Коли можна повернути гроші за автомобіль? Як це зробити? - питання від читачів Т-Ж

1. Коли можна повернути гроші за автомобіль
2. Що робити, якщо машина зламалася
3. Скільки грошей можна вимагати від автосалону
4. Якщо автосалон не хоче платити гроші

Півроку тому я купив машину. У неї була гарантія два роки. Уже три рази їздив в ремонт, але коробка і підвіска все одно стукають. Здається, що тепер і з двигуном проблеми. У салоні теж непорядок: то грубка не працює, то двері погано закривається. Я розумію, що не дорога іномарка, але я ж купував нове авто і хотів року три обійтися без серйозного ремонту.

Чи можу я вимагати назад гроші, якщо пробіг 50 тисяч кілометрів і машині півроку? Чи можна вимагати доплату до ціни такої ж нової машини? Які ще гроші я можу стягнути з автосалону?

Розкажіть, що конкретно потрібно робити, щоб отримати гроші, якщо машина ламається і вона на гарантії? Хочеться якусь інструкцію такий випадок.

Володимир

Так, так, тисячу разів так!

Катерина Мирошкина

читає судові рішення замість серіалів

автомобіль - це технічно складний товар. Для нього є свої правила повернення. Автовласники, які в них розібралися і все правильно оформили, раз у раз повертають гроші за машини з пробігом і отримують компенсації. Це питання не завжди виходить вирішити в першій інстанції, тому що на кону великі суми і автосалони не раді з ними розлучатися. Але це реально, закон захищає автовласників, а суди досить часто стають на їхній бік.

Ось що потрібно знати, якщо купуєте машину на гарантії, проїздили на ній кілька місяців і виявили недоліки.

Коли можна повернути гроші за автомобіль

В законі є список випадків , Коли покупець може розірвати договір купівлі-продажу автомобіля, вимагати нову машину або забрати всі гроші з компенсацією:

1. у машини виявлений істотний недолік. Зламаний двигун - це істотний недолік, а перегоріла лампочка - немає;
2. сервіс порушив терміни ремонту. Максимум за законом - 45 днів;
3. у машини весь час щось ламається. При цьому через ремонт їй не можна користуватися більше 30 днів на рік. Є нюанси з тим, як ці дні вважати і які недоліки враховуються.

Ці умови для повернення не обов'язково повинні збігатися. Досить якогось одного. Наприклад, якщо машину не вдається відремонтувати за 45 днів - це вже привід вимагати гроші назад. Або якщо у машини є істотний недолік, то неважливо, скільки її ремонтують, - можна просити нову.

Що робити, якщо машина зламалася

Якщо машина на гарантії і зламалася, її можна відправити на безкоштовний ремонт. Це теж спосіб захисту прав: поломку усунуть, можна буде їздити. Не завжди можна вимагати гроші за дворічну машину: є дрібні недоліки, які автосервіс швидко усуне - істотними вони не вважаються.

Не завжди можна заздалегідь визначити, істотний чи у машини недолік. І тим більше не можна дізнатися, чи вкладеться автосалон в терміни ремонту. Тому якщо у машини щось зламалося, потрібно заздалегідь оформляти всі документи, щоб потім був шанс захистити свої права і повернути гроші. Коли ви зрозумієте, що терміни затягнулися, може бути складно це довести.

Ось покрокова інструкція на випадок ремонту машини по гарантії.

Крок 1

Вивчіть договір купівлі-продажу

Там можуть бути цікаві умови щодо термінів, сервісних центрів і умов ремонту. Наприклад, що ви повинні повідомити продавцеві про поломку в той же день, коли її виявили, інакше гарантія припиняється. Це не означає, що таку умову законне, але завжди краще читати договір заздалегідь. Хочуть, щоб ви відразу попередили, - попередьте, щоб їм було не до чого прискіпатися.

