Робота з коментарями на YouTube

1. закриті коментарі
2. Відкриті коментарі: фільтр нецензурної лексики, бан
3. Відкриті коментарі: модерація, спілкування з користувачами
4. показники
5. Кількість коментарів на 1000 переглядів
6. Кількість лайків на 1000 переглядів
7. Ставлення діслайков до лайкам

Кілька років тому у багатьох роликів на YouTube були закриті коментарі. По-перше, тому що вони були анонімні, і користувачі виливали занадто багато негативу. По-друге, в топі могли виявитися нерелевантні: сортування була в основному за часом додавання, і якщо хтось давав хороший розгорнуту відповідь, але не відразу, то він просто губився серед інших. По-третє, набагато простіше було відключити ряд функціоналу, ніж розбиратися в ньому.

Близько року тому YouTube дозволив залишати коментарі тільки зареєстрованим в Google+ користувачам. Це знизило частина негативу, так як відітнуло анонімні коментарі. Слідом за цим компанія ввела новий функціонал, завдяки якому в топі не могли виявитися коментарі від випадкових людей: вище завжди виявлялися відповіді автора каналу, його друзів, а також авторитетних користувачів (авторитетність визначалася в основному за кількістю передплатників). Користувачі і бренди задумалися про роботу з коментарями.

Просто відкрити їх недостатньо. Якщо під роликом багато негативу, за яким ніхто не стежить, новачок може на такий канал не повернутися. Ще один варіант - це коли все чисто, нецензурних коментарів немає, але на питання людей ніхто не відповідає, бренд там взагалі не з'являється. В топі можуть висіти коментарі річної давності без будь-якої реакції. Це створює відчуття повної байдужості. Навіщо писати коментарі на цьому каналі? Порожнеча не відповість.

Ми в Wargaming пройшли всі ці етапи.

закриті коментарі

Спочатку (2012 - середина 2013) майже на все відео ми закривали коментарі. У відкритих коментарі було багато негативу, образ, нецензурної лексики, і ми не знали, як з ним працювати. Модерація займала купу часу, а про якісь дискусіях навіть думати не хотілося. У підсумку ми прийняли найпростіше рішення і закрили коментарі.

Відкриті коментарі: фільтр нецензурної лексики, бан

У 2013-2014 YouTube все більше уваги приділяє коментарів як одному з важливих поведінкових факторів, які впливають на SEO і в цілому на просування. Ми ж все більше працюємо над ефективністю роликів, а для її збільшення потрібна хороша зворотній зв'язок. YouTube - це соціальна мережа, а в соціальних мережах люди хочуть спілкуватися. Приймаємо рішення відкрити коментарі і частина завдань перевести на роботу з ними.

Для початку налаштовуємо фільтр нецензурної лексики. В YouTube є чудова функція, яка не буде пропускати коментарі з неугодними каналу словами. Проявляємо креатив і робимо список з декількох сотень слів (зі зрозумілих причин цього скрін не буде). Як показала практика, це на 99% вирішило проблему образ. Користувачів, які змінюють в матірних словах одну букву, Банимо назавжди.

Складно оцінити вплив саме коментарів на просування, в цей час велася й інша робота (поліпшення мініатюр, тестування анотацій, пріоритет відео з хорошими показниками і т. Д.), Але все метрики стали рости.

Став рости пошукової трафік:

І трафік з різних фідів і рейтингів:

Ми аналізували всі негативні коментарі, намагалися враховувати їх в майбутніх відео. Наприклад, люди хотіли знати, яка мелодія використовується в відео. Ми стали писати назву пісні і виконавця в описі. Якщо в коментарях скаржилися на брак якихось відео, ми віддавали їм пріоритет в майбутньому.

Відкриті коментарі: модерація, спілкування з користувачами

Проводячи аналіз роликів в топах, ми з'ясували, що, якщо коментар лайкають і відповідають на нього, то таке відео трохи краще ранжируется. Іншими словами, якщо якийсь користувач задав питання і отримав десяток, а краще сотню відповідей, то відео піднімається в пошуку. Ми вирішили почати спілкуватися з користувачами від імені каналу, задавати питання і всіляко заохочувати співробітників, які також будуть це робити з особистих акаунтів.

В результаті кількість відповідей на питання від нашого аккаунта досягало до 50% від усіх коментарів.

Спілкуючись з користувачами, дуже важливо показати людське обличчя, а не просто логотип корпорації. Аудиторія цінує чесність і самоіронію. Навіть найзапекліші Хейтер перетворюються на затятих адептів і євангелістів, якщо спілкуватися з ними по-людськи.

показники

Лайки, діслайкі і коментарі тісно пов'язані між собою. Якщо у ролика багато діслайков, то і коментарі будуть найчастіше негативні. Тому робота над одним фактором частково позначається і на інших.

Взагалі для оцінки показників зазвичай використовують співвідношення до 1000 результатам пошуку. Скільки у вас лайків на 1000 переглядів, скільки коментарів, скільки дізлайков і т. Д. Дуже гарне дослідження є на зарубіжному порталі Reelseo .

Ми проводили власні дослідження по кількісній оцінці показників на багатьох каналах. Нижче наведені результати досліджень. Звичайно, тут дуже багато залежить від тематики, дані можуть різнитися в будь-яку сторону.

• Кількість коментарів на 1000 переглядів

Для рунета середнє значення становить від 3 до 5 коментарів. Якщо цифра менше, треба збільшувати залученість. Якщо більше, то з каналом все в порядку.

• Кількість лайків на 1000 переглядів

Для рунета хороше значення від 30 до 40 лайків. Якщо цифра менше, задумайтеся про якість контенту.

• Ставлення діслайков до лайкам

В ідеалі це 6% і нижче. Але поки за нашими спостереженнями ця метрика не найбільше значення.

Вираховували ми ці дані в такий спосіб: брали відео (як свої, так і конкурентів), які вибивалися в різні рейтинги і фіди (що подивитися, рекомендований і т. Д.). Вираховували співвідношення у цих відео і вносили в табличку. А потім просто порахували середній показник. Звичайно на відео впливають безліч інших факторів (кількість переглядів, утримання, опис, теги і багато іншого), але вплив коментарів, лайків, а також їх співвідношення до переглядів ігнорувати точно не можна.

Джерело картинки на тізері: Flickr