Як повернути ноутбук в магазин?
- ○ Закон «Про захист прав споживача».
- ○ Товари, які не підлягають поверненню.
- ��� Чи можна повернути повністю справний ноутбук?
- ��� Якщо його не відкривали і не користувалися?
- ��� Якщо він в руках менше трьох днів?
- ��� Якщо їм користувалися два тижні, а потім набридло?
- ��� Якщо ноутбук не відповідає заявленим виробником характеристикам можна його повернути?
- ��� Чи можна повернути несправний ноутбук?
- ��� На екрані з'явилася тріщина, чи вважається це шлюбом?
- ✔ Ноутбук після покупки перестав включатися.
- ��� Повернення протягом двох тижнів після придбання: повернення грошей або обмін?
- ��� Хто визначає заводський брак?
- ��� Чи можна повернути ноутбук, якщо їм користувалися більше двох тижнів?
- ✔ Ремонт не сумірний вартості.
- ✔ Може бути причиною заводський брак, якщо техніка працювала протягом кількох місяців?
- ○ Поради юриста:
- ✔ Ноутбук після ремонту і знову зламався той же елемент. Чи можна його повернути по гарантії з поверненням...
Широкий асортимент ноутбуків і переконливе обслуговування продавців іноді збивають клієнта з пантелику, не дозволяючи зробити правильний вибір комп'ютера. Результатом стають невиправдані очікування, витрачені даремно час і гроші.
Сьогодні я розповім про те, які умови повернення та обміну комп'ютера передбачені в законодавстві, чи є можливість повернення справних і бракованих ноутбуків.
○ Закон «Про захист прав споживача».
Цей нормативно-правовий акт (далі - Закон) дозволяє обміняти або повернути в точку продажів будь-який товар, який відповідає умовам обміну і повернення.
У ст. 25 Закону передбачена можливість обміну товару, який не сподобався, на інший. Відносно технічно складних пристроїв, до яких відноситься ноутбук, стаття застосовується з деякими застереженнями.
У ст. 26.1 Закону передбачається можливість повернення товарів, придбаних дистанційно.
У ст. 18 Закону роз'яснено порядок повернення товарів з дефектами.
Повернутися до змісту ↑
○ Товари, які не підлягають поверненню.
Ноутбук з гарантією є складним технічним пристроєм, який поверненню в разі його повної справності не підлягає (п. 11 Переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ № 55).
Повернутися до змісту ↑
○ Чи можна повернути повністю справний ноутбук?
Хоча ноутбук є товаром, обмін або повернення якого неможливий в силу пункту 11 зазначеного Переліку, іноді повернути його можна.
Повернення здійснюється в таких випадках:
- На ноутбук не встановлена гарантія (товари без гарантії не підпадають під дії Переліку, порядок їх обміну та повернення регулюється ст. 25 Закону).
- Товар купувався дистанційно.
- Продавець пішов вам назустріч.
✔ Якщо його не відкривали і не користувалися?
Як повернути справний ноутбук в перерахованих вище випадках? Закон вимагає, щоб товар в повній мірі зберіг свій товарний вигляд і споживчі властивості, упаковка була цілою, а факт покупки можна було документально підтвердити. Таким чином, якщо ви ще не встигли скористатися комп'ютером, не зашкодили коробку і наклейки на корпусі, на руках є чек або інший доказ покупки, товар у вас приймуть.
Якщо товар купувався в магазині особисто, повернути його можна протягом 14 днів, якщо дистанційно - протягом тижня після передачі пристрою.
Зверніть увагу! Повернути гроші за ноутбук, мотивуючи відмову від покупки тим, що він вам не сподобався, можна тільки якщо в точці продажу буде відсутній відповідний вам товар (це положення не стосується пристроїв, куплених дистанційно).
✔ Якщо він в руках менше трьох днів?
Якщо ви встигли скористатися комп'ютером, повернути його можна виключно за домовленістю з продавцем або з адміністрацією магазину. На практиці це відбувається вкрай рідко.
✔ Якщо їм користувалися два тижні, а потім набридло?
У ст. 25 Закону передбачено граничний термін повернення товару - 2 тижні. Повернути справний пристрій після закінчення цього періоду неможливо, тим більше, якщо їм вже користувалися.
Повернутися до змісту ↑
○ Якщо ноутбук не відповідає заявленим виробником
характеристикам можна його повернути?
Невідповідність характеристик пристрою технологічним вимогам є недоліком пристрою (преамбула Закону).
При виявленні нестачі ноутбук можна повернути на підставі п. 1 ст. 18 Закону. Факт використання пристрою при цьому ролі не грає. Повернути комп'ютер слід протягом 15 днів з дати його передачі споживачеві.
Повернутися до змісту ↑
○ Чи можна повернути несправний ноутбук?
Якщо минуло не більше 15 днів з дати покупки, то навіть невеликий дефект може стати причиною для повернення товару в магазин (п. 1 ст. 18 Закону).
✔ На екрані з'явилася тріщина, чи вважається це шлюбом?
Причину появи тріщин часто визначити може тільки майстер (звичайно, якщо умови експлуатації вами порушені не були - ноутбук не падав, правильно закривався і т.д.).
З виниклою проблемою ви можете звернутися до точки продажу або в центр, що займається ремонтом гарантійних товарів. Діагностика вкаже на причину проблеми.
