Питання та відповіді

1. Про інтернет-магазині
2. Як замовити паперові книги?
3. Чи можна оплатити книги картою?
4. Не можу оплатити покупку. Що робити?
5. Як перенести книги в інший обліковий запис?
6. Чи можу я отримати товарний чек при замовленні паперових книг?
7. Навіщо потрібен художній альбом?
8. Чи можна повернути книги без шлюбу?
9. Як зрозуміти, чи вважається моя книга бракованої?
10. Як поміняти пошкоджену або браковану книгу?
11. Я купив на сайті електронну книгу. Як мені її завантажити?
12. Чи не працює посилання на скачування книги. Що робити?
13. Чому я не можу купити ваші книги в додатку iBooks?
14. Хочу купити подарунковий сертифікат.
15. Як застосовується знижка за програмою лояльності?
16. Про доставку книг
17. Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
18. Як змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
19. Чи можна змінити спосіб доставки після оформлення замовлення?
20. Про програму для телефонів
21. Як додати електронні книги з програми в особистий кабінет на сайті?
22. Про корпоративні продажі
23. Як вступити в Лігу читають компаній?
24. Як отримати доступ в корпоративну електронну бібліотеку?
25. Чи є у вас знижки для корпоративних клієнтів?
26. про видавництво
27. А можна купити книги у вас в редакції?
28. У мене є рукопис, яку я хочу видати за свої гроші. Ви можете взятися за це?
29. Ваші найближчі видавничі плани? Можете відкрити таємницю?
30. Про електронні книги
31. Який формат електронної книги краще вибрати і в якому додатку краще читати?
32. Як мені завантажити книгу в додаток для читання?
33. Як завантажити книгу на Kindle?
34. Много слова злиплі, якісь терпи. Що робити?
35. Коли я відкриваю книгу в читалки, то бачу одні знаки питання. Що робити?
36. Чому не всі книги продаються в електронному вигляді?
37. Як перенести свої замітки з електронної книги?
38. про аудиокнигах
39. Як слухати аудіокнигу на iOs-пристроях?

Ми постійно отримуємо ваші питання і намагаємося швидко відповідати на них. Багато питань повторюються, тому ми вирішили зібрати їх на цій сторінці і згрупувати за темами:

- інтернет-магазин (питання по доставці, оплаті книг і зміна замовлення) ,

- доставка книг ,

- додаток для телефонів ,

- корпоративні продажі ,

- загальні питання про видавництво ,

- про електронні книги (Про форматах книг, додатках для читання, як завантажити книгу на електронний пристрій).
Ви завжди можете написати нам на [email protected] або зателефонувати за телефоном 8 800 775-67-41 з 8 до 20 годин по буднях і з 9 до 19 - у вихідні.

Про інтернет-магазині

Як зареєструватися на сайті?

Для цього необхідно надіслати на Вашу адресу електронної пошти посилання для підтвердження з сайту. Вам запропонують зробити це при спробі покласти книгу в кошик або оплатити електронну версію книги - такі дії можливі тільки після авторизації, щоб прив'язати покупку до вашого аккаунту.

Як замовити паперові книги?

Якщо Ви хочете придбати книги на меншу суму, це як і раніше можна зробити на сайтах наших партнерів - лабіринт або Ozon.ru . Посилання на партнерів вказані на сторінці книг, поруч з блоком оплати.

Чи можна оплатити книги картою?

Ви можете оплатити картою паперові, електронні, аудіокниги. Оплата карткою при отриманні кур'єром можлива, але уточніть це окремо у нашої служби підтримки. Для цього напишіть на [email protected] .

Не можу оплатити покупку. Що робити?

