Питання та відповіді

1. Які в банку є можливості дистанційного обслуговування? Мобільний банк «Примор'я» - додаток для управління...
2. Де і як отримати карту?
3. Які документи необхідні для оформлення картки?
4. Як отримати реквізити рахунку карти?
5. Що таке віртуальна карта?
6. Що таке PIN-код?
7. Що таке додатковий код безпеки карти CVV2?
8. Для чого необхідно кодове слово?
9. Що робити, якщо банкомат вилучив карту?
10. Що робити при втраті карти?
11. Не можу згадати свій PIN-код до карти, що робити?
12. Я випадково переплутав PIN-код і заблокував карту. Як її розблокувати?
13. Як змінити номер телефону, до якого прив'язана карта?
14. Як отримати виписку про операції по карті?
15. У мене відкрито поточний рахунок в рублях. Чи можу я розплачуватися доларами США?
16. Чи можна зняти рублі в банкоматі по пластиковій картці, якщо рахунок відкритий в доларах США / євро?
17. За яким курсом видається готівкова іноземна валюта в банкоматі, якщо рахунок відкритий в рублях?
18. Моя карта прив'язана до російського номеру. На поточний момент я живу за межами Росії, і у мене немає...
19. Що робити, якщо мені прийшло повідомлення «Мобільного банку» про покупку, яку я не скоював?
20. При отриманні готівки банкомат не видав мені гроші. Зв'язавшись з банком по телефону, я виявив, що...
21. Іноді при отриманні чека в банкоматі або перегляді залишку на рахунку вказуються дві суми: залишок...
22. З мого рахунку було списано незначна сума (кілька рублів). У Банку пояснили, що при користуванні карткою...

Які в банку є можливості дистанційного обслуговування?

Мобільний банк «Примор'я» - додаток для управління всіма вашими рахунками з мобільного телефону.

Інтернет-банк «Мій банк» - сервіс для управління вашими рахунками через інтернет.

Скільки коштує обслуговування карти?

Вартість обслуговування залежить від типу карти. Детальну інформацію про вартість обслуговування можна знайти в розділі « тарифи ». Якщо у вас зарплатна картка банку «Примор'я», то умови обслуговування карти можна уточнити в бухгалтерії за місцем роботи.

Де і як отримати карту?

Оформити заявку на карту можна на сайті, в мобільному банку або в офісах Банку. Термін виготовлення карти до 5 робочих днів. Термін доставки карти в обраний вами офіс розраховується окремо.

Які документи необхідні для оформлення картки?

Для громадян РФ необхідний цивільний паспорт з не закінченим терміном дії,
для нерезидентів - національний паспорт.

Як отримати реквізити рахунку карти?

У мобільному банку.

В інтернет-банку «Мій банк» - в розділі «Рахунки і карти» - «Інформація по рахунку».

В офісі банку. Необхідний паспорт.

У контакт-центрі: 8-800-200-20-86,8 (423) 2-400-300.

Що таке віртуальна карта?

Віртуальна карта - не реальне пластикова карта, а тільки реквізити (номер картки, термін дії, код CVV2), які будуть використовуватися при розрахунках в Інтернеті. Вам не буде потрібно вводити дані основної картки і хвилюватися, що вони стануть відомі третім особам.
Створити віртуальну карту можна в інтернет-банку «Мій банк».

У мобільному банку «Примор'я» (скоро).

Що таке PIN-код?

Персональний ідентифікаційний номер (PIN-код) видається особисто власнику карти в спеціальному запечатаному конверті. Код захищає вашу карту від протиправних дій, тому ніколи не зберігайте записаний PIN-код разом з картою і не повідомляйте його третім особам.

Це важливо!

Нікому, в тому числі касиру або продавцеві, не повідомляйте свій PIN-код, завжди набирайте його на клавіатурі терміналу або банкомату самостійно! Пам'ятайте про те, що PIN-код не входить в число реквізитів картки для оплати покупок через Інтернет або по телефону, відповідно, надання кому-небудь інформації про PIN-коді (під яким би приводом вона ні була потрібна) має бути виключено.

У разі трьох неправильних послідовних спроб ввести в банкомат PIN-код, ваша карта заблокується до закінчення поточної доби. Розблокування карти відбувається автоматично.

Що таке додатковий код безпеки карти CVV2?

Код CVV2 - це захист від проведення шахрайських операцій, при яких сама картка не надається або дані картки не зчитуються з магнітної смуги, а вводяться касиром вручну (наприклад, бронювання готелю, оплата товарів і послуг в мережі Інтернет, замовлення товарів і послуг по телефону, оплата товарів і послуг в торгових точках в момент відсутності зв'язку з банком). Код (3 цифри) наноситься на зворотному боці пластикової карти.

