Директор білоруської «Евросети»: люди купують не «айфони», а образ думок

Відкриваючи продажу iPhone 6S в мережі магазинів «Евросеть», Олександр Ципляков, генеральний директор ІООО "БелЕвросеть" розповів KV про те, через що падають продажі телефонів преміум-брендів, чому ця тенденція не стосується Apple, і чому онлайн-продажу телефонів ніколи не зможуть замінити офлайнові магазини.

Ринок мобільних пристроїв в Білорусі сьогодні стагнує, але глава білоруського філії «Евросети» дивиться в майбутнє з оптимізмом. «Ми не стоїмо на місці, а розвиваємося: відкриваємо нові магазини, створюємо нові робочі місця ...», - підкреслює він. Сила компанії, на думку Циплякова, сьогодні полягає в клієнтоорієнтованості. Той, хто слухає свого клієнта і пропонує йому те, що того дійсно потрібно, завжди буде затребуваний ринком, вважає Олександр.

Стагнація сьогодні торкнулася як мобільний ритейл, так і інші електронні продукти, наприклад, побутову техніку. люди переходять з «А-брендів» на «B-бренди», і це характерно не тільки для Білорусі. У всьому світі число марок у другому сегменті збільшується, а в першому - зменшується. На думку Олександра Циплякова, це пов'язано не тільки з можливостями покупців, але і з зусиллями самих брендів щодо поліпшення своєї продукції. Останнім часом такі виробники як ZTE, Lenovo, HTC вже практично наздогнали вже досягли продуктах максимуму виробників A-сегмента, зберігши більш привабливі ціни, і, звичайно, це позначається на динаміці попиту.

Втім, це не стосується найдорожчого в світі смартфонів бренду, Apple, оскільки тут на перший план виходять уже не технічні характеристики, а «душа» самої компанії і її продуктів.

«Я дуже добре ставлюся до Apple», - зізнається Олександр. - «Мені взагалі подобаються особистості, тільки особистості можуть робити великі справи. І, безсумнівно, Стів Джобс був саме такою особистістю ». На думку директора «БелЕвросеті», люди, купуючи продукцію Apple , «Голосують серцем», і купують не просто смартфон, ноутбук або планшет, а образ думок. Найбільш часто з пристроїв «яблучного» бренду Олександр Ципляков користується iPad'ом, який вважає дуже вдалим з точки зору споживача планшетом.

Отримавши питання, який бренд найбільше відповідає менталітету білорусів, Олександр Ципляков замислюється. «Я б не став розглядати всіх білорусів як якусь середню температуру по лікарні», - відповідає в результаті він. - «Тут можна провести аналогію з взуттям: якщо мені подобаються туфлі, це не означає, що я піду в туфлях копати картоплю». Телефони, за його словами, купують для найрізноманітніших потреб і з різних міркувань, і говорити про те, що є бренд, який підходить і школяреві, і пенсіонеру, не можна.

Потенціал для зростання «Евросети» в Білорусі директор компанії бачить, перш за все, в регіонах. Там рітейлер може сам формувати переваги людей, пропонуючи їм те, що вони раніше навіть не бачили. «Я проїхав по всій Білорусі, сам спілкувався з людьми», - підкреслив глава білоруської «Евросети». - «Вони інші, ніж в Мінську, і тому працювати з ними потрібно по-іншому. Це і цікаво ».

До речі, цікаво, що Олександр впевнений в тому, що, незважаючи на бурхливий розвиток онлайн-продажів, в майбутньому інтернет не зможе повністю замінити офлайнові продажу електронних пристроїв. Адже не всі товари можна вибрати, грунтуючись виключно на виробничих характеристиках, як, наприклад, холодильник або пилосос. Купуючи смартфон, покупець звертає масу увагу на свої тактильні відчуття: наскільки зручно гаджет лежить в руці, приємний чи на дотик матеріал, з якого він виготовлений. Адже смартфон в цьому сенсі - особлива категорія, можна сказати, що він в буквальному сенсі є продовженням руки. Тому в найближчому майбутньому немає передумов того, щоб люди стали купувати такі товари тільки онлайн. Але інтернет-формат посилює конкуренцію на даному ринку, в зв'язку з чим звичайні магазини починають «обростати зручними речами», з'являються різні зручні «змішані» формати торгівлі - від цього виграють саме споживачі.

Чи з'являться в «Евросети» інші новинки від Apple, представлені разом з iPhone 6S, директор рітейлера поки не знає. За його словами, якщо попит буде очевидно хорошим, компанія зробить все, щоб його задовольнити.

Вадим Станкевич