Робота з клієнтською базою
- Робота з клієнтською базою
- Коли потрібна клієнтська база
- Як зібрати дані по клієнту
- Як працювати з даними?
- Рейтинг публікації:
17 Август 2015 Євген Нєдєлін переглядів:
Робота з клієнтською базою
Не тільки новачки, але і акули бізнесу постійно докладають зусиль на пошук нових клієнтів, збір інформації про потенційних покупців, ведення і розвиток своєї клієнтської бази. Зібрані відомості про цікавлять компанію клієнтів складають основу розвитку відносин з ними і створення найбільш ефективних маркетингових програм.
Як же сформувати хорошу базу клієнтів? На що потрібно звернути увагу при її складанні для досягнення успіху в подальшому?
Коли потрібна клієнтська база
Сьогодні компанії використовують безліч різних способів пошуку клієнтів: від холодних дзвінків за довідниками, розміщення оголошень та роздачі листівок до масштабних промо-акцій і рекламних кампаній в Інтернеті.
Після проведеної роботи в компанію починають надходити перші відгуки і запити від потенційних клієнтів, які можуть принести прибуток в найближчій перспективі. Тоді і виникла потреба створення клієнтської бази. Як доводить практика, кожна компанія, що працює з 100 клієнтами, вже потребує створення клієнтської бази даних. Якщо ж число клієнтів - понад тисячу, виникає гостра потреба в даному реєстрі.
Необхідність у створенні загальної бази пов'язана з тим, що ефективна реалізація бізнес-процесів по взаємодії з клієнтами передбачає систематизацію отриманих відомостей, створення єдиного сховища і формату представлення даних. При створенні клієнтської бази також важливо організувати постійний доступ до неї для менеджерів по роботі клієнтами, можливість в будь-який час і будь-якому місці отримати необхідну інформацію.
Як зібрати дані по клієнту
В ідеалі будь-яке спілкування з клієнтом через електронну пошту або інший сервіс має знайти своє відображення в створюваній базі - для побудови відносин з клієнтом часом важлива кожна дрібниця. На практиці найчастіше реалізуються наступні рішення:
- фіксується хід всієї ділової переписки
- здійснюється хронологія переговорів
- відстежується історія фінансових взаємовідносин
- враховуються дані по розсилці нових пропозицій.
На виході вдається отримати масу корисних даних, які необхідно внести в базу: про співробітників, що цікавить компанії, відповідальних за прийняття рішень, матеріалах, переданих і отриманих (або ж не отриманих), найбільш ефективною формою комунікації з потенційним клієнтом. У клієнтській базі також бажано фіксувати, які пропозиції були зроблені клієнту, і наскільки він зацікавлений у подальшій співпраці.
Важливий критерій створення ефективної бази даних клієнтів -актуальность. Необхідно передбачити, через які проміжки часу відомості про клієнта будуть оновлюватися. Робота ця проводиться відповідно до певного алгоритму, - загальним він може бути як для всіх категорій клієнтів, так і для окремих груп.
Як працювати з даними?
Клієнтська база даних - безсумнівно, архіважливе ресурс компанії, від доступності та цілісності якого багато в чому залежить успішність бізнесу. Ведення клієнтської бази в MS Excel або на папері - не тільки малоефективне, а й загрожує втратою цінних відомостей.
Однією з кращих програм, оптимально підходить для створення і зберігання клієнтської бази даних, є Класс365. До категорії безумовних переваг даної програми відносять:
- Можливість повномасштабного доступу всіх співробітників до єдиної бази клієнтів (поточних і потенційних)
- Забезпечення підвищеного рівня безпеки зберігання та обробки даних
- Збереження всієї історії взаємин по кожному клієнту
- Автоматична виписка рахунків, формування і відправка документів
- Швидкий пошук потрібної інформації про клієнта (в тому числі за допомогою тегів)
- Функціонал відправки email і SMS-розсилок по клієнтській базі
Зверніть увагу на наші тренінгові програми:
Статті по темі:
Рейтинг публікації:
Поділитися в соціальних мережах:
Мітки: сервіс
Як же сформувати хорошу базу клієнтів?На що потрібно звернути увагу при її складанні для досягнення успіху в подальшому?
Як працювати з даними?