Онлайн-продажу ліків: це важливо передбачити

1. Недолік і розкид інформації
2. Відсутність продуманої структури
3. Каталог
4. картки товарів
5. Пошук
6. Зв'язки між товарами
7. некомерційний контент
8. тестування
9. Зворотній зв'язок
10. Резюмуємо: «трохи доопрацювати після запуску» - не вийде

Поки фармацевтичний ринок готується до прийняття закону про продаж ліків через інтернет, офлайн-продавці медикаментів замислюються про створення онлайн-каталогів.

Перша очевидна проблема, з якою зіткнуться продавці лікарських засобів при виході в онлайн, - відсутність повної і структурованої інформації про препарати в інтернеті.

Недолік і розкид інформації

Аптекам доведеться спиратися тільки на сайти фармацевтичних компаній і електронні лікарські довідники, де інформація часто неповна.

Сайт виробника ліків з браком інформації

У одних препаратів немає оцифрованих інструкцій, у інших не структуровані дані: опис одного і того ж препарату на різних ресурсах починається то з фармакологічної дії, то з складу. Дивіться.

Опис сиропу «Еріус» на сайті аптеки

Опис сиропу «Еріус» на сайті другий аптеки

Опис сиропу «Еріус» на сайті третьої аптеки

Проблема посилюється тим, що більшість інструкцій переводилися в електронний вигляд за допомогою сканерів і програм розпізнавання друкованого тексту, тому інформація часто містить орфографічні помилки. Так що власникам інтернет-аптек доведеться створювати контент з нуля.

Відсутність продуманої структури

Друга проблема - відсутність прикладів грамотної структури контенту. Багато ecommerce-проекти вирішують задачу створення каталогу копіюванням даних з Яндекс.Маркет, але в фармацевтиці цей підхід не спрацює. Звичайно, у великих аптек є онлайн-каталоги продукції, але вони далекі від ідеалу. Іншими словами, аптекам, які планують вийти в інтернет, доведеться самостійно розробляти структуру каталогів.

Як приклад можна використовувати досвід інтернет-магазинів побутової техніки, електроніки, дитячих товарів, але варто врахувати специфіку фармацевтичного ринку.

Каталог

Каталог повинен бути зручним для відвідувачів сайту, тому створювати категорії і підкатегорії необхідно виходячи з того, як люди шукають препарати - за симптомами.

Розставляючи медикаменти по полицях, фармацевти часто спираються на довідник МКБ (Міжнародна класифікація хвороб), але більша частина споживачів з ним не знайома. Наприклад, користувачі не зрозуміють, які ліки знаходяться в розділі «Інфекційні та паразитарні хвороби», але швидко зорієнтуються в категорії «Ліки від кишкових інфекцій». Можна додати перемикання варіантів класифікації: «професійний» і «власні». Таким чином, просунуті відвідувачі сайту зможуть знайти знеболюючі в розділі «Неврологія», а люди без спеціальних знань - в категорії «Ліки від головного болю».

Наприклад, так виглядає каталог, в якому користувачам складно розібратися, тому що назви категорій різнорідні - десь вказана система (наприклад, «Сечостатева система»), а десь дію препаратів (наприклад, «Протипухлинні препарати»).

Приклад невдалої структури онлайн-каталогу аптеки

Підрозділи каталогу повинні бути інтуїтивно зрозумілими. Припустимо, користувачеві необхідно знайти ліки від алкогольного отруєння. Йому складно здогадатися, що потрібний препарат знаходиться в розділі «Лікування захворювань печінки і шлунково-кишкового тракту». Тому краще назвати розділ «Алкогольні отруєння» - словосполучення, ясна більшості людей. Відповідне показання потрібно додати і в картку кожного відповідного ліки, щоб його можна було знайти за допомогою пошуку на сайті.

Сторінка ліки від алкогольних отруєнь в категорії «Лікування захворювань печінки і шлунково-кишкового тракту»

Продавцям варто бути готовими до того, що на приведення описів всіх препаратів до єдиного формату і поділ їх на логічні групи доведеться витратити час. Але в результаті користувачам буде простіше орієнтуватися в каталозі, а час пошуку потрібних ліків скоротиться.

Принципи побудови підрозділів каталогу можна запозичити у великих інтернет-магазинів. Для зручності відвідувачів сайту потрібно максимально скоротити їх шлях від «Головною сторінки» до картки товару - сторінки з описом конкретного препарату. Оптимально - 3-4 кроки: наприклад, «Ліки для серцево-судинної системи» → «Препарати для зниження холестерину в крові» → «Аторвастатин».

Приклад трирівневої структури каталогу

картки товарів

Інструкція - основна інформація, яка повинна бути присутнім на сторінці кожного ліки. Вона повинна включати такі дані:

1. Назви, яких може бути кілька.
2. Виробник.
3. Склад.
4. Форма випуску.
5. Дозування.
6. Показання до застосування.
7. Протипоказання.
8. Фармакологічна дія.
9. Побічні дії.
10. Умови продажу (за рецептом або без).
11. Умови зберігання.
12. Термін зберігання.