✔ Ноутбук після покупки перестав включатися.
Якщо вашої провини в поломці немає, зверніться до продавця. Він зобов'язаний на вашу вимогу замінити товар на інший або повернути сплачені вами гроші.
✔ Повернення протягом двох тижнів після придбання: повернення грошей або обмін?
При виявленні нестачі в двотижневий термін покупець може сам вибрати більш прийнятний варіант (п. 1 ст. 18 Закону):
- Обміняти ноутбук на аналогічний.
- Вибрати інший пристрій з перерахунком ціни.
- Відмовитися зовсім від угоди і вимагати назад свої гроші.
✔ Хто визначає заводський брак?
Якщо продавець сумнівається в причинах поломки, він у вашій присутності повинен провести перевірку якості ноутбука. При виникненні розбіжностей між продавцем і покупцем щодо природи дефекту, проводиться експертиза пристрою за рахунок магазину.
Думка експерта викладається в спеціальному документі - висновку. Якщо в ув'язненні дефект не порахували заводським шлюбом, покупець зобов'язаний відшкодувати витрати на експертизу. Повернути комп'ютер, не визнаний бракованим, що не вийде.
Повернутися до змісту ↑
○ Чи можна повернути ноутбук, якщо їм користувалися більше двох тижнів?
Повернути виробнику або продавцю несправний ноутбук дозволено протягом гарантійного терміну. Повернення передбачений тільки в разі, якщо:
- Недолік визнають суттєвим.
- Термін ремонту перевищує 45 днів або строк, встановлений договором між представником магазину (імпортером, виробником) і покупцем.
- Ноутбуком неможливо користуватися протягом як мінімум місяці на рік через його частих поломок.
✔ Ремонт не сумірний вартості.
Відповідно до п. 13 Постанови Пленуму ЗС РФ № 17 недолік технічно складного пристрою, невиправний без пропорційних витрат, визнається істотним. Повернути ноутбук в магазин з істотним недоліком можна протягом гарантійного терміну (ст. 19 Закону).
Порахувати витрати на ремонт пристрою зможе тільки фахівець. У деяких випадках магазини самі розуміють недоцільність ремонту ноутбука і погоджуються прийняти товар в магазин, повернувши покупцеві сплачені за нього гроші. Але найчастіше справа доходить до суду, і невідповідність витрат на лагодження визначається суддею виходячи з конкретної ситуації.
✔ Може бути причиною заводський брак, якщо техніка працювала протягом кількох місяців?
Закон дозволяє повернути ноутбук в магазин протягом усього терміну гарантії. Якщо Гарантія не встановлювалася - протягом 2-річного періоду (п. 1 ст. 19 Закону).
Крім того, якщо користувач зможе довести, що причина поломки існувала ще до передачі пристрою споживачеві, безкоштовно усунути шлюб в ноутбуці можна протягом усього його терміну служби. Якщо такий термін не визначено - протягом десяти років (п. 6 ст. 19 Закону). Для цього слід звернутися безпосередньо до виробника комп'ютерів. Якщо він не діятиме протягом 20 днів, покупець може заявити вимогу про повернення сплаченої за товар суми.
Повернутися до змісту ↑
○ Поради юриста:
✔ Ноутбук купили по знижці, а він виявився бракованим. Продавці не хочуть приймати його назад, так як посилаються на внутрішні правила про заборону ремонту і технічного обслуговування техніки, придбаної в рамках акцій. Чи законно це?
Ні, не законно. Продавець зобов'язаний повідомити покупця про характеристики і недоліки товару. Перегляньте чек на товар і документи на комп'ютер. Якщо про шлюб не сказано, виходить, що продавець порушив вимоги законодавства. Ви маєте право відмовитися від угоди на підставі п. 1 ст. 12 Закону № 2300-1. Зверніться до адміністрації магазину з претензією. Якщо відповіді не буде, завітайте в Росспоживнагляд.
✔ Ноутбук після ремонту і знову зламався той же елемент. Чи можна його повернути по гарантії з поверненням грошей, якщо це вже третій ремонт за кілька місяців однієї і тієї ж запчастини?
Так, повернути ноутбук можна. Одна і та ж поломка свідчить про наявність істотного недоліку в вашому пристрої (п. 13 Постанови Пленуму ЗС РФ № 17). Відмовитися від угоди і повернути сплачені за товар гроші можна на підставі п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1. Візьміть в сервісному центрі документ, що підтверджує неодноразову поломку деталі, і зверніться з ним до продавця.
Повернутися до змісту ↑
Спеціаліст Дмитро Перцев розповість Як повернути ноутбук в магазин.
Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ
?� Чи можна повернути повністю справний ноутбук??� Якщо його не відкривали і не користувалися?
?� Якщо він в руках менше трьох днів?
?� Якщо їм користувалися два тижні, а потім набридло?
?� Якщо ноутбук не відповідає заявленим виробником характеристикам можна його повернути?
?� Чи можна повернути несправний ноутбук?
?� На екрані з'явилася тріщина, чи вважається це шлюбом?
?� Повернення протягом двох тижнів після придбання: повернення грошей або обмін?
?� Хто визначає заводський брак?
?� Чи можна повернути ноутбук, якщо їм користувалися більше двох тижнів?