вас змінити його. Особливо добре це вдається дітям! Корисним прийомом в даному випадку для вас може виявитися техніка заїждженої платівки: просто м'яко повторюйте свою відмову, як би співрозмовник не намагався на вас тиснути Поясніть причину відмови В цьому випадку ви коротко пояснюєте справжню причину вашого «ні». Робіть це, тільки якщо хочете або якщо це необхідно. Ви не зобов'язані пояснювати свої дії всім, хто щось у вас просить.
«Я не можу сьогодні допомогти вам зі звітом, тому що після обіду в мене ділова зустріч».
«У мене немає часу на це, тому що я буду зайнятий з відвідувачами» Запропонуйте виконати прохання іншим разом У цьому випадку ви говорите «ні» зараз, але, можливо, погоджуєтеся виконати прохання пізніше. На англійській мові цей прийом називається rain check - тобто корінець квитка, що дає вболівальнику право прийти на бейсбольний матч, перенесений з нагоди дощу. «Я не можу допомогти тобі сьогодні, тому що я весь день на зустрічах, але, можливо, у мене знайдеться вільний час завтра». Попросіть додаткову інформацію Це не остаточна відмова, в даному випадку можливі обговорення, компроміс або відмову в подальшому.
«Наскільки детальним повинен бути звіт?»
«Ви можете почати без мене?» Попросіть час на ухвалення рішення Ніколи не бійтеся просити час, щоб все обдумати.
«Мені потрібно звіритися зі своїм робочим розкладом, після цього я вам відповім».
«Я не можу відповісти зараз. Я передзвоню пізніше"