Факс абсурду: чому PayPal блокує рахунки росіян - і як з цим боротися

Компанія PayPal прийшла на ринок електронних платежів в 1998 році, а з 2011-го повний перелік її послуг став доступний російським користувачам. PayPal дає можливість оплачувати покупки в Мережі і відправляти гроші, не розкриваючи даних банківської карти або іншої особистої інформації.

Підвищений рівень безпеки в онлайн-угодах - звучить заманливо. Втім, є і підводні камені.

Протягом усіх років роботи PayPal в Росії користувачі скаржилися на дивну політику компанії: особистий аккаунт міг бути заблокований на півроку в будь-який момент - без пояснення причин. Так, разом з усіма засобами. Для користувачів, що займаються електронною комерцією, раптова блокування облікового запису часто означає автоматичне завершення бізнесу. Та й для простих користувачів, час від часу здійснюють покупки на eBay, блокування коштів на шість місяців - явище вкрай неприємне. І останнім часом PayPal блокує акаунти росіян з подвоєним завзяттям.

Компанія укладає з кожним новим користувачем велетенське юридичною угодою . Але навіть скрупульозно виконуючи всі його пункти, які не плутаючи особистий і корпоративний рахунку і щодо кожної вимоги надаючи компанії обгрунтування по всіх доходів і витрат, захиститися від раптової блокування облікового запису неможливо. Над користувачами постійно висить дамоклів меч блокування: PayPal в будь-який момент може запідозрити аккаунт в «підозрілі операції» і заморозити всі кошти. Більш того, без пояснення причин можуть бути заморожені і невинно чисті акаунти, в історії яких не значиться жодної онлайн-угоди.

Відстояти свою невинність після блокування аккаунта вдається небагатьом: компанія пропонує заплутаний квест для «вирішення питання» - проте деякі стадії цього квесту знаходяться за межею здорового глузду.

Публіцист Єгор Холмогоров розповів «Рідус» про те, як одного разу отримав від PayPal лист зі знайомим кожному користувачеві сервісу текстом: «Відповідно до Угоди з користувачем за службу PayPal просимо Вас надати відомості, необхідні для проведення перевірки. Це не складно! Все, що нам потрібно, - це підтвердження Вашої особистості і адреси ».

«Природно, вся ідентифікація в PayPal була пройдена - у мене був найвищий рівень ідентифікації, все скани документів у них були, - пояснює Холмогоров. - Я б без проблем відправив всі необхідні документи в той же день - по електронній пошті, але їм потрібен був факс! »

Прямо зараз спробуйте змоделювати ситуацію, при якій в 2018 році вам терміново необхідно відправити факс - і інших варіантів передачі повідомлення у вас немає. Це складно. Абсурдності ситуації додає необхідність послати факс не в іншу країну, а в московський офіс PayPal.

Вимога відправити особисті дані факсом - це вірна ознака того, що акаунт PayPal вже заблокований, відзначає Холмогоров:

Як виявилося пізніше, в той же день без будь-яких причин або повідомлень аккаунт був заблокований - компанія в односторонньому порядку прийняла рішення "довічно заблокувати" аккаунт, без будь-якої можливості розблокування. На щастя, на рахунку в той момент не було грошей - тобто хоча б на гроші я не "потрапив". Природно, ніяких правил користувальницької угоди я не порушував (спеціально потім вивчив це питання) - але тим не менш PayPal припинив зі мною стосунки в односторонньому порядку без будь-яких пояснень чи коментарів.

Абсурдна вимога відправляти особисті дані факсом здивувало і головного редактора «Рідус» Андрія Гулютіна, чий акаунт також був заблокований - разом з невеликим залишком коштів на рахунку:

PayPal сказали, що кошти не віддадуть, поки я їм скан паспорта не пришлю, і що найголовніше - факсом. Я відправив скан листом і додав все, що думаю про їх прохання скористатися факсом, - та що там говорити, нагрубив із задоволенням. Як вони надійшли у відповідь? Вони образилися і забанили мене.

Останнім часом повідомлення про безпідставну блокування аккаунтів PayPal з'являються в Рунеті буквально щотижня.

Мешканці Мережі залишають практично ідентичні скарги на кожному великому форумі, присвяченому електронних платежів або банківським продуктам: з приводу блокування рахунків обурюються на порталі banki.ru, на форумі Товариства захисту прав споживачів , У великому співтоваристві російських продавців на eBay .

З часу появи російського підрозділу PayPal з'явилася стійка гидливість і огида до цієї системи. Намагаюся тепер якомога рідше використовувати цей чудо-сервіс, тим більше користі від нього практично ніякого. Захист як покупця, так і продавця мінімальна, а геморою набагато більше. Вся політика PayPal спрямована на задоволення власного прибутку в першу чергу, іноді сумнівними способами (є окрема тема про безпідставну заморожування коштів клієнтів на 180 днів і більше), а на клієнтів за великим рахунком їм наплювати, - типовий відгук про PayPal на сайті banki.ru .

Користувачі залишають незліченну кількість скарг з приводу заморозки коштів «без оголошення війни» на офіційних сторінках PayPal в Росії в соцмережах.

Навіть на розважальному порталі « Пікабіа »Під тегом« PayPal »криється маса неймовірних історій недбалого ставлення компанії до російських клієнтам. Втім, саме «пікабушнікам», здається, вдалося намацати головну причину блокування облікових записів із незначним залишком коштів на рахунку.

З миру по нитці - голому сорочка: чи не найпрестижніша, але, очевидно, що діє бізнес-модель. Рідкісний користувач відправиться в довгий шлях по судових інстанціях заради суми, яку простіше і навіть вигідніше просто «подарувати» PayPal.

Тим же користувачам, хто з таким станом справ миритися не має наміру, адвокат Дмитро Ліло наполегливо рекомендує все-таки звертатися до суду.

Позовна заява подається за місцем проживання позивача або за місцем знаходження відповідача. Виняток - це захист прав споживачів. У цьому випадку позов може також виконуватися за місцем знаходження федеральної організації або за місцем виконання угоди. В даному випадку оптимально подавати в суд за місцем проживання позивача - людини, права якої були порушені, - нагадав у розмові з «Рідус» Лило.

Багатотомний талмуд користувальницької угоди PayPal може містити будь-які сентенції, що попереджають про поведінку компанії, проте «якщо ці формулювання суперечать чинному законодавству, то вони незначні», запевнив адвокат. Так що, якщо ви вважаєте, що утримання ваших кровних небанківської кредитної організацією без пояснення причин незаконно - звертайтеся до суду. Або - що надійніше - зовсім утримайтеся від використання сумнівного сервісу.