Як повернути взуття в магазин за законом

1. законодавче регулювання
2. Можливі причини повернення
3. Порядок повернення взуття в магазин
4. Підстави для відмови в поверненні

Трапляється, що з яких-небудь причин куплене взуття потрібно повернути в магазин. Це право закріплено за покупцем на законодавчому рівні. Розглянемо в цій статті, чи можна повернути взуття в магазин, і як це зробити правильно.

законодавче регулювання

Гарантія повернення або обміну взуття прописана в статті 25 Федерального Закону (ФЗ) РФ «Про захист прав споживачів». Це означає, що якщо нове взуття не підійшла покупцеві з яких-небудь параметрами, то він може здати її в магазин в період, що не перевищує 14 днів після покупки, обмінявши на цю ж або іншу модель. Якщо потрібного вироби в магазині немає, то магазин зобов'язаний повернути покупцеві гроші.

Якщо ж взуття виявилася поганої якості або з дефектами, то така ситуація регулюється статтею 19 ФЗ про захист споживачів. Закон дає покупцеві право здати взуття в магазин протягом гарантійного терміну при виявленні дефекту.

Гарантія на взуття за законом може варіюватися від 14 днів до 3 місяців. Стаття 477 Цивільного Кодексу (ЦК) РФ встановлює, що максимальний гарантійний термін на товар, якщо він не позначений виробником або продавцем, дорівнює 24 місяцям. Продавець при виявленні шлюбу зобов'язаний або повернути покупцеві гроші, або замінити бракований виріб взуттям належної якості. Слід зазначити, що взуття - сезонний товар, тому гарантійний період починається не з моменту покупки, а з дня початку сезону. Якщо зимові чоботи куплені влітку, то для кліматичної зони середньої смуги Росії гарантійний термін почне обчислюватися тільки з 1 листопада.

Можливі причини повернення

Будь-який товар, в тому числі - взуття, можна умовно розділити за ознакою якості: належного та неналежного. Логічно, що неякісний виріб потрібно повернути продавцеві, а й взуття належної якості також можна повернути.

Проаналізуємо причини, які можуть стати підставою для того, щоб здати взуття назад в магазин:

• виріб нове, належної якості, але не влаштовують такі параметри:
  1. колір,
  2. фасон,
  3. Модель,
  4. розмір;
• заводський брак:
  1. дефекти пошиття,
  2. відсутність устілок,
  3. низька якість матеріалу виготовлення;
• руйнування або деформація взуття при носінні до закінчення терміну гарантії.

Порядок повернення взуття в магазин

Повернути взуття в магазин за законом можна тільки при дотриманні певних правил.

Наведемо умови повернення взуття в таблиці нижче:

Нове взуття належної якості носіння взуття з виявленими дефектом відсутність слідів шкарпетки дотримання правила сезонної носки збереження ярликів і фірмових наклейок дотримання правил експлуатації наявність коробки або іншої фірмової упаковки відповідність розміру взуття фактичному розміру ноги покупця наявність касового і (або) товарного чека. При відсутності чека необхідні свідчення 2 свідків про те, що купівля відбувалася в даному магазині. Про те, чи можна повернути річ без чека - читайте тут

Послідовність дій споживача, що бажає повернути взуття в магазин, повинна бути наступною:

Зверніть увагу

Повернути ношений взуття можна, якщо на ній виявився заводський дефект (розійшлися шви, зійшла фарба, відійшла подощва і так далі) Якщо вона просто незручна або натирає, здати її не вийде. Детальніше про повернення ношеного взуття читайте на нашому сайті тут

• необхідно укласти взуття в упаковку (коробку), ношений перед цим потрібно помити і висушити;
• докласти чек, гарантійний талон;
• зробити ксерокопію свого паспорта і взяти з собою разом з оригіналом;
• написати заяву в 2 примірниках. Це можна зробити в магазині на спеціальному бланку або ж від руки у вільній формі. При цьому потрібно, щоб в заяві було зазначено:
  1. найменування адресата (адміністрація магазину або керівництво торгової фірми),
  2. прізвище, ім'я, по батькові покупця,
  3. паспортні данні,
  4. контакти для зв'язку,
  5. дата купівлі,
  6. номер чека,
  7. вказівка ​​причини повернення взуття,
  8. перелік доданих документів,
  9. особистий підпис з розшифровкою,
  10. дата складання документа.
• відвідати точку продажу, де була куплена дана пара взуття, і віддати один примірник заяви, взуття та чек. На другому екземплярі продавець повинен зробити відмітку, що він прийняв виріб, поставити свій підпис та написати дату приймання. Якщо ж продавець відмовляється приймати заяву, то потрібно відправити документ поштовим відправленням, наприклад, рекомендованим листом з повідомленням про вручення на юридичну адресу торгової компанії або на фактичну адресу магазину;
• очікувати відповіді від адміністрації магазину. Рішення повинно бути винесено протягом 10 днів. Адміністрація має право відправити отриману пару взуття на експертизу для встановлення причини виникнення дефекту, це може збільшити час очікування до 45 днів. Детальніше про те, скільки коштує незалежна експертиза взуття і де проводиться - читайте тут https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi ;
• прийти в магазин і отримати гроші за повернення або ж поміняти виріб при позитивному рішенні адміністрації. При несприятливому відповіді покупець має право подати позовну заяву в Роспотребнадзор або в судові інстанції.

Підстави для відмови в поверненні

Трапляється, що продавець відмовляється прийняти взуття на повернення, в ряді випадків це є правомірним.

Законні підстави для відмови в поверненні взуття:

1. виріб має будь-якої дефект, і покупець про нього попереджений продавцем. Таке взуття, як правило, продається зі значною уцінкою;
2. повернення ношеного взуття належної якості;
3. закінчення гарантійного терміну при виявленому дефекті вироби;
4. взуття має механічні пошкодження (пропалена, порвана і т. д.);
5. носка вироби без належного дотримання правил експлуатації і догляду;
6. взуття має сліди ремонту. Це не стосується заміни набойок, якщо їх установка не спричинила змін зовнішнього вигляду виробу.

Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте відповідь експерта