Етика ділового спілкування

1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. базові принципи
3. Спілкування по вертикалі
4. Базовими принципами ділового спілкування керівника є такі:
5. Спілкування по горизонталі
6. Базові принципи етики ділового спілкування по горизонталі, між колегами:
7. Етика телефонних переговорів та ділової переписки
8. Навчання етики та етикету ділового спілкування

Так, підлеглі іноді дратують, а начальники часом дратують. Як тримати свої емоції в рамках? І де ці рамки? Ким встановлені? Розберемося з поняттями етика і культура ділового спілкування.

Зі статті ви дізнаєтесь:

поняття

Що ж таке етика? Це сукупність моральних норм правил, за якими регулюється поведінка індивідів. Відповідно, етика в діловому спілкуванні буде регулювати поведінку і відносини людей між собою в процесі виробничої діяльності і при вирішенні різних бізнес-задач. Зрозуміло, етика і культура ділового спілкування присутній не тільки в бізнесі, але і в сферах управління, освіти, державної служби, охорони здоров'я і т.д.

Правила ділового спілкування бувають як негласні, так і оформлені у вигляді певних норм поведінки, закріплених локальним нормативним актом (Тобто голосні).

До негласним відносяться ті, які начебто зрозумілі більшості людей не тільки в рамках ділового спілкування. Певні рамки виховання прищеплюють людям такі негласні правила, як прояв поваги до співрозмовника, неприпустимість образ, брутальності, ненормативної лексики. Передбачається, що співробітник, який займає посаду в компанії, де необхідно вибудовувати комунікації з колегами, клієнтами, підлеглими і керівництвом, має базові навички етики та етикету в спілкуванні.

Деякі компанії вважають важливим прописувати правила етики ділового спілкування в своїх локальних нормативних актах.

Розглянемо основні принципи етики ділового спілкування.

базові принципи

Незалежно від того, чи закріплені якось норми поведінки в локальному акті компанії, до базових відносяться наступні:

Прояв поваги (дотримання особистого простору, утримання від питань особистого характеру і з'ясування проблем, коректність в спілкуванні та ін.)

Доброзичливий тон в бесіді (всім відомі моменти, що співрозмовника треба дослухати до кінця і не перебивати, не підвищувати голос, не використовувати грубі слова і ненормативну лексику та ін.)

Контакт з очима співрозмовника при особистих бесідах і інші.

Якщо компанія вирішить закріпити все ж принципи і норми ділового етикету стосовно своєї діяльності, то робиться це, як правило, в такому документі як кодекс ділової етики. Хоча називатися локальний нормативний акт може і по-іншому, наприклад, положення або інструкція. У ній компанія прописує правила поведінки, які очікуються від співробітників і виконання яких компанія має право вимагати.

Детальніше про те, як скласти такий документ і що в нього включити, описано тут

Спілкування по вертикалі

У будь-яких бізнес-комунікаціях співробітнику доводиться вибудовувати спілкування як зі своїми підлеглими (якщо мова йде про керівника будь-якої ланки), так і з начальниками (будь-якого рівня).

Етика і поведінку ділового спілкування керівника будується на принципах довіри співробітникам. Як правило, те, як поводиться керівник, багато в чому визначає і поведінку підлеглих. Саме керівник задає атмосферу в колективі, надає зразок для взаємин між співробітниками.

Довідка

Базовими принципами ділового спілкування керівника є такі:

1. не слід критикувати особистість підлеглого, а виключно його вчинки і його дії;
   
2. істерик, підвищеним тонам, криків і приниженням не повинно бути місця в діловому середовищі (та й в будь-який інший теж);
   
3. видаючи розпорядження і накази , Бажано враховувати особистість свого підлеглого працівника;
   
4. чітке і ясне виклад своїх думок і намірів - запорука того, що доручення буде виконано найкращим чином; якщо потрібно - необхідно повторити і роз'яснити свої розпорядження;
   
5. завжди захищати своїх співробітників перед третіми особами, а всередині свого колективу бути справедливим;
   
6. однакове ставлення до всіх своїх підлеглих - запорука здорової атмосфери.

Професійна етика ділового спілкування підлеглого з керівником будується на інших трохи принципах. наприклад:

нав'язування своєї точки зору, агресія, командний тон, впертість - все це не є етичним по відношенню до керівника;

дотримання ієрархії, встановленої в організації, є ознакою хорошого тону в плані етики ділового спілкування. Іншими словами, не звертайтеся до вищого за статусом керівника, минаючи інших керівників нижче його за ієрархією - це неприпустимо при діловому спілкуванні;

максимально делікатні і прямі формулювання своїх прохань, побажань і міркувань виключать непорозуміння і шорсткостей при спілкуванні.

Детальніше про спілкування з керівником читайте тут

Читайте також:

Спілкування по горизонталі

З колегами етика і етикет ділового спілкування починається також - з взаємної поваги в першу чергу. Без цього нікуди. І тут бажано пам'ятати про те, які цілі взагалі переслідує ділове спілкування. В першу чергу, це рішення бізнес-задач, а, отже, протікати діалоги повинні саме в даному руслі.

Якщо вибудовується комунікація з співробітниками однієї компанії, то тут важлива корпоративна культура, загальна атмосфера в колективі. Співробітник, що відчуває себе комфортно, оцінений по достоїнству, навряд чи буде «будувати підступи» спеціально своєму колезі. Спільність інтересів, розуміння стратегії компанії, відчуття цінності кожного співробітника - основи правильної і здорової комунікації між колегами.

Довідка

Базові принципи етики ділового спілкування по горизонталі, між колегами:

1. треба прагнути до того, щоб коло прав та обов'язків співробітників був максимально визначений і не перетинався;
   
2. не варто давати обіцянок, якщо у виконанні їх не впевнений на сто відсотків, і перебільшувати можливості;
   
3. лізти людині в душу - не етично, серед колег не прийнято з'ясування обставин особистих справ і проблем;
   
4. в комунікації для досягнення найбільшого результату важливо бачити в колезі в першу чергу особистість, а не засіб досягнення цілей і задоволення своїх амбіцій.

Про те, як не помилитися у виборі тактики спілкування з колегами, читаємо тут

Етика телефонних переговорів та ділової переписки

Етика і культура ділового спілкування може бути застосована не тільки при особистих переговорах. Сучасні реалії дозволяють вести бізнес, здійснювати рішення поточних бізнес-задач навіть віддалено. Такі засоби ділової комунікації, як електронне листування, відео-конференції, постановка задач за допомогою спеціальних програмних продуктів і навіть застосування електронно-цифрового підпису надає все більше можливостей йти в сферу віртуального спілкування і в бізнесі теж. Тому всі ті принципи етики ділового спілкування, норми застосовні і в спілкуванні віртуальному.

Аналогічним чином недопустима грубість в листуванні і під час онлайн-зустрічей. Якщо в компанії відсутній звід прийнятих правил етики, то співробітники дотримуються загальних базових принципів ділових комунікацій.

При телефонному спілкуванні прийнято називати найменування компанії, свою посаду і ім'я. Доброзичливий тон бесіди і увагу до питання - запорука створення сприятливого враження і підтримка хорошого іміджу компанії .

Довідка

Навчання етики та етикету ділового спілкування

Знання в цій сфері і навички ділових комунікацій вже давно входять в базовий набір компетенцій професійного співробітника. Зрозуміло, якщо посада передбачає ведення ділових переговорів, досягнення результату в бізнесі через спілкування і ділові комунікації - ці професійні якості виходять на перший план і іноді навіть перекривають вимоги за рівнем освіти чи інші.

Сучасний попит на такого роду інформацію і компетенції народжує і пропозиція. Будь-який прагне вгору по кар'єрних сходах співробітник в тому чи іншому варіанті знайомий з поняттям «етика ділового спілкування», курси пропонуються багатьма тренерами і коучами. В даний час програма «етика ділового спілкування» доступна як в онлайн режимі, так і на очних навчальних програмах. Нестачі в інформації і способи навчання немає. Крім того, ця тематика стала предметом величезної кількості книг, статей, інтерв'ю, тому інформація доступна і для самостійного вивчення і ознайомлення.

Читайте також: