Як повернути авіаквиток

1. За скільки днів до польоту можна повернути авіаквиток?
2. Скільки грошей можна повернути?
3. Коли повернуться гроші?

Авіаквитки повертаються відповідно до правил тарифу авіакомпаній.

Як здати авіаквитки, які ви купили на сайті Туту.ру?

Здійсніть одну з трьох дій на вибір:

- зателефонуйте +7 (495) 587-43-05. Вам потрібно буде назвати номер бронювання, замовлення або номер телефону, вказаний при оформленні замовлення. Наші оператори знають, як оформити повернення авіаквитків, і обов'язково вам допоможуть;

- надішліть лист на пошту [email protected] або [email protected] . У листі потрібно буде вказати номер бронювання, замовлення або номер телефону, зазначеного при оформленні замовлення;

- надішліть заявку з особистого кабінету. Авторизуйтесь на сайті, увійдіть в особистий кабінет (кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті екрану). Натиснувши кнопку «Докладніше» навпроти замовлення, який необхідно повернути. Пройдіть по посиланню внизу сторінки, що відкрилася «Повернення або зміна авіаквитків».

Для підтвердження повернення потрібна згода замовника. Підтвердити свою згоду можна або з номера телефону, або з адреси електронної пошти, зазначених в замовленні.

За скільки днів до польоту можна повернути авіаквиток?

Чим раніше ви зв'яжетеся з оператором, тим, як правило, більше грошей можна буде повернути. Найкраще це зробити не пізніше, ніж за 48 годин до вильоту. Якщо у вас відбулися непередбачені обставини і раніше цього терміну ви звернутися не змогли, постарайтеся зв'язатися з нами як мінімум до закінчення реєстрації на рейс. Після цього часу квитки стають безповоротними.

Скільки грошей можна повернути?

Сума повернення залежить від правил тарифу авіакомпанії і часу, коли повертається авіаквиток. Деякі тарифи є безповоротними, про що при купівлі авіаквитка є попередження.

Дізнайтеся, які авіаквитки не підлягають поверненню .

Сервісні збори, сплачені при покупці, поверненню не підлягають. При виконанні операції повернення стягується додатковий сервісний збір, розмір якого можна уточнити у оператора.

При поверненні авіаквитка, авіакомпанії можуть стягувати штраф. Розмір штрафу авіакомпанія встановлює самостійно, він залежить від тарифу і термінів, в які здається авіаквиток. Вгадати напевно, скільки втрачаєш при здачі авіаквитка, неможливо. Але перед покупкою авіаквитка можна прочитати правила повернення авіаквитка на сторінці введення даних про пасажирів, пройшовши за посиланням «правила застосування обраного тарифу», а також проконсультуватися у фахівців нашого контакт-центру за телефоном 8-495-587-43-05.

Авіакомпанії можуть не стягувати штрафи за повернення, якщо пасажир здає квиток з незалежних від пасажира причин. Це може бути, наприклад, скасування рейсу або захворювання, підтверджене документально. У таких випадках виконується операція вимушеного повернення авіаквитка.

Більшість авіакомпаній визнають достатньою підставою для вимушеного повернення авіаквитка такі випадки:

• офіційну відмову у візі (необхідно надати копію сторінки паспорта з відміткою про відмову або окремий іменний документ про відмову);
• хвороба пасажира, що спричинила госпіталізацію (необхідно надати підтверджуючі документи з лікарні);
• смерть близького родича пасажира, до яких належать подружжя, діти (у тому числі прийомних) та батьки, якщо в правилах тарифу не вказано інше. (необхідно надати підтвердження спорідненості і довідку про смерть);
• затримка рейсу (час, що вважається затримкою, встановлює авіакомпанія);
• скасування або перенесення рейсу;
• зміна авіаперевізником маршруту перевезення;
• незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі виконання єдиної перевезення (тобто по одному квитку).

Всі подібні випадки вимагають додаткового узгодження з авіакомпанією, як правило, за добу до вильоту рейсу і розглядаються в індивідуальному порядку. Повернення коштів здійснюється тільки після того, як авіакомпанія визнає даний повернення вимушеним. Зверніть увагу, що за існуючими правилами терміни розгляду авіакомпанією заяви на повернення нічим не лімітовані і можуть займати кілька тижнів і навіть місяців (вкрай рідко, наприклад у індійських або єгипетських авіакомпаній). У разі вимушеного повернення повертається повна вартість авіаквитка (в деяких випадках за винятком сервісних зборів за виписку авіаквитка).

На Туту.ру ви можете оформити послугу «Гарантоване повернення» і повернути всі гроші навіть за безповоротний квиток. Детальніше

Коли повернуться гроші?

Так як операція повернення виконується індивідуально, вручну для кожного пасажира, процес займає деякий час.

Повернення проводиться на рахунок банківської карти, з якою здійснювалась оплата. Грошові кошти повертаються в терміни 30 календарних днів (зазвичай швидше). Швидкість зарахування грошей залежить від банку, що випустив карту.