Труднощі при оплаті можна вирішити кількома шляхами. Будь ласка, спробуйте скористатися одним з наступних варіантів:

1. (І найбільш дієвий). Вийдіть зі свого облікового запису на сайті ( http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ - «Вихід») і повторно авторизуйтесь ( http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ - «Ми вас не впізнали»: ввести електронну пошту - відправити посилання - перевірити електронну скриньку і перейти по посиланню з листа). Ще раз спробуйте здійснити оплату, але в цей раз виберіть спосіб «Через Payonline», далі - «Оплатити банківською картою».
2. Скористайтеся іншим браузером. За статистикою, стабільніше працюють Safari, Chrome, Firefox.
3. Оновлення сторінку.
4. Закрийте зайві вкладки з нашим сайтом.
5. Перезапустіть (закрийте і заново відкрийте) браузер.
6. Якщо ваша карта збережена на сайті ( «прив'язана»), спробуйте її видалити і ввести дані заново.

Якщо труднощі збережуться, будь ласка, зробіть скріншот всього екрану (також в тексті вкажіть його дозвіл) в момент виникнення помилки і направте його нам на [email protected] . Ми зв'яжемося з нашими технічними фахівцями і обов'язково знайдемо рішення.

Як перенести книги в інший обліковий запис?

Замінити адресу електронної пошти в акаунті можна, але ми можемо запропонувати такий варіант: ви зареєструєте новий акаунт на сайті (просто авторизуйтесь в ньому) і надішлете його адресу на [email protected] . Також вкажіть в листі адресу вашого поточного облікового запису і попросіть перенести покупки з нього в новий. Якщо хочете, щоб старий аккаунт був заблокований, напишіть про це.

Чи можу я отримати товарний чек при замовленні паперових книг?

Так. У кожне замовлення ми вкладаємо товарний чек з печаткою. Так що про це можете не хвилюватися.

Навіщо потрібен художній альбом?

У художній альбом можна відкласти книги, які вам цікаві, але поки ви не збираєтеся їх купувати, і книги, появи яких ви очікуєте. Якщо ви потім вирішите придбати обрану книгу, її не доведеться шукати, можна додати в корзину відразу з художній альбом.

Чи можна повернути книги без шлюбу?

Ми не вітаємо повернення книг без шлюбу, так як вважаємо, що книга, яку ви купуєте, повинна бути обов'язково нової. По закону книги включені в список товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Іноді ми йдемо назустріч і приймаємо або змінюємо книгу на іншу для читачів з Москви, так як подвійна відправка книг в інші міста робить все замовлення нерентабельним. Можливо, ви знайдете, кому подарувати книги, або передумаєте і залишите їх собі.

Для здійснення повернення або обміну книги необхідно направити відповідне звернення до Служби клієнтської підтримки за адресою [email protected] . Розгляд заяви здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту його отримання.

Як зрозуміти, чи вважається моя книга бракованої?

Браком прийнято вважати:

- перевернуті, пропущені, переплутані сторінки;
- дзеркальне розташування тексту або ілюстрацій;
- некомплектність і непослідовність елементів блоку;
- незапечатані сторінки, крім передбачених ( «білі» листи);
- непропечатка (втрата елементів зображення), «блідий друк», здвоєна друк;
- склеювання сторінок і пошкодження тексту чи ілюстрацій при розкритті;
- зрізаний край тексту або ілюстрацій на смузі ( «зарізані» текст або ілюстрації);
- текст або ілюстрації «пішли» в корінець;
- неправильна вставка блоку в обкладинку, блок перевернуть, «чужий» блок;
- дефекти припрессовки плівки (ламінація), відшаровування і прориви плівки.

Прихованим виробничим дефектом є відсутність необхідних елементів, а також наявність зайвих непотрібних компонентів, які можуть спричинити за собою шкоду, незручність або труднощі при використанні друкарської продукції.

Ми не розглядаємо і не приймаємо претензії, пов'язані з книгою, що має сліди використання, включаючи, але не обмежуючись, пошкодження зовнішнього або внутрішнього вигляду (подряпини, збиті кути, рвані або брудні сторінки), зламані або розколоті частини, деформація або випадання книжкового блоку, в разі, коли зазначені ушкодження були виявлені після передачі книги покупцеві.

