Обман акцією. Як знижка на iPhone 8 перетворилася в зайві витрати

1. Дивний "трейд-ін"
2. З юридичної точки зору

Днями покупцям в офіційних салонах одного з операторів стільникового зв'язку запропонували вкрай привабливу ціну за новий телефон. Але розплатитися вимагали зовсім по іншому ціннику. Різниці могло вистачити на покупку ще одного смартфона.

У підсумку, прийшовши в салон, покупці отримували пропозицію, від якої не можна було відмовитися: клієнтам пропонували доплатити в добровільно-обов'язковому порядку. Заманювали знижкою і пропонували страховку. кореспондент Москви 24 Айрат Галімов з'ясував, в яку ситуацію потрапили покупці нової моделі iPhone.

Фото: ТАСС / Артем Коротаєв

Салон МТС. Клієнти прийшли купити новий смартфон з великою знижкою. Але їм відмовляються продавати гаджет за чинною акції, якщо покупець не сплатить додаткову послугу. Відвідувачі засмучені, але менеджер незворушно пропонує піти: наприклад, в інший магазин.

Додаткові витрати покупці нести не хочуть, але і не відмовляються від покупки. Тому що стільниковий оператор продає по акції в даний момент нову модель iPhone. Номер 8. І клієнти прийшли в цей салон не випадково - їх запрошували.

Дивний "трейд-ін"

Коли Костянтину Феоктистова прийшло по sms запрошення придбати iPhone 8 зі знижкою до 70%, йому ідея сподобалася. Діє акція по системі "трейд-ін": це коли магазин викуповує у тебе старий телефон і виручена сума стає знижкою при покупці нового. Смартфон Костянтина оцінили в 11 тис. Плюс знижка по sms в 10-ть. Молода людина вже думав, що стане володарем останньої моделі iPhone. Але уточнення на касі клієнта вразило.

"Моя знижка повинна була скласти 21 тис. Але раптово з'ясувалося, що вона буде не 21, а 15. Тому, що треба сплатити послугу за іншу людину", - розповідає Костянтин.

Інший - це клієнт, який був до Феоктистова. За словами продавця, та людина заздалегідь забронював собі телефон по акції, а разом з ним нібито замовив і страховку. Але не прийшов, і угода не відбулася. Вільних телефонів вже немає, заявив менеджер, але можна викупити ось цей, обтяжений додпослуги. І таких смартфонів, говорить Костянтин, було багато.

"Страховка в 5 тис. Рублів: мені сказали, що я зобов'язаний її сплатити. Без цього мені телефон не продадуть. Тому що з якоїсь причини змінити резерв вони не можуть, - зазначає молодий чоловік. - На мій погляд, це повноцінне нав'язування послуг. Тому що від телефону вже відмовилися, за ним ніхто не прийде. І я не повинен оплачувати те, що замовив хтось інший ".

На його думку, швидше за все, менеджери хочуть підняти собі загальна кількість продажів, адже у них вважається в кінці місяця, хто на яку суму продав. При цьому Костянтин все-таки купив довгоочікувану новинку. Без додаткової націнки у вигляді страховки - просто приїхав в інший салон. Там несподівано для себе з'ясував, що його випадок в ході цієї акції виявився не першим. За словами продавця, скаржилися багато. "Наскільки я знаю, там сім або вісім чоловік звільняють", - уточнив менеджер.

Костянтин виявився не єдиним. Свій випадок описує в інтернеті інший клієнт МТС - Лев Шумський. Йому додпослуги оцінили навіть дорожче на 500 рублів. І менеджер, як стверджує Лев, не став посилатися на бронювання телефону іншим клієнтом. Він просто заявив, що це нібито обов'язково.

"Менеджер оголосив суму знижки і додав, що за умовами акції мені необхідно сплатити додатково страховку (добровільне страхування, на хвилиночку) в розмірі 5,5 тис. Рублів. Тут вже я подвіс і перечитав договір купівлі-продажу з" Бальмонт ". Природно, там такої вимоги не було ", - розповів він на сторінці в Facebook.

З юридичної точки зору

Покупці обурені. І з ними згодні юристи: вони стверджують, що згідно із законом про захист прав споживачів неоплачений контракт обнуляється повністю, так як угода не відбулася. А договір з новим клієнтом укладається з чистого аркуша.

"Заборонено обумовлювати придбання одних товарів обов'язковим придбанням інших. Тобто якщо оператор стільникового зв'язку вам нав'язує додаткові послуги при продажу телефону, то це є незаконним, - пояснює юрист Вадим Кутіков. - На посадових осіб накладається штраф адміністративний в розмірі від 10 до 20 тис. рублів ".

У головному офісі компанії Москву 24 запевнили, що після скарг клієнтів провели внутрішнє розслідування. "Смартфони, які продаються по акції" трейд-ін ", яка діє обмежений час в роздрібній мережі МТС, продаються без додаткових страховок. І в даному випадку співробітник, мабуть, запропонував страховку самостійно. Ми перевірили і припинили ці випадки. Питання вирішено позитивно з покупцем ", - сказав прес-секретар МТС Дмитро Солодовников.