Повернення товару в інтернет-магазин

1. Особливості покупки і повернення на сайтах
2. оформлення повернення
3. Витрати, пов'язані з купівлею і її поверненням

Все більше людей зараз вважають за краще робити покупки в мережі. Але виникає питання, чи можливе повернення товару в інтернет-магазин, якщо він з яких-небудь параметрами не підійшов. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», будь-яку придбану річ, що не входить в список неповернутих, можна повернути власнику магазину при наявності певних умов. Але чи діє цей перелік відносно інтернет-торгівлі?

Особливості покупки і повернення на сайтах

Покупки на сайтах стали популярні, оскільки вони дозволяють економити час і сили. Не потрібно ходити по місту, вибирати, стояти в черзі. Можна просто переглянути каталог на сайті і оформити доставку. Однак інтернет-покупки пов'язані з певним ризиком: покупець не може оцінити товар самостійно, помацати його, поміряти і т. Д. З цієї причини повернення товару, купленого в інтернет-магазині, не рідкість.

Основна особливість створення подібних магазинів полягає в тому, що вони не вимагають тривалої організації бізнесу, займаного простору. Досить створити сайт і знайти клієнтів. Однак в даному випадку теж діє Закон «Про захист прав споживачів». Згідно з ним, такі продажі називають дистанційними. Вони зобов'язують продавця надавати покупцеві відповідний і перевірений товар.

Покупець може відправити поштою куплену річ назад продавцеві, якщо:

ПричинаПояснення

Покупка не відповідає тому, що написано на сайті магазина Продавець зобов'язаний надати повний опис товару, його габаритів і якостей. Якщо на будинок приходить річ, яка не відповідає заявленому опису, покупець подає заяву на обмін або ж просить повернути гроші.

У цьому випадку, як правило, відбувається повернення товару належної якості. Інтернет-магазин не може відмовити в його прийнятті назад.

Товар бракований Виявляти недоліки необхідно якомога раніше при отриманні. Покупець повинен скласти претензію і детально описати, в чому саме укладений шлюб. Потім товар відправляють назад, і він проходить перевірку. Товар не відповідає параметрам Замовляючи через Інтернет річ, людина не може її приміряти. І якщо приходить товар невідповідного розміру, кольору чи форми, покупець має право його повернути і отримати назад гроші.

Це до вкрай популярному питання про те, чи можу я повернути товар в інтернет-магазин якщо він мені не сподобався. Формально - так.

Про те, як повернути товар в інтернет-магазин і забрати гроші описано в статті 26.1 Закону «Про захист прав споживачів». Щоб уникнути питань з поверненням грошей, багато хто намагається не купувати речі з передоплатою, а платити на руки кур'єру.

Також особливість подібних покупок в тому, що немає списку товарів, які не можна було б повернути продавцеві протягом певного часу. Іншими словами, повернення товару, купленого через Інтернет, можливий при придбанні будь-яких речей або продовольчих товарів. Труднощі може виникнути в тому випадку, якщо товар був пошкоджений або загублений під час перевезення.

Також див. « Товар, який не підлягає поверненню та обміну: перелік в 2018 році ».

оформлення повернення

Якщо постало питання, як повернути товар в інтернет-магазин, спочатку потрібно вирішити кілька важливих моментів. Перед тим як зробити покупку, необхідно уважно прочитати всю наявну інформацію на сайті про сам продавця, його розташуванні, реквізити і т. П.

Є певні правила щодо того, як відбувається повернення товару в інтернет-магазин. Закон про захист прав споживачів регламентує їх дуже чітко. Процедура повернення включає кілька кроків:

ЕтапЗміст

1 Спочатку потрібно написати продавцеві і уточнити свої претензії, додати фотографії зіпсованого товару і інші докази шлюбу. 2 На сайті повинна бути окрема графа зі зворотним зв'язком, де можна уточнити питання щодо обміну та повернення. Необхідно заповнити онлайн-анкету на повернення, яка включає в себе всі параметри покупки (артикул, розміри, ціну), причини повернення, дані покупця та ін. 3 Товар повертають продавцю поштою. Необхідно докласти касовий чек, квитанцію, електронний чек, копію паспорта (якщо вона потрібна). 4 Після цього продавець обмінює товар на аналогічний або повертає покупцеві гроші.

Також див. « Зразок бланка повернення товару від покупця: зразок ».

Витрати, пов'язані з купівлею і її поверненням

Повернення грошей відбувається, як правило, безготівковим переказом. Тут варто уточнити, чи повинен продавець віднімати вартість доставки і пересилання. На практиці ці питання вирішують індивідуально.

Найчастіше, гроші за доставку віднімають з вартості в тому випадку, якщо покупець відмовляється від покупки через її невідповідність яких-небудь параметрами. Якщо ж був виявлений шлюб, продавець зазвичай повертає всю суму повністю.

Так, повернення товару в інтернет-магазин протягом 14 днів закон дозволяє робити по покупкам, які не відповідають формі або розміру (без урахування дня покупки). А за загальним правилом можливе повернення товару в інтернет-магазин протягом 7 днів. Якщо про даний термін продавець безпосередньо не повідомив, цей період збільшується до 3-х місяців.

Є особливі правила:

• при наявності гарантії на товар повернути покупку можна протягом усього гарантійного періоду;
• до прийняття товару покупець може відмовитися від нього в будь-який момент.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші, покупцеві можна звернутися в суд з позовом.

Взагалі, при здійсненні покупки через Інтернет не слід викидати упаковку і додаються до товару паперу, так як їх теж необхідно докласти.

Таким чином, повернення товару, купленого через інтернет-магазин, відбувається відповідно до закону і відповідним підзаконним нормативним актам.

Також див. « Чи підлягає поверненню знижені в ціні товар ».

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.