Як поміняти пошкоджену або браковану книгу?

Дуже шкода, що при покупці вам дістався бракований екземпляр книги.

На жаль, Видавничий процес, як і будь-який виробничий, не може уникнути мінімального відсотка шлюбу.

Напишіть, будь ласка, про це лист на [email protected] протягом 20 днів після отримання книги і прикладіть до листа фотографії шлюбу і сторінки з вихідними даними книги (обов'язково - це потрібно, щоб проінформувати друкарню). Ми замінимо вам книгу безкоштовно, включаючи доставку.
Відмінність дизайну і оформлення книги від заявленого на сайті не впливає на її якість і не є браком. Дізнатися більше в довгому юридичному тексті .

Я купив на сайті електронну книгу. Як мені її завантажити?

Ваші електронні книги доступні в особистому кабінеті . Або ви можете скачати файли зі сторінки самої книги. Перед скачуванням необхідно авторизуватися на сайті. Для цього пройдіть по засланні , Вкажіть адресу електронної пошти, яким користувалися на сайті раніше, і натисніть «отримати посилання». Потім потрібно пройти по отриманої поштою посиланню і авторизація буде завершена. Якщо ви не натискаєте кнопку «Вийти», то сайт вас запам'ятає і авторизація при наступному відвідуванні не буде потрібно.

Електронні та аудіокниги, які ви коли-небудь купували в нашому інтернет-магазині або отримували в подарунок в розсилці, залишаються доступними для скачування в вашому особистому кабінеті . Необхідно тільки пройти авторизацію на сайті з того пристрою, на яке ви плануєте завантажувати їх.

Для цього:

1. Перейдіть за посиланням http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ .
2. Якщо ви побачите напис «Ми вас не впізнали», введіть свою електронну пошту і натисніть «Отримати посилання». Ні, такого напису немає, і ви бачите перелік придбаних вами книг, свій e-mail, напис «Вийти»? Значить, ви вже авторизовані.
3. Перевірте зазначену раніше в формі електронну пошту, на неї прийде лист «Посилання для авторизації на сайті міфу» (іноді воно помилково потрапляє в папку «Спам»). Відкрийте його і клацніть по посиланню «Зайти на особисту сторінку».
4. Авторизація завершена.

Щоб не стикатися з проблемою авторизації згодом, ви можете не натискати кнопку «Вийти», тоді після повернення сайт буде пам'ятати вас. Ця рекомендація не стосується комп'ютерів, які знаходяться в спільному користуванні.

Чи не працює посилання на скачування книги. Що робити?

Справа в тому, що термін «життя» посилань на скачування тих чи інших книг, як правило, обмежений з метою безпеки. Щоб посилання на скачування працювала, потрібно авторизуватись на нашому сайті. Для цього пройдіть, будь ласка, по засланні і вкажіть електронну пошту, якою користувалися на сайті раніше, відправте на неї посилання для підтвердження. Потім пройдіть по ній і авторизація буде завершена.

Щоб не стикатися з проблемою авторизації згодом, ви можете не натискати кнопку «Вийти», тоді після повернення сайт буде пам'ятати вас. Ця рекомендація не стосується комп'ютерів, які знаходяться в спільному користуванні.

Чому я не можу купити ваші книги в додатку iBooks?

Компанія iBooks ще не вийшла на російський ринок. Наприклад, в США і деяких країнах Європи ви можете купити наші книги через iBooks, але якщо при реєстрації вашого Apple ID ви вказали Росію як країну проживання, то такої можливості немає.

Хочу купити подарунковий сертифікат.

МІФ запустив свої подарункові карти . Електронна подарункова карта міфу - чудовий Спаситель від мук вибору. Її можна подарувати другу, колезі, сусідові, коханій людині і навіть того, з ким ви майже не знайомі, але дуже хочете стати ближче. І адресат точно вибере те, що йому до душі. Поки можна купити тільки карти номіналом 1500, 2000, 3000 і 5000 рублів. Але ми збираємося випускати карти з іншим номіналом. Слідкуйте за новинами ;-)

Ми рекомендуємо також скористатися нашим сервісом «Подарунок другу» , Який дозволяє дарувати електронні книги.

Як застосовується знижка за програмою лояльності?

Справа в тому, що ваша особиста знижка за накопичувальною системою «Книжкова еволюція» застосовується автоматично, додатково нічого вводити не потрібно. Ви можете побачити деталізацію по застосованої знижку на сторінці кожної книги. Під ціною на книгу відображається рядок «Економія ...», якщо натиснути на сумі, в дужках з'явиться пояснення.

наверх

Про доставку книг

Приносите ви книги за кордон?

Самостійно ми виробляємо доставку тільки по містах Росії, так як доставка за кордон нашими силами була б занадто дорогою для клієнтів.
Ви можете придбати наші книги в електронному вигляді на нашому сайті або в інтернет-магазині нашого партнера Ozon.ru . Вони доставляють книги по всьому світу.

Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Можна, можливо. Але це може вплинути на дату доставки. Якщо зміна адреси відбувається в день доставки, то вона переноситься на наступний робочий день. Справа в тому, що розподіл замовлень по кур'єрам в кур'єрській службі відбувається напередодні доставки і у кожного кур'єра обмежений район, за яким він може доставляти замовлення. Якщо ви зміните адресу, то кур'єр повинен буде вийти за межі цього району, а значить, не встигне доставити інший замовлення.

Як змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Щоб змінити адресу доставки, зателефонуйте за номером 8 800 775-67-41 (безкоштовно) або напишіть на [email protected] . Якщо він вже був зібраний і переданий в кур'єрську службу, то швидше за все терміни доставки не зміняться. Якщо немає - терміни доставки збільшаться мінімум на 1 день. Якщо вам потрібно терміново поміняти терміни доставки - краще телефонуйте.

Чи можна змінити спосіб доставки після оформлення замовлення?

Спосіб доставки можна змінити, якщо замовлення ще не переданий в кур'єрську службу. Щоб змінити адресу доставки, зателефонуйте за номером 8 800 775-67-41 (безкоштовно) або напишіть на [email protected] . Якщо вам потрібно терміново поміняти терміни доставки - краще телефонуйте.

наверх

Про програму для телефонів

Як читати книги в додатку?

У нашому додатку немає функції синхронізації з сайтом і завантаження книг ззовні. З вашого телефону ви можете прочитати книги, скориставшись стандартним додатком для читання iBooks. Для цього:

- зайдіть з телефону в ваш особистий кабінет
- натисніть на лінк Epub під обкладинкою купленої вами книги
- після цього вам буде запропоновано відкрити книгу в iBooks, де ви і зможете її прочитати.

Як додати електронні книги з програми в особистий кабінет на сайті?

У нас немає синхронізації між нашим сайтом і додатком для iOS. Щоб отримати доступ до електронних файлів книги, вам необхідно надати квитанцію про оплату з iTunes або скріншот сторінки покупок додатки. При наявності квитанції або скриншота ми додамо книги в ваш аккаунт на сайті.

Рекомендуємо купувати книги в електронному форматі у нас на сайті, тоді вам будуть доступні для скачування електронні файли, а з iOS-пристроїв можна буде читати через додаток iBooks.

наверх

Про корпоративні продажі

Чи можна купити книги за безготівковим розрахунком?

Безготівковий розрахунок можливий при замовленні від 10 000₽. При менших обсягах замовлення оплата можлива тільки за готівковим розрахунком. Ви можете зробити замовлення на нашому сайті, і вам на пошту прийде рахунок для оплати.

Як вступити в Лігу читають компаній?

Дивіться детальну інформацію на сторінці Ліги .

Як отримати доступ в корпоративну електронну бібліотеку?

Щоб отримати доступ в корпоративну електронну бібліотеку, напишіть на [email protected] .

Чи є у вас знижки для корпоративних клієнтів?

