Mail.ru відкрила сайт для скарг на саму себе

05.02.2016, Пт, 17:11, Мск, Текст: Сергій Попсулін

Mail.ru Group створила спеціальний сайт, за допомогою якого користувачі можуть поскаржитися на установку браузера «Аміго» на їхній комп'ютер без їх згоди. Примітно, що компанія вирішила піти на цей крок через майже два роки після великого конфлікту з користувачами.

Сайт для скарг

Компанія Mail.ru Group запустила сайт , На якому пропонує користувачам скаржитися на установку веб-браузера «Аміго» без їх згоди. «Аміго» - це фірмовий браузер Mail.ru Group на основі Chromium для платформи Windows. Його можна безкоштовно завантажити на офіційному сайті. Але в деяких випадках додаток може з'явитися на комп'ютері користувача раптово.

На сайті для скарг поміщена кнопка «Повідомити про порушення», при натисканні на яку в браузері відкривається спливаюче вікно зі стандартною формою зворотного зв'язку з технічною підтримкою Mail.ru Group. У ній пропонується словами описати проблему, з якою користувач зіткнувся.

На сайті заготовлено п'ять описів: «Не було галочок», «Нестандартні галочки», «При знятті галочок неможливо продовжити процес установки», «Після скачування будь-якого контенту встановився« Аміго »з вірусами» і «Загрози про неправильну роботу комп'ютера».

Користувач може скопіювати будьте готовими описати проблему в форму, відправити її, вказавши адресу для відповіді, і чекати відповідь.

На сайті вказано, що на поточний момент компанія отримала всього лише 256 скарг на некоректну установку браузера.

Конфлікт з користувачами

Крім розповсюдження через офіційний сайт, Mail.ru Group поміщала браузер в установчі пакети різних інших своїх продуктів, наприклад, «Агент Mail.ru». Найчастіше користувачі ненавмисно погоджувалися на установку браузера, так як не помічали його наявність в пакеті (як правило, в цих випадках постачальник робить все можливе, щоб завуалювати установку додаткового софту).

Браузер «Аміго» від Mail.ru Group став ненависним для користувачів

Проблема була ускладнена тим фактом, що одночасно з додатковим софтом Mail.ru Group поміщала в систему фоновий процес, який контролював видалення цього додаткового софту, включаючи браузер «Аміго». І якщо користувач відразу або через якийсь час видаляв браузер, він автоматично встановлювався знову.

З цієї причини в інтернеті з'явилося безліч статей про те, як прибрати браузер раз і назавжди. Для цього необхідно було змінювати системні налаштування Windows.

Крім цього, браузер поширювався через інтернет, замаскований під файли сторонніх додатків. У 2014 р один з таких випадків привів до подачі користувачем інтернет-спільноти «Пікабіа» відкритої петиції до керівництва Mail.ru Group з вимогою припинити застосовувати вірусоподібні методи установки софта. Цю петицію в результаті підписали 5395 осіб.

Примітно, що Mail.ru Group вирішила відкрити сайт для збору скарг через майже два роки після цього конфлікту.

Реакція Mail.ru Group

У 2014 р користувач «Пікабіа» звернув увагу на те, що техпідтримка Mail.ru Group ігнорує питання, пов'язані з самостійною установкою браузера «Аміго», а також на те, що представники компанії видаляють коментарі з цього приводу у своїй групі в «ВКонтакте »і блокують користувачам, які їх залишили, доступ до групи.

Після появи сайту редакція CNews попросила Mail.ru Group відповісти на ряд питань, в тому числі, скільки всього скарг на мимовільно установку «Аміго» було отримано компанією перед тим, як вона прийняла рішення створити спеціальний ресурс для їх збору.

У відповідь від прес-служби прийшов коментар загального плану: «Сайт створений як додатковий ресурс для отримання зворотного зв'язку від користувачів« Аміго ». Ми вирішили створити централізовану майданчик для роботи з можливими скаргами, щоб отримувати їх максимально оперативно і швидше реагувати ».

На повторне прохання CNews відповісти на питання з приводу кількості скарг, в компанії відповіли, що не можуть повідомити цю інформацію.