У бій без стратегії: навіщо інтернет-магазину маркетинговий аналіз

1. Як виглядає стандартний шлях інтернет-магазину Вибрали, ніж торгувати. Намалювали дизайн. Забили...
2. аналізуємо конкурентів
3. Перевіряємо їх джерела трафіку
4. Аналізуємо число замовлень
5. Оцінюємо якість обробки замовлень
6. Проводимо SWOT-аналіз
7. Збираємо ключові слова
8. Налаштовуємо базу даних
9. Проектуємо процес обробки замовлень

Як виглядає стандартний шлях інтернет-магазину

• Вибрали, ніж торгувати.
• Намалювали дизайн.
• Забили каталог товарами.
• Вирішили просуватися:
  • Показали сайт SEO-шнику - той офігів і сказав, що потрібно половину переробити.
  • Показали сайт фахівця з контексту - той офігів і сказав, що більшість ключових слів будуть вести на нецільові сторінки.
  • Показали сайт фахівця з SMM - той пообіцяв купу передплатників і відмінні продажу, в результаті - група просто для краси.
• З горем навпіл, перемагаючи труднощі, почали просуватися:
  • Робити посадочні сторінки там, де вони не передбачені.
  • Засовувати SEO-тексти всюди, де тільки можна.
  • Спішно дописувати відсутні властивості.
  • Добувати фото товарів з потрібних ракурсів.
  • Підбирати людино-зрозумілі назви.
  • З'ясовувати, чому відвідувачі не купують і як змусити їх купувати.
  • На коліні збирати систему обробки замовлень.

Весь цей процес схожий на свиню з ракетним двигуном: на кшталт потужність позамежна, але аеродинаміка не та і летить криво.

А що, можна було інакше?

Можна, можливо.

аналізуємо конкурентів

Вводимо в пошук «Яндекса» або Google основні товарні категорії (наприклад, ванни або душові кабіни) і аналізуємо, які сайти зустрічаються в топі по більшості запитів.

Перевіряємо їх джерела трафіку

Тут нам допоможе SpyWords або будь-який аналогічний сервіс. Купуємо підписку (хоча для простого сайту вистачить і безкоштовного тарифу), забиваємо в рядок пошуку назву домену конкурента, отримуємо детальні звіти. Ключові слова в просуванні, ключові слова в контекстній рекламі, приблизний обсяг трафіку, позиції по різним запитам.

Аналізуємо число замовлень

Тут теж все просто. Робимо замовлення опівдні. Наступний - через 24 години. Якщо конкурент не маскує число замовлень, привласнюючи замовленнями випадкові номери, відразу бачимо приблизну кількість замовлень в його магазині за день.

Навіщо це потрібно? За основним конкурентам можна приблизно оцінити обсяг онлайн-ринку ваших товарів, середню конверсію їх магазинів, підглянути цікаві ідеї щодо підвищення ефективності.

Оцінюємо якість обробки замовлень

Потрібно зрозуміти, наскільки швидко конкуренти передзвонюють у відповідь на замовлення, гарне якість зв'язку, чи є IP-телефонія, впроваджені чи скрипти продажів (мовні блоки для обробки стандартних ситуацій в продажах, наприклад, коли замовленого товару немає в наявності і потрібно продати замість нього альтернативний).

По кожному конкуренту варто відзначити його сильні і слабкі сторони, можливості, які він нам відкриває, і небезпеки, які представляє.

Проводимо SWOT-аналіз

Все, що нам потрібно - впорядкувати зібрані дані і розподілити їх за чотирма колонкам:

• Strengths (сильні сторони)
• Weaknesses (слабкі сторони)
• Opportunities (можливості)
• Threats (загрози)

Опрацювання великого числа ключових запитів.
Сильні позиції в «Яндексі».
Велике число замовлень.
Популярність в регіоні. Високі ціни.
Відсутність мобільної версії сайту.
Слабкі позиції в Google.
Можливості Загрози Створення мобільної версії дозволить захопити клієнтів, яких конкурент ігнорує.
Просування в Google дозволить охопити не зайнятий їм сегмент.
«Яндекс.Маркет» та інші торгові агрегатори дадуть перевагу за рахунок більш низьких цін. Нарівні з іншими сильними конкурентами, може утруднити вихід в топ «Яндекса».
Регіональна популярність може компенсувати різницю в ціні і штовхнути покупця до вибору конкурента.

Як бачите, нічого страшного. І ніхто не кине в вас навзаєм, якщо візьметеся його робити без диплома маркетолога.

Збираємо ключові слова

Під них (обов'язково з оглядкою на конкурентів) робимо посадочні сторінки. Важливо передбачити SEO-структуру сайту з перелінковкою і розумною глибиною занурення по розділах.

Товари можна знаходити по розділах (кільця, сережки), можна за призначенням (чоловічі, жіночі), можна за типами (нові, комісійні, діаманти)

Налаштовуємо базу даних

На цьому етапі важливо продумати стратегію присвоєння товарам назв, а також пошукові фільтри (властивості), які потрібні для вибору ваших товарів.

Після цього вирішуємо проблему з базою даних, де назви товарів і розділів одні, а на сайті - інші. Це повсюдна ситуація, і викликана вона тим, що постачальник заповнює базу на підставі власної системи. А дистриб'ютору (і, головне, покупцеві) належить з цим розбиратися.

Для цього спочатку заводимо в товарі два нових властивості: альтернативна назва і альтернативний розділ. Заповнюємо їх вручну або автоматично для всіх товарів відразу. Далі допрацьовуємо механізм обміну товарами таким чином, щоб він на льоту вписував в поле «назва» альтернативна назва, а структуру розділів вибудовував на підставі нового властивості (альтернативний розділ). Готово!

Тепер наш сайт на 100% пов'язаний з базою (наприклад, 1С), але при цьому на ньому людино-зрозуміла структура розділів і назв товарів.

Звичайно, це просто тільки на словах. На ділі буде потрібно 2-3 години роботи фахівця з 1С і годин 10-20 веб-програміста, але результат того вартий.

Проектуємо процес обробки замовлень

Нарешті, продумуємо алгоритм замовлення. Ключові питання на цьому етапі маркетингового аналізу: що саме відвідувач сайту чекає від вашого товару, чого він боїться - і як ми йому в цьому допоможемо.

І вже після дослідження можна будувати прототип, малювати дизайн, програмувати каталог і запускати в просування. Як думаєте, скільки годин і рублів заощадять вам 2-3 тижні, витрачені на ці дослідження?

А скільки ви заробите, якщо сайт в підсумку виявиться на 20% ефективніше? А адже за фактом, він виявиться ефективніше не на 20, а на 100-200%.

як говорив герой Клінта Іствуда, «бач, мій друг, все люди діляться на два сорти: ті, хто вирішує проблеми по мірі їх надходження, і ті, у кого є пророблена стратегія».

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Якщо у вас є, що доповнити - будемо раді вашим коментарям. Якщо ви хочете написати статтю з вашою точкою зору - прочитайте правила публікації на Cossa.