Як турагентство працює з туроператорами і туристами

1. Чим займається туроператор
2. Чим займається турагентство
3. Як купити тур дешевше
4. Як обманюють шахраї
5. Як ще обманюють туристів
6. Запам'ятати

Рома з друзями збирався на Новий рік в Домінікану.

Костянтин Голубєв

мандрівник

Роман, який постраждав

У листопаді він оплатив тур, але менеджер агентства забув вчасно перевести гроші туроператору. Про це Роман дізнався вже в Домодєдово, коли його не пустили на рейс. Друзі відлетіли у відпустку, а він залишився в аеропорту.

Через місяць Роман повернув гроші, але свята були зіпсовані. Як уникнути подібних ситуацій і на що звертати увагу в роботі з турфірмами - розповімо в статті.

Чим займається туроператор

Є два види турфірм: оператори і агенти.

Туроператор - як би виробник подорожі. Він приходить в країну і дивиться, які там є готелі, екскурсії, транспорт, розваги і все інше, що може бути цікаво туристам. Він домовляється з усіма цими постачальниками, перевіряє їх ліцензії та сертифікати, заносить їм передоплату, домовляється про якісь квоти і знижки - в результаті виходить туристичний продукт, він же тур.

За популярним туристичним напрямками туроператори збирають готові набори для відпочинку: заздалегідь домовляються з готелями і авіакомпаніями. Зазвичай в готовий тур входить переліт, медична страховка і наземне обслуговування: номер в готелі, харчування, трансфер, екскурсії з гідом і розваги. Туристу не треба витрачати час і самому планувати поїздку - він купує готовий тур, бере закордонний паспорт і відправляється в подорож.

Такі набори для подорожей називають пакетними турами. Оператори продають їх самостійно або через посередників - туристичні агентства.

Чим займається турагентство

Якщо оператор - це виробник, то агентство - магазин готових подорожей. Агентство купує у оператора готові тури і продає їх туристам.

Завдання агентства - допомогти туристу вибрати і купити підходящий тур. Зазвичай це відбувається так:

1. Турист приходить в агентство і каже: «Хочу у відпустку! Куди відправите? »
2. Агентство показує йому готові тури і пояснює, що в них входить: де турист буде жити, скільки днів, коли вилітає і повертається і що ще включено у вартість поїздки.
3. Турист вибирає вподобаний тур, і агентство бронює тур у оператора: «Зарезервуйте цей тур для мого туриста. Ось паспортні дані ».
4. Оператор підтверджує бронь: «Тур забронював. Чекаю оплати ».
5. Турист оплачує подорож в агентстві, агентство викуповує тур у оператора: «Ось гроші за тур. Ви резервували його для мого хлопця ».
6. Туроператор отримує гроші і відправляє в агентство путівку для туриста: «Хлопці, все окей! Гроші отримав. Завтра скину квитки, номер броні в готелі, страховий поліс і програму подорожі ».
7. Агентство передає путівку туристу - турист збирає валізу і відлітає у відпустку.

Якби агентство і оператор були людьми, то виглядало б це так:

Перед тим як забронювати та оплатити тур, турист і агентство підписують договір про надання туристичних послуг. Як він виглядає і на що в договорі звертати увагу - розберемо в наступній статті.

Як купити тур дешевше

Краще бронювати тур по сезону: заздалегідь вибрати місце і звернутися в агентство. За чотири-шість місяців до відпустки квитки та проживання коштують дешевше і буде багато вільних номерів. Якщо брати тур за місяць або пару тижнів до поїздки, доведеться вибирати з того, що залишилося. Наприклад, на цвітіння сакури в Японії хороші готелі бронюють за шість-сім місяців до туру.

Відпочивайте на початку або кінці сезону, щоб заощадити на проживанні. Готелі дають операторам знижки, щоб заповнити номери до і після основного напливу туристів, тому відпочинок на початку або кінці сезону зазвичай коштує дешевше. Дізнатися відповідний час для поїздки в різні країни можна на інтерактивній карті .

Слідкуйте за акціями «Раннє бронювання». На старті продажів оператори хочуть швидше зібрати гроші, щоб розплатитися за викуплені номери і чартерні рейси. Тому приваблюють туристів акціями та знижками.

Чартер - орендований заздалегідь літак. Оператор і агентства продають тури спеціально під цей рейс, щоб заповнити борт і окупити оренду. Часто квитки на чартер дешевше, але виліт можуть перенести на інший час.

Оператор «Тез-тур» до 30 серпня продає тури в ОАЕ з раннього бронювання зі знижкою до 40%. Скріншот з сайту туроператора

Зазвичай купити тури по ранньому бронюванню на літні курорти можна з січня до квітня. На зимові - з липня до жовтня.

Перевірте відмовні або гарячі тури, якщо готові зірватися у відпустку через кілька днів. Коли турист не може відправитися в подорож, він намагається повернути частину грошей і перепродує тур зі знижкою. Також оператори знижують ціни на чартерні квитки за два-три дні до вильоту, щоб повністю заповнити борт.

Як обманюють шахраї

На жаль, серед турагентств є шахраї, а серед туроператорів - просто некомпетентні люди. Ось чого побоюватися при спілкуванні з агентством.

Працюють без договору з оператором. Згідно із законом «Про основи туристичної діяльності» , З кожним оператором у агентства повинен бути укладений договір. Без договору або довіреності туроператора агентство працює незаконно: продає фіктивні тури і не збирається їх викуповувати у оператора. Швидше за все, через кілька місяців шахраї закриють офіс і зникнуть з грішми туристів.

Щоб не подарувати гроші шахраям, перед покупкою туру попросіть менеджера агентства показати договір з туроператором і перевірте цю інформацію самостійно на сайті об'єднання «Турпомощь». Це можна зробити двома способами:

Список партнерів-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайті асоціації «Турпомощь» Список туроператорів, з якими працює агентство «Диліжанс-тур». Скріншот з сайту асоціації «Турпомощь»

Анулюють бронь. Щоб підтвердити бронювання і викупити тур у оператора, турист спочатку оплачує подорож в агентстві, потім агентство переводить гроші оператору. Після цього оператор надсилає туристський ваучер і маршрутні квитанції. Без цих документів турист не зможе відправитися у відпустку: його не пустять в літак і не заселять в номер в готелі.

Так виглядає маршрутна квитанція:

А так - ваучер туриста:

Зазвичай оператор надсилає ваучер і квитанції протягом декількох днів після повної оплати туру. Якщо агентство кілька разів забуває перевести гроші і годує туриста «сніданками», можливо, шахраї не планують підтверджувати бронь і хочуть залишити туриста без грошей і відпустки.

Щоб не залишитися без квитків та інших документів для поїздки, зверніться до оператора мобільного на наступний день після оплати і уточніть, перевело чи агентство гроші. Ні - запитаєте в агентстві платіжні документи, що підтверджують оплату туру оператору. Іноді статус платежу можна перевірити на сайті туроператора.

Як ще обманюють туристів

Заманюють акціями та знижками. Агентство заробляє на перепродажу турів: купує у оператора за однією ціною і продає трохи дорожче. Зазвичай агентство отримує 5-10% від вартості туру.

Шахраї пропонують тури за викидними цінами, накопичують потрібну суму і йдуть в захід. Щоб не попастися на виверти шахраїв, заздалегідь уточніть середні ціни на путівки у різних операторів.

Беруть гроші без договору. Договір туристичних послуг - це основа для часткової або повної оплати поїздки. Коли агентство бере гроші без договору, воно працює по-чорному. Тому якщо менеджер квапить з оплатою і пропонує оформити договір після, краще не ризикувати і відразу йти в інше агентство.

Не дають платіжні документи. Коли турист платить агентству, співробітник зобов'язаний передати йому платіжний документ: касовий чек, прибутковий касовий ордер з печаткою і підписом, записку з паспортними даними, метою і сумою платежу - будь-який документ, що підтверджує факт передачі грошей. Без платіжних документів повернути гроші не вийде навіть через суд. Якщо оплатили тур, але не взяли документи - подарували гроші шахраям.

Запам'ятати

1. Туроператор формує турпродукт, турагент продає готові тури операторів.
2. Туроператор відповідає за якість туру і достовірність інформації, турагент зобов'язаний пояснити туристу, що він отримає за свої гроші.
3. Пакетні тури вигідніше самостійної поїздки по популярним туристичним напрямками.
4. Бронювати тур краще за кілька місяців, а проживання дешевше на початку або в кінці сезону - так ви зможете заощадити.
5. Перед оплатою перевірте програму туру і договір, після - візьміть платіжні документи.
6. Якщо оператор не надіслав туристський ваучер і маршрутні квитанції, переконайтеся, що агентство перевело гроші оператору.