Приклад структурованого опису препарату

Важливо, щоб дані по кожному препарату були представлені в одному виді і порядку, по крайней мере, в рамках категорії. Наприклад, протипоказання варто описати по пунктам - так користувачам зручніше сприймати інформацію.

Приклад зручною візуалізації показань і протипоказань ліки

На відміну від побутової техніки або одягу, фотографії для продажу ліків не грають серйозної ролі. Однак варто додати на картки препаратів по одній ілюстрації упаковки, тому що більшості споживачів складно купувати товар, якщо немає уявлення про його зовнішній вигляд. З огляду на, що зображень медикаментів в інтернеті трохи, аптекам потрібно бути готовим до самостійного створення фотоконтентом.

Пошук

Корисно додати «розумний пошук» по каталогу, який знаходить ліки не тільки за назвою, а й за симптомами. Таким чином, користувачі зможуть знайти в інтернет-магазині таблетки для розсмоктування за запитом: «Біль у горлі».

Звичайна історія, коли люди шукають ліки, точно не знаючи їх назви, наприклад, якщо неправильно запам'ятали або не змогли «розшифрувати» почерк лікаря. Для таких випадків варто передбачити пошук препаратів по декільком найменуванням, в тому числі іноземним і помилковим. Припустимо, антисептичний засіб «Хінозол» має знайтися за запитами: «Хінозол» і «Хіназол».

Важливо врахувати, що назви деяких препаратів в Росії і за кордоном розрізняються, тому має сенс додати до кожного препарату іноземні, в тому числі латинські назви. Той же антисептик «Хінозол» за кордоном знають як «Chinosol», а в Росії його можуть шукати як «Чіносол».

Використання декількох назв на картці препарату

Користувачам також стане в нагоді пошук за показаннями і протипоказаннями, особливо коли мова йде про складні випадки, на кшталт алергії у вагітних жінок або отруєння у дітей. Варто реалізувати можливість пошуку потрібних препаратів за запитами виду: «Алергія вагітність» і «Отруєння діти», щоб відвідувачам сайту не довелося переглядати інструкції до всіх ліків.

Зв'язки між товарами

У багатьох препаратів з різним назвою і незначними відмінностями в складі однакове діюча речовина, наприклад, у противірусних засобів «Гриппферон», «Альтевір», «Віферон» і «Інтерфераль» - інтерферон. Схожі товари потрібно «зв'язати» в каталозі і пропонувати користувачам альтернативу, якщо ліків, які вони шукають, немає в наявності.

Реалізація одного з видів зв'язок між товарами - «Аналоги»

Формуючи зв'язки між препаратами, варто звернути увагу на досвід ecommerce і нагадати відвідувачам про супутні товари. Наприклад, якщо магазин побутової техніки рекомендує придбати порошок разом з пральною машиною, то аптека може запропонувати шприци покупцям ліків в ампулах. А користувачеві, що шукає спрей від болю в горлі, швидше за все, стануть в нагоді таблетки для розсмоктування з аналогічним спектром дії.

некомерційний контент

Щоб домогтися довіри споживачів, важливо показати, що продавець дійсно розбирається в темі. Завдання вирішить нетоварний контент на сайті - статті і огляди. Інформація про нові розробки в області медицини, поради лікарів щодо лікування різних захворювань залучать на сайт додатковий трафік і створять експертну образ інтернет-магазину.

Приклад некомерційного контенту

тестування

З огляду на, що прикладів якісних каталогів лікарських засобів в Росії трохи, важливо тестувати кожен розділ інтернет-аптеки. Крім перевірки з боку контент-команди і розробників, варто показати каталог звичайним користувачам. Наприклад, запропонувати знайомим або родичам знайти в каталозі конкретний препарат за назвою, симптомів або захворювання. Якщо люди різного віку з різним рівнем володіння інтернетом без проблем знайдуть потрібні ліки, значить, з каталогом все в порядку.

Зворотній зв'язок

Купуючи ліки, люди звикли консультуватися з фахівцями, тому навіть до ідеального каталогу важливо додати можливість задати питання по телефону або в онлайн-чаті. Природно, відповідати повинні кваліфіковані фармацевти. При цьому корисно побудувати консультації таким чином, щоб споживачі продовжували користуватися каталогом. Наприклад, в телефонній розмові фармацевт може порадити зайти в певний розділ сайту, де представлені відповідні препарати, а в листуванні в чаті - дати посилання на категорію товарів. Таким чином, люди звикнуть до сайту і наступного разу самостійно впораються з пошуком.

Приклад онлайн-чату в каталозі аптеки

Резюмуємо: «трохи доопрацювати після запуску» - не вийде

Зазначу, що краще відразу витратити час на розробку грамотного каталогу, тому що «трохи доопрацювати після запуску» не вийде. Як правило, хороший каталог створюється з нуля і, вирішивши заощадити на старті, онлайн-аптека упустить потенційних покупців. Вкластися в контент коштує на старті інтернет-продажів, тоді витрати окупляться завдяки великому обсягу органічного трафіку, який приверне унікальний контент. В результаті зручним каталогом почнуть користуватися не тільки покупці, але і фармацевти, і лікарі.

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .