WhatsApp FAQ - Чому я не отримую повідомлень?

1. Повідомлення функції "Дзвінки WhatsApp"
2. Налаштування повідомлень
3. Пошук та усунення несправностей, пов'язаних з повідомленнями

Якщо вам відправлено повідомлення в WhatsApp, але додаток на вашому телефоні закрито, ваш iPhone автоматично покаже вам push-повідомлення про нове повідомлення. Додатки iOS пропонують три типи повідомлень:

• Звуки: грає звукове сповіщення.
• Попередження / банери: на екрані з'являється сповіщення або банер.
• Наклейки: на іконці програми з'являється зображення або число.

Повідомлення функції "Дзвінки WhatsApp"

Існують два способи відповідей на дзвінки в WhatsApp в залежності від ваших налаштувань сповіщень:

• Попередження: натисніть Прийняти, якщо ви хочете відповісти на дзвінок. Натисніть Закрити, якщо ви хочете відхилити дзвінок.
• Банери: натисніть на банер у верхній частині екрану, щоб відповісти на дзвінок. Щоб відхилити дзвінок, просто ігноруйте банер.

Примітка: На iOS 10, внаслідок інтеграції дзвінків, мелодія дзвінків, яка використовується в WhatsApp - це мелодія, встановлена в розділі інформації про контакт на вашому iPhone.

Налаштування повідомлень

Переконайтеся, що налаштування повідомлень включені в WhatsApp і в налаштуваннях iPhone:

• Перейдіть в WhatsApp> Установки> Повідомлення і переконайтеся, що опція Показувати сповіщення включена для повідомлень і груп.
• Ви можете відключити вібрацію або звуки в додатку, наприклад, звуки, які ви чуєте при відправці або отриманні повідомлення. Перейдіть в WhatsApp> Установки> Повідомлення> Повідомлення додатки.

Гучність повідомлень залежить від рівня гучності на вашому iPhone, який можна встановити, перейшовши в Налаштування iPhone> Звуки. Тут ви також можете вибрати налаштування Вібрації.

Пошук та усунення несправностей, пов'язаних з повідомленнями

Якщо ви переконалися, що налаштування повідомлень виставлені правильно в налаштуваннях iPhone і в настройках WhatsApp, але ви все ще не отримуєте повідомлень, то, швидше за все, проблема пов'язана з вашим з'єднанням , IOS або зі службою Push-повідомлень Apple .

Зверніть увагу, що доставка повідомлень повністю контролюється Службою Push-сповіщеннях Apple (APNs) і WhatsApp не має ніякої можливості усунути виниклі проблеми з цією службою. Якщо хтось відправить вам повідомлення в той час, поки ви перебуваєте поза зоною доступу, це повідомлення буде відправлено в APNs, а потім доставлено на ваш телефон, коли у вас з'явиться зв'язок. WhatsApp не може контролювати доставку даних повідомлень. На перший погляд може здатися, що проблема пов'язана з WhatsApp, але насправді це пов'язано з APNs або iOS.

Єдиний спосіб усунути проблему - це відновити заводські настройки і налаштувати телефон як новий. Якщо ви відновите резервну копію, то є велика ймовірність, що проблема відновиться разом з нею.

Також зверніть увагу: щоб отримувати Push-повідомлення, у вас повинна бути дійсна SIM-карта, що працює Wi-Fi або мобільний Інтернет.