Одноразово при замовленні від 10 000₽ мінімальна загальна знижка на книгу - 20%. При замовленні від 250 000₽ знижка на книгу - не менш 30%, від 500 000₽ - не менш 40%. Дізнайтеся більше про знижки на сайті або напишіть нам на [email protected] .

наверх

про видавництво

Де купити книги?

Список магазинів в Росії та інших країнах є на сторінці Де купити наші книги .

А можна купити книги у вас в редакції?

Безпосередньо у видавництва можна купити книги тільки через інтернет-магазин або на заходах. Щоб дізнатися, в яких найближчих заходах ми беремо участь - напишіть на [email protected] .

У мене є рукопис, яку я хочу видати за свої гроші. Ви можете взятися за це?

Ми готові розглянути вашу рукопис. Заповніть форму на сторінці для авторів . Якщо вона буде відповідати критеріям - ви станете автором видавництва. Якщо немає, то ні за які гроші ми не станемо видавати те, що нам самим не подобається.

Ваші найближчі видавничі плани? Можете відкрити таємницю?

Книги, які ми плануємо видати найближчим часом, можна знайти на сторінці Скоро .

наверх

Про електронні книги

Які формати електронних книг ми робимо?

ePub - рекомендований формат електронних книг. Верстка плаваюча, тобто адаптується під розмір екрану читача. Підтримується практично всіма мобільними пристроями, планшетами та рідерами.

mobi - формат для читання книг на пристроях Kindle.

PDF - формат з фіксованою версткою, сторінки відповідають друкованій книзі. Підходить для читання на комп'ютері і на пристроях з великими екранами.

PDF (spread або розворотами) - формат з фіксованою версткою, записаної розворотами (ми так робимо деякі творчі і дитячі книги, в яких є багато ілюстрацій на розворот). наприклад:

Сторінка з книги « магія кадру »

fb2 - формат з плаваючою версткою, підходить для рідерів; на інших пристроях fb2 теж відтвориться.

Який формат електронної книги краще вибрати і в якому додатку краще читати?

При виборі програми для читання враховуйте, що справа не тільки в тому, наскільки красиво в ньому перегортаються сторінки і скільки кольорів є для закладок, але і в тому, як додаток інтерпретує файли. Деякі додатки, наприклад, ігнорують частина тегів і символів (додатки Stanza, Tucan не розуміють символу «нерозривний пробіл», через це читач отримує книгу зі злиплими приводами).

Для пристроїв на електронному чорнилі (вони ж рідери, вони ж електронні книги; приклади пристроїв: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma та інші) підходить ePub і fb2 (для старіших моделей).

Основний електронний формат - ePub. Серед форматів з плаваючою версткою він передає найбільше елементів форматування. Mobi - рідний формат для Kindle. Fb2 - формат, який багато спрощує, тому підходить для пристроїв з обмеженими можливостями для відображення книг (деякі пристрої на електронному чорнилі). Якщо ви любите фіксовану верстку - читайте PDF де завгодно.

- Якщо у вас пристрій на iOs, то краще читати в форматі ePub в рідному додатку iBooks (є на всіх пристроях, синхронізується).

- Пристрої Android - ePub в додатках Google Play Книги чи Mantano Reader.

- Пристрої Windows Phone - ePub, наприклад, в додатку Bookviser Reader.

Це, звичайно, не вичерпний перелік додатків, але ми, на жаль, не можемо протестувати книги в кожному. Якщо ми упустили якесь чудо-додаток - пишіть на [email protected] .

Як мені завантажити книгу в додаток для читання?

Ви можете завантажити файли на свій комп'ютер і далі через шнур переправити на пристрій для читання книг. Якщо пристрій підключено до інтернету - пройдіть по посиланню з пошти (яка вам прийде після покупки книги) або за посиланням на сайті (після авторизації) і відкрийте книгу в бажаному додатку.

Як завантажити книгу на Kindle?

