Зразок претензії на неякісний товар: як правильно подавати скаргу?

>>> Зразок претензії на неякісний товар: як правильно подавати скаргу?

Якщо вам продали зіпсований товар, або він має будь-яким недоліком, за законом ви маєте право вимагати заміни на аналогічну продукцію або повернення грошей. Однак найчастіше виробник не поспішає йти назустріч і визнавати вимоги покупця законними.

В цьому випадку доведеться переводити спілкування в письмовій формі, і одним з перших документів стане претензія на неякісний товар . Це документ зі скаргою, який продавець зобов'язується прийняти і дати на нього відповідь, в залежності від отриманої відповіді можна буде робити подальші дії.

Як правильно писати претензію?

Дуже прикро витратити свої гроші на неякісний товар

Зразок претензії на неякісний товар знайти нескладно, але важливо, щоб цей документ був складений правильно. Є чимало нюансів і тонкощів, знання яких допомагає торговим організаціям йти від відповідальності за прострочений або неякісний товар, і вирішувати питання доводиться через суд.

Однак для початку варто спробувати домовитися безпосередньо з магазином, і для цього потрібно подати грамотно складене письмове звернення. Претензію можна написати від руки на звичайному аркуші А4, а можна віддрукувати за допомогою комп'ютера і принтера. У всіх випадках вона стає юридично значимим документом і повинна відповідати певним вимогам. Вона включає в себе наступну інформацію:

• У верхній частині листа праворуч вказується назва магазину, прізвище та ініціали директора, адреса магазину. Також потрібно написати, від кого претензія: зазвичай пишеться ПІБ покупця і адреса.
• Назва документа - вимога (претензія) про повернення вартості продукції і про розірвання договору.
• Перша частина тексту - докладний виклад фактів: потрібно вказати, коли і де був куплений товар.
• До документа необхідно докласти товарний (або касовий) чек і гарантійний талон (якщо він видавався на товар). Без чека складно довести, що дана продукція була дійсно куплена в цьому магазині в зазначений день, тому його необхідно зберігати як можна довше.
• Потрібно детально вказати характеристики товару: тип, колір, розмір, марку, номер і т. Д. В залежності від конкретного випадку.
• Наступна частина - мотивувальна. Детально розпишіть всі виявлені недоліки, які послужили причиною для звернення. Якщо, наприклад, мова йде про побутову техніку, потрібно написати про всі несправності і неякісних деталях, виявлених майстром в сервісній службі.
• Резулятивну частину - вимога обміняти товар на аналог або повернення грошей. Якщо мова йде про велику речі, то в претензії обов'язково прописується спосіб доставки. Новий товар повинні привезти за рахунок продавця, або магазин повинен компенсувати витрати покупця на перевезення.

Претензія обов'язково пишеться в двох примірниках: перший вручається продавцю, другий повинен залишитися на руках у покупця, і на ньому повинна стояти відмітка магазину реєстрації вхідних документів. Якщо вирішити питання мирним шляхом не вдасться, документ потрібно буде докласти до позову, який направляється до суду разом з відповіддю магазина.

Важливі правила при написанні претензії

Неякісний товар можна повернути!

Закон, як правило, стоїть на боці покупця і при складанні письмової скарги , Можна назвати кілька положень:

• Ст. 18 закону про захист прав споживачів підтверджує право покупця при виявленні недоліків отримати гроші назад. Там же прописано, що покупець має право вимагати компенсацію всіх витрат, завданих при використанні неякісного товару.
• У ст. 309 ГК РФ говориться про те, що продавець не може відмовитися від своїх зобов'язань і зобов'язаний виконувати всі вимоги закону.
• Положення ст. 18 закону про права споживача дублюється в 50 ст. ГК РФ - її також можна вказувати при аргументації своєї правоти.

Є і ще одна важлива умова: в п. 5 ст. 18 закону йдеться про те, що споживач може домагатися повернення грошей за неякісний товар або поміняти його на аналог навіть при відсутності чека.

У багатьох випадках продавець відмовляється від зобов'язань саме з цієї причини, тому в претензії необхідно відразу зробити позначку про відсутність чека з посиланням на закон. Якщо в ваших вимогах буде відмовлено, справу вирішить суд, і в цьому випадку продавцю доведеться компенсувати ще й судові витрати.

Покупцеві в цьому випадку допоможе незалежна експертиза , Причому можна вимагати, щоб вона була проведена за рахунок продавця, або щоб з нього були стягнуті витрати. Свідченням в вашу користь також стануть документи з сервісної служби, в яку ви зверталися для ремонту товару. Необхідно зберігати всю документацію до остаточного вирішення справи.

Зразок варіанту претензії на зіпсований товар

Зразок претензії на неякісний товар: зразок

Розглянемо приклад звернення до магазин зі скаргою на покупку неякісної побутової техніки:

Директору магазину «Аста»
ПУЗІКОВА П. В,
адреса: м Екатерінбуг, вулиця Зелена д. 12.
від Петрова І. Д., адреса:
Єкатеринбург, вулиця Партизанська, д. 20.

Вимога (претензія)
про повернення товару неналежної якості

25 серпня 2015 року мною, Петровим Іваном Дмитровичем, в магазині «Аста» був куплена пральна машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., Крім того, я оплатив доставку в сумі 500 р.
Гарантійний термін, призначений виробником «Indesit», становить три роки, ця інформація міститься в гарантійному талоні, отриманому при покупці. Цей термін закінчується 25 серпня 2018 року.
12 вересня 2015 року пральна машина вийшла з ладу.

З гарантійного талону в авторизованому центрі був виконаний ремонт насоса і встановлено нові комплектуючі. Однак через 2 тижні, 25 вересня 2015 р техніка знову перестала працювати. Я знову звернувся в сервіс, де майстер підтвердив, що знову з ладу вийшов насос. Оскільки на складі не було необхідних деталей, заміна насоса виконано не було. Використання пральної машини з 25 вересня 2015р. і до нинішнього дня неможливо.

Отже, в пральній машині було виявлено істотний недолік, який проявився неодноразово, крім того, він проявився навіть після початкового усунення.
Згідно п. 1. ст. 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» покупець при виявленні в товарі недоліків, які не обговорювалися продавцем при укладанні угоди, має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплачених за товар коштів.

При цьому споживач може вимагати відшкодувати збитки, які були завдані використанням товару неналежної якості. На підставі всього викладеного:

• Повернути мені виплачену за пральну машину суму в розмірі 14 000 р. і 500 р. за доставку тобто в підсумку всього 14 500 р.
• Якщо продавець відмовить мені у виконанні перерахованих вимог, мені доведеться подати позовну заяву про відшкодування шкоди в суд.
• Прошу повідомити письмово про прийняте рішення.

додатки:

1. Гарантійний талон на пральну машину (копія)
2. Товарний чек (копія)
3. Касовий чек (копія)
4. Квитанція про оплату доставки (копія)
5. Документ про проведення ремонту (копія)

Петров Іван Дмитрович 30 жовтня 2015 р

Як правило, якщо покупець грамотно подає скаргу і розбирається в законодавстві, продавець намагається не доводити справу до суду. Вимоги будуть виконані, і ви або отримаєте гроші назад, або магазин оплатить ремонт товару, або вам буде надана аналогічна продукція. Якщо справа дійшла до судового розгляду , Буде потрібно надати якомога більше доказів своєї правоти.

Правильно скласти претензію вас навчить тематична відеоконсультацій: