Повернення грошей за товар: яку суму повинен повернути магазин, якщо покупка подорожчала - питання від читачів Т-Ж

1. Спробуйте домовитися з магазином
2. Зберіть докази
3. Знайдіть адресу продавця
4. Напишіть претензію
5. Звертайтеся в суд

Я купив відеокарту за 53 000 Р. Протягом гарантійного терміну вона зламалася. Я відніс її на гарантійний ремонт, почекав 45 днів, але зараз магазин пропонує повернути мені гроші, так як аналога (тобто такий же відеокарти) у нього немає. Але справа в тому, що зараз така ж відеокарта коштує близько 83 000 Р, тобто на повернуті гроші я не зможу купити схожу.

Чув, що за законом мені повинні повернути не ту суму, яку я заплатив, а нову ціну карти, так як вона подорожчала.

Чи так це? Можу я вимагати на 30 000 Р більше, ніж заплатив? Як правильно скласти і куди подати претензію, щоб отримати гроші?

Станіслав

Станіслав, вам повинні повернути стільки грошей, скільки карта коштує зараз, а не в момент покупки. І хоча ви заплатили 53 тисячі рублів, вимагати можете 83 тисячі.

Дмитро Корнєв

юрист

Ось що для цього треба зробити.

Спробуйте домовитися з магазином

До суду піти ви завжди встигнете. Але проблема може вирішитися швидше і простіше. Магазини знають, який закон захищає покупця і як він працює. І умова, за яким ви маєте право на повернення підвищеної ціни, їм теж відомо.

Зв'яжіться з продавцем і поясніть ситуацію. Можна зателефонувати на гарячу лінію або написати по електронній пошті. Поки це буде просто спокійна розмова: ви пояснюєте ситуацію і дізнаєтеся позицію магазину.

Великі мережі стежать за своєю репутацією і намагаються допомагати покупцям в таких ситуаціях. Консультант в магазині може бути налаштований проти вас, тому що повернення вплинуть на його показники в продажах, а ось юридичний відділ компанії може піти назустріч, щоб уникнути суду. Може бути, вам запропонують інший варіант, наприклад обміняють цю карту на дорожчу замість повернення грошей.

Зберіть докази

Якщо домовитися не вдалося, готуйтеся писати претензію. І може бути, навіть судитися: 30 тисяч рублів не маленька сума, а якщо врахувати компенсацію, тут є за що поборотися.

Для претензії потрібно зібрати кілька документів:

1. Висновок про неможливість ремонту із зазначенням причин (наприклад, заводський брак або відсутність деталей). Його видасть сервісний центр. Не лякайтеся, якщо вам не повернуть вашу відеокарту. Це нормально: офіційні центри відправляють такі товари виробнику.
2. Підтвердження нової ціни. Сходіть в будь-який великий мережевий магазин і попросіть виписку або рахунок на таку ж карту. Якщо вона раптом опинилася в наявності у вашого продавця, але сильно подорожчала, а вас просять доплатити різницю, можна обійтися скріншотом сайту магазину або фотографією цінника на вітрині.

У законі немає якої-небудь спеціальної процедури підтвердження фактичної ціни, але краще, якщо це буде якийсь документ. Бажано, щоб артикули, модель і основні характеристики вашого товару і того, що в новому рахунку, збігалися. Це зніме заперечення магазину і спростить процес доказування в суді.

Знайдіть адресу продавця

Це потрібно, щоб зрозуміти, куди відправляти офіційні листи. Вимога повернути гроші ви можете пред'явити і продавцеві, і виробнику або офіційним імпортеру. Якщо ви купили товар у великій торговій мережі, пишіть на її адресу - не помилитеся.

Адреса найпростіше дізнатися з чека або накладної на товар. Там обов'язково буде вказано, хто продавець - назва юридичної особи або ім'я індивідуального підприємця. Якщо не знаєте адреси, знайдіть ІПН або свідоцтво про Державну компанії або ІП на відбитку печатки або на накладній. Адреса компанії можна знайти в базі даних ФНС. З ІП складніше: місце проживання в виписці не вказують, тому в крайньому випадку відправляйте на адресу магазину.

Напишіть претензію

Взагалі, писати претензії по закону необов'язково. Є кілька випадків, коли досудовий порядок потрібно дотримуватися, але відеокарт він не стосується. Але краще не пропускати цей етап і писати претензію. Деякі суди критично ставляться до відсутності претензій і можуть не стягнути з продавця штраф або неустойку. На оскарження доведеться витратити час і гроші.

Якщо справа дійде до суду, то треба буде підтвердити, що ви повідомили продавця про свої вимоги. Це допоможе зайняти впевнену позицію і отримати більше грошей від магазину.

Претензію можна віднести в магазин особисто під підпис. Але можна відправити поштою - цінним відправленням з описом вкладення та повідомленням про вручення. В описі найкраще вказати, що вкладена претензія від такого-то числа.

Терміну для відповіді на претензію в законі немає. Але є термін, коли магазин зобов'язаний виконати ваші вимоги: 10 днів з моменту отримання або доставки. Якщо 10 днів пройшли, а грошей немає, то за кожен день прострочення продавець буде зобов'язаний ще й неустойку в розмірі 1% від вартості товару. Ще можна вимагати компенсацію моральної шкоди і відсудити штраф 50%.

Офіційного шаблону для претензії немає, але знайти зразки нескладно. Наприклад, можна подивитися форуми про захист прав споживачів. Претензію можна писати своїми словами, але краще дотримуватися такого плану:

1. Кому адресована претензія: найменування продавця, адреса, телефон, електронна пошта, реквізити з чека.
2. Свої дані: ПІБ, адреса з індексом, телефон і електронна пошта для зв'язку.
3. Зміст претензії: коли, де і за скільки ви купили відеокарту, яким документом це підтверджується, що зламалося, що ви зробили і чим все закінчилося.
4. Посилання на статті закону, якими ви обґрунтовуєте свої вимоги. У вашому випадку це ст. 18 і 24 закону про захист прав споживачів. Для неустойки, моральної шкоди та штрафу окремі статті. Всі номери тут вже згадувалися.
5. Що ви вимагаєте: обміняти карту на таку ж, повернути гроші, виплатити компенсацію. Вкажіть реквізити для повернення грошей.
6. Список документів, які додаються для підтвердження: чеки, листи в магазин, його відповіді, висновок сервісного центру, рахунок на нову відеокарту.
7. Дата і підпис.

Якщо відеокарта дорожчає, не відкладайте з претензією, щоб вас не звинуватили в зловживанні правом. Краще швидше забрати гроші і купити нове обладнання.

Надсилайте дві претензії - одну за адресою магазину, де ви купили карту, а іншу на юридичну адресу компанії-продавця. Не забудьте, що робити це потрібно рекомендованим листом з описом та повідомленням. Зберігайте всі документи про відправку.

Звертайтеся в суд

Якщо переговори і претензія не допомогли, потрібно звертатися в суд. Мито за звернення до суду у таких справах платити не потрібно.

Для суду, швидше за все, вам доведеться звернутися до експертів, щоб отримати висновок про вартість відеокарти на день подачі позову. Іноді судді досить скриншота з сайту магазину, а іноді вимагають експертний висновок. Якщо справа дійде до суду, краще звернутися до юриста, коли вже буде відповідь від магазину і розуміння конкретної ситуації. У позові ви завжди можете заявити відшкодування витрат на юриста і експертизу.

почитайте рішення суду по справі № 2-25 / 2016 , В якому покупець повертав гроші за куплену відеокарту. У його випадку було навіть складніше. Аналогічні карти вже були зняті з виробництва. І тим не менше, озброївшись претензією і звітом експерта про ціну на сьогоднішній день, йому вдалося виграти суд, отримати свої гроші, різницю в ціні, неустойку, штраф і навіть відшкодування моральної шкоди.

Якщо у вас є питання про особисті фінанси, дорогі покупки або сімейному бюджеті, пишіть: [email protected]. На найцікавіші питання відповімо в журналі.