Гаряча лінія General Motors

1. Телефон гарячої лінії
2. Що можна з'ясувати по телефону?
3. В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
4. Зворотній зв'язок на сайті General Motors
5. Звернення через електронну пошту
6. General Motors в соціальних мережах
7. Компетентність операторів і час відповіді

General Motors - це одна з найбільших корпорацій з виробництва автомобілів в світі. Своє представництво корпорація має і в Росії. Спеціально для своїх клієнтів General Motors запустила гарячу лінію.

Телефон гарячої лінії

Підтримка клієнтів здійснюється за безкоштовним телефоном гарячої лінії. Для зв'язку з контактним центром необхідно звертатися за телефоном 8 (800) 700-13-65. Прийом звернень клієнтів здійснюється в робочі дні з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 17:00.

Що можна з'ясувати по телефону?

Звернувшись в контактний центр General Motors можна дозволити питання післяпродажного і сервісного обслуговування, дізнатися про акції та спеціальні пропозиції, дізнатися місце розташування дилерських центрів. Також, зателефонувавши на гарячу лінію, можна залишити свої пропозиції та претензії, пов'язані з роботою дилерської компанії. Всі пропозиції та претензії обов'язково будуть розглянуті.

В якому випадку підтримка не зможе допомогти?

Служба підтримки завжди готова надати необхідну підтримку своїм клієнтам. Але в рішенні деяких питань оператори контактного центру безсилі. Так, оператори не зможуть допомогти в таких ситуаціях:

• Післягарантійне сервісне обслуговування і допомогу на дорозі;
• Порушення правил експлуатації автомобіля;
• Придбання автомобіля не у офіційного дилера;
• Замовлення автозапчастин;
• Інші питання, які не відносяться до компетенції гарячої лінії General Motors.

Зворотній зв'язок на сайті General Motors

Крім зв'язку з операторами служби підтримки за допомогою телефону гарячої лінії, звернення клієнтів приймаються і іншими способами. Одним з варіантів подачі звернення виступає зв'язок з фахівцями через сайт компанії. Причому, є два варіанти спілкування з консультантами.

Одним таким варіантом виступає подача звернення на електронну адресу компанії. Виконується така дія через розділ «Зв'яжіться з нами». Відкривши сторінку, на екрані відобразиться форма подачі звернення. У цій формі потрібно вказати прізвище та ім'я, адресу електронної пошти, а також сам питання. Звернення надійде на електронну адресу General Motors.

Також, на сайті є можливість спілкування з оператором служби підтримки через чат. Щоб перейти до спілкування з консультантом, потрібно перейти в розділ «Зв'яжіться з нами» і розкрити вкладку «поговорити з нами». Натиснувши на кнопку «Запустити Live Chat», на екрані відобразиться діалогове вікно, в якому потрібно вказати прізвище, ім'я номер телефону, адреса електронної пошти та тему звернення. А після цього можна буде приступити до спілкування з фахівцем.

Звернення через електронну пошту

Подати звернення на електронну пошту можна і безпосередньо, не звертаючись до сайту компанії. Свої запитання, претензії і пропозиції слід надсилати на адресу [email protected] . При формуванні звернення варто вказувати своє прізвище та ім'я.

General Motors в соціальних мережах

Серед способів зв'язку з General Motors особливо можна виділити спілкування з консультантами через соціальні мережі. Зараз практично кожен має аккаунт у соціальній мережі. А деякі зареєстровані відразу в декількох мережах. І General Motors також не відстає від сучасних тенденцій. Свої групи корпорація веде в таких мережах, як:

• Твіттер;
• Facebook;
• Google+;
• Linkedln;
• YouTube.

Компетентність операторів і час відповіді

Звернувшись в гарячу лінію General Motors, можна розраховувати на надання підтримки міжнародного якості. Фахівці завжди готові надати всім хто звернувся допомогу у вирішенні будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням їх автомобілів. Причому, зателефонувавши на лінію, не доведеться довго чекати відповіді оператора. З'єднання з фахівцями проводиться практично моментально.