Бот або НЕ бот? Ось у чому питання

Аліна Фролова, СЕО RAM 360 Agency

Щиро не думаю, що Каннські Леви так кажуть ☺. SMM є одним з каналів, його результативність залежить виключно від навичок і досвіду тих, хто його використовує. Боти - це теж частина SMM, як і месенджери. Просто кожен раз при виникненні нової технології або каналу все чомусь вважають, що прийшов месія і всіх врятує. Пам'ятайте, як у відомому фільмі багато років тому герой, який працював на телебаченні пророкував, що помре театр, радіо, все помре, залишиться одне суцільне телебачення ...

Тому ... В смерть SMM я не вірю.

Ботізація - вже відбувається. Ми всі говоримо з ботами ПриватБанку, та й будь-якого іншого великого контакт-центру, мене вітає бот «Укрінформу», кожен раз коли я заходжу туди. Мої друзі створили бота для роботи з потенційними клієнтами онлайн. Просто це нормальна зручна технологія, яка повинна інтегруватися в щоденне життя. Їх призначення таке ж, як в системах автоматичного обслуговування, - обробити типові запити без залучення більш дорогого ресурсу - людей.

Що стосується використання ботів в рекламних цілях - так, це один з можливих інструментів. Мені, наприклад, дуже сподобалася кампанія KLM з таким дуже симпатичним ботом Mr. Miles, який був інтегрований і в відео, і інші активації.

Взагалі, люблю KLM за сервіс і просунутість. тут є більше інформації про те, як вони використовують месенджери і спамерських пошукових роботів.

Тепер вони через месенджер надсилають мені посадочні талони та оповіщення. Зручно.

Тому все залежить від вашої фантазії та вміння правильно використовувати інструменти. А успіх залежить не від месенджера, а від наявності розуміння і стратегії комунікації. Ну, і готовності спробувати нове.