Код CVV2 обов'язково використовується при проведенні розрахунків через Інтернет. Якщо інтернет-магазин не запросив у платника код CVV2, Банк відмовить в оплаті по карті.

Для чого необхідно кодове слово?

Для отримання конфіденційної інформації про стан вашого карткового рахунку по телефону.

Що робити, якщо банкомат вилучив карту?

Якщо банкомат Банку «Примор'я» вилучив вашу карту, зверніться в контакт-центр Банку: 8-800-200-20-86 (безкоштовно, цілодобово).

Якщо карту вилучив банкомат іншого банку, зверніться в контакт-центр Банку: 8-800-200-20-86 (безкоштовно, цілодобово).

Після зателефонуйте в банк, якому належить даний банкомат. Телефон буде вказано на екрані банкомату або наклеєний прямо на банкомат.

Що робити при втраті карти?

Заблокувати картку:

• в мобільному банку «Примор'я».
• в контакт-центрі Банку: 8-800-200-20-86 (безкоштовно, цілодобово).
• в Інтернет-банку «Мій банк».
• в офісі Банку «Примор'я».
• за допомогою SMS-сервісу.

Не можу згадати свій PIN-код до карти, що робити?

Необхідно перевипустити карту.

Заявку на перевипуск карти можна оформити на сайті Банку , В контакт-центрі або в офісі (посилання на офіси) Банку.

Без застосування PIN-коду гроші можна зняти в будь-якій касі Банку, пред'явивши пластикову карту і паспорт.

Я випадково переплутав PIN-код і заблокував карту. Як її розблокувати?

Карта блокується після третьої некоректної спроби введення PIN-коду. Період блокування - до 24:00 поточного дня, далі карта автоматично стане активною. Якщо розблокування карти необхідно здійснити раніше 24:00, то необхідно звернутися в контакт-центр Банку: 8-800-200-20-86, повідомити ваше П.І.Б. і кодове слово. Співробітник Банку зробить розблокування карти.

Як змінити номер телефону, до якого прив'язана карта?

• У відділенні Банку заповнити заяву на зміну реквізитів для додаткових послуг. Номер телефону буде змінений протягом трьох робочих днів, не рахуючи дня подачі заяви. Комісія за зміну номера телефону не стягується.
• в будь-якому банкоматі Банку «Примор'я». Для цього в меню банкомату потрібно вибрати розділ «Сервіси карти», далі - «Змінити номер SMS», потім ввести старий номер телефону, натиснути кнопку «Введення», далі ввести новий номер телефону і знову натиснути кнопку «Введення».

Звертаємо вашу увагу, що новий номер телефону підключається до карти в режимі реального часу, SMS-повідомлення будуть відразу ж надходити на новий номер телефону. Комісія за зміну номера телефону не стягується.

Як отримати виписку про операції по карті?

У мобільному банку «Примор'я».

В інтернет-банку «Мій банк».

В офісі Банку «Примор'я» з чинним документом, що посвідчує особу. Економіст надасть виписку за будь-який необхідний вам період часу з моменту відкриття рахунку.

У мене відкрито поточний рахунок в рублях. Чи можу я розплачуватися доларами США?

Так, ви можете розплачуватися доларами США. В даному випадку буде відбуватися конвертація валюти з рублів в долари за курсом Банку по безготівковій конверсії на день здійснення операції.

Чи можна зняти рублі в банкоматі по пластиковій картці, якщо рахунок відкритий в доларах США / євро?

Так можна. При знятті готівки в рублях з рахунку, відкритого в доларах США / євро, відбувається автоматична конвертація валюти за курсом покупки доларів США / євро в Банку «Примор'я», встановленому на поточний день. Курс можна подивитися в банкоматі, вибравши відповідний пункт меню.

За яким курсом видається готівкова іноземна валюта в банкоматі, якщо рахунок відкритий в рублях?

При знятті доларів США / євро з рахунку, відкритого в рублях, відбувається автоматична конвертація валюти за курсом продажу доларів США / євро Банку «Примор'я», встановленому на поточний день.

Зверніть увагу, що в одному з банкоматів, встановленому в холі 1-го поверху Головного офісу Банку «Примор'я», видача готівки здійснюється в доларах США та євро. В інших банкоматах видача готівки здійснюється тільки в рублях.

Моя карта прив'язана до російського номеру. На поточний момент я живу за межами Росії, і у мене немає доступу до цього номера. Чи є можливість прив'язати карту до іноземного номеру або хоча б просто відв'язати від колишнього?