Перший варіант. Підключіть Kindle через шнур до комп'ютера (на пристрої повинна з'явитися напис «режим usb-накопичувача»). Kindle з'явиться в списку підключених пристроїв, копіюйте файл у форматі mobi в папку documents.

Другий варіант (якщо Kindle підключений по wi-fi). Дізнайтеся адресу своєї пошти Kindle (настройки → моя обліковий запис). Надішліть за цією адресою файл у форматі mobi. Через деякий час книга з'явиться на пристрої.

Третій варіант. встановіть додаток Send to Kindle . Далі варіантів кілька, найпростіший - клікніть правою кнопкою по файлу mobi, виберіть Send to Kindle. Усе.

Якщо ви відправляєте файл поштою або через Send to Kindle, то файли синхронізуються між пристроями. Наприклад, будуть доступні в додатку Kindle для смартфона.

Много слова злиплі, якісь терпи. Що робити?

Справа в додатку: воно некоректно відображає нерозривні прогалини, точніше взагалі ігнорує цей знак. У наших електронних книгах ми залишаємо нерозривні прогалини, тому що це покращує візуальне сприйняття книги: приводами не повисне на рядку, а перенесеться на нову разом з наступним за ним словом; складні числівники, в яких стоять прогалини, також не будуть розбиватися на кілька рядків; НЕ уползут знаки відсотка, градуси ... в загальному, нерозривні пробіли - корисний для електронної книги знак.

Коли я відкриваю книгу в читалки, то бачу одні знаки питання. Що робити?

У наших ранніх книгах не прив'язані шрифти (зараз ми оновлюємо ці видання), зазвичай це не породжує проблем, але ePub може некоректно відображатися на деяких моделях рідерів. Потрібно один раз завантажити кириличні шрифти відповідно до інструкції до пристрою, і проблема буде вирішена.

Чому не всі книги продаються в електронному вигляді?

Ми намагаємося купувати електронні права на все книги, але не всі правовласники їх продають. І контракти, на жаль, не вічні :-)

Як перенести свої замітки з електронної книги?

Про це ми написали статтю в блозі .

наверх

про аудиокнигах

Як слухати аудіокниги?

Якщо ви плануєте слухати на комп'ютері, то все просто - завантажуєте з нашого сайту куплену книгу в mp3, разархівіруете, слухаєте в зручному вам плеєрі.

Якщо ви хочете слухати на андроїд, то все теж просто: завантажуєте, разархівіруете, підключаєте пристрій як зовнішній диск, копіюєте на нього аудіокнигу, слухаєте потім в зручному плеєрі.

Як слухати аудіокнигу на iOs-пристроях?

1. Для iOs-пристроїв потрібно завантажити на комп'ютер формат m4b (це один файл і це нормально - файл містить внутрішню розмітку на глави).
2. Далі заходите в програму iTunes, відкриваєте розділ Аудіокниги в медіатеці і перетаскуєте файл туди.
3. Підключаєте пристрій, в розділі Аудіокниги в медіатеці вибираєте потрібну аудіокнигу.
4. Вибравши книгу, викликаєте меню і вибираєте «Додати на пристрій».
5. Книга з'явиться в додатку iBooks в розділі аудіокниги.

У мене макбук, я розпаковую папку з треками, а там ієрогліфи.

1. Архіватор за замовчуванням в маці, на жаль, не дуже дружить з кирилицею, тому краще встановити додатковий додаток з AppStore: наприклад, безкоштовний The Unarchiver.
2. Якщо у вас макбук, а слухати ви плануєте на айфоне або Айпад, то качайте з сайту не mp3-архів, а файл m4b. Далі см. Питання в перевищене.

Чи не знайшли ваше запитання?

Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, задайте його нам за допомогою форми зворотного зв'язку в підвалі сайту, напишіть на пошту [email protected] або зателефонуйте за телефоном 8 800 775-67-41. Наша служба підтримки працює з 8 до 20 годин по буднях і з 9 до 19 - у вихідні.

наверх