Підключити іноземний номер телефону до пластикової картки можна, але, на жаль, Банк не може надати 100% гарантію отримання абонентом даних SMS-повідомлень, так як це залежить від стільникового оператора.

Для зміни або відключення номера телефону, підключеного в якості номера для послуги SMS в стандартному режимі, власнику рахунку необхідно звернутися в будь-яке відділення Банку «Примор'я» з документом, що посвідчує особу.

Якщо ви перебуваєте за межами РФ, то можемо запропонувати вам два варіанти зміни або відключення номера телефону для послуги SMS:

1. У будь-яке відділення Банку «Примор'я» може звернутися третя особа з документом, що посвідчує особу, і на підставі довіреності, оформленої вами в Банку, або нотаріально посвідченої довіреності оформити заяву від вашого імені на відключення або зміна номера для послуги SMS. Якщо перед від'їздом ви не оформили довіреності, то можна скористатися другим варіантом.
2. Необхідно заповнити заяву на відключення або зміна номера телефону, що використовується для послуги SMS, а також заяву на підтвердження адреси вашої реєстрації. Дані заяви вам може направити співробітник Служби підтримки власників пластикових карт на електронну адресу. Заповнені заяви для перевірки необхідно відправити на адресу електронної пошти відділу підтримки: [email protected] . Після отримання інформації про те, що заяви заповнені вірно, необхідно завірити їх в посольстві або консульстві РФ на території країни перебування. Крім того, необхідно завірити копію вашого закордонного паспорта (так як консульства або посольства уповноважені завіряти тільки копії закордонних паспортів громадян РФ). Після всі ці завірені документи необхідно надіслати поштою на адресу ПАТ АКБ «Примор'я»: Російська Федерація, Приморський край, г. Владивосток, вул. Светланская 47, Відділ обслуговування фізичних осіб, індекс: 690091 ». Після отримання документів Банком заявка на зміну / відключення номера телефону буде виконана.

Що робити, якщо мені прийшло повідомлення «Мобільного банку» про покупку, яку я не скоював?

Негайно зателефонуйте в контакт-центр Банку: 8-800-200-20-86 та повідомте про що сталася ситуації. Співробітник контакт-центру заблокує вашу карту з метою безпеки і допоможе вам розібратися в події. Якщо в процесі розмови зі співробітником буде виявлено, що дану операцію ви все-таки не скоювали, необхідно звернутися в будь-який офіс Банку «Примор'я» і написати заяву про спірну транзакції.

При отриманні готівки банкомат не видав мені гроші. Зв'язавшись з банком по телефону, я виявив, що сума списана з рахунку. Як мені повернути свої гроші?

Ви маєте право звернутися в будь-який офіс Банку «Примор'я» і подати письмову претензію на повернення необхідної суми. У претензії ви детально описуєте обставини події, вказуєте номер карти, свої дані, розташування банкомату і приблизний час здійснення операції, а також вказуєте, в якому вигляді ви хочете отримати відповідь - письмово або по телефону.

Банк обов'язково проведе внутрішнє розслідування вашої ситуації, проаналізує всі наявні електронні дані системи, спеціальна комісія проведе інкасацію банкомату.

Якщо гроші вам не видавалися, це обов'язково буде підтверджено результатами інкасації. Після цього оформляється повернення коштів на ваш картковий рахунок (неодержаний сума готівкою на руки не видається).

Іноді при отриманні чека в банкоматі або перегляді залишку на рахунку вказуються дві суми: залишок на рахунку та доступний залишок. Поясніть, в чому різниця?

«Доступний залишок» - сума, якої ви можете скористатися в поточний момент. «Залишок на рахунку» складається з «доступного залишку» і зарезервованих сум, уже отриманих вами в банкоматах / терміналах інших банків, але ще не списаних з рахунку.

З мого рахунку було списано незначна сума (кілька рублів). У Банку пояснили, що при користуванні карткою стався овердрафт і Банк списав суму заборгованості. Банкомат адже не може видати суму більше, ніж є на рахунку пластикової карти? Чия це помилка - Банку або моя?

Це не помилка. Навіть за звичайними дебетових картках можливий овердрафт (технічний), який виникає найчастіше, коли ви проводите операцію не в валюті карткового рахунку (наприклад, рахунок рублевий, а ви знімаєте долари США).

Подібна ситуація виникає через те, що курси конвертації валюти на дату списання коштів з рахунку і на дату здійснення операції відрізняються. Подібні овердрафти не належать до розряду систематичних (регулярних) і не вимагають укладення окремих договорів.