Автосалон може написати в договорі що завгодно. Наприклад, що ремонт по гарантії він може робити 90 днів. Ви можете підписати такий договір: при покупці машини це здається неважливим, вона ж нова. Коли справа дійде до ремонту, всі умови, які обмежують ваші права, вважаються недійсними.

крок 2

Дізнайтеся, куди звертатися за ремонтом

Краще, якщо це буде офіційний дилер, який може робити ремонт по гарантії. Але це необов'язково повинен бути продавець машини. Дилер може перебувати навіть в іншому регіоні: головне - переконатися в його повноваження для ремонту. У сервісного центру повинен бути договір або з дилером, або з імпортером.

Іноді автосалон і сервісний центр - одна і та ж компанія. У будь-якому випадку не варто віддавати машину для ремонту в гараж знайомому або робити щось самому. І про всяк випадок порадьтеся з продавцем. До ремонту ви ще не знаєте, що робота затягнеться. Поки ваша мета - усунути недоліки, а не забрати гроші.

крок 3

Віддайте машину в ремонт

За гарантії він повинен бути безкоштовним. Фіксуйте все дати: коли звернулися, що ремонтували, що і коли вам відповіли, коли обіцяли закінчити і покликали забирати машину. Все це важливо: в суді будуть рахувати кожен день.

Поки машина в ремонті, гарантійний термін переривається. Навіть якщо до кінця гарантії залишився тиждень, можна віддати машину в ремонт, почекати 45 днів і вимагати гроші. Звичайно, за умови, що є докази затримки з боку сервісу. Просто не приїхати за машиною не можна: в суді таке затримкою не рахується.

крок 4

Зберіть докази

Потрібно мати підтвердження, що недоліки істотні, ремонт затягнувся, ви чекали, але не дочекалися. Всі позначки про ремонт повинні бути в сервісній книжці - перевіряйте записи.

Може бути, знадобиться експертиза. Тут важливо підтвердити, що ви самі щосили сподівалися на ремонт. А то був випадок, коли гроші не повернули і машину не поміняли , Тому що покупець не дуже-то наполягав на ремонті. Порахували зловживанням правом.

крок 5

Чи не забирайте машину з сервісу

Якщо з'явилися підстави вимагати гроші назад, не забирайте машину і не їздите на ній. Якщо ви будете їздити півроку, а потім скажете, що ремонт вас не влаштував і хочеться поміняти машину на нову, суд може відмовити.

Це не означає, що потрібно залишати машину через будь-якої поломки. Якщо вам здається, що з машиною все в порядку, можете забрати і їздити. Експертиза покаже, чи був цей недолік істотним і повторився він потім. Просто робіть все чесно і зберігайте документи. Спроби заробити на автосалоні рано чи пізно розкриють.

крок 6

Напишіть претензію: в сервісний центр і продавцю

Пишіть взагалі всім і зберігайте документи. Дзвінки і листування поштою - це так собі докази. Все повинно бути на папері, з датами та в двох примірниках. Опишіть ситуацію і вкажіть свої вимоги: повернути гроші або обміняти машину. Якщо на той час машина подорожчала, вам повинні доплатити. На повернення грошей за законом є 10 днів.

Якщо все-таки забрали машину з сервісу, хоча термін ремонту затягнувся або вас все одно не влаштовує якість, пишіть претензію відразу. Може бути, в результаті вам зроблять нормальний ремонт і забирати гроші ви не захочете або не зможете. Але відразу написана претензія - хороший аргумент в суді.

крок 7

Зверніться до суду

Мито платити не потрібно, але варто проконсультуватися з юристом і запастися терпінням.

Скільки грошей можна вимагати від автосалону

Замість грошей завжди можна вимагати поміняти машину на нову. Наприклад, таку ж, дешевше чи дорожче з перерахунком ціни. Неважливо, що вашій машині півроку і є пробіг. Ви купували новий автомобіль, він повинен бути належної якості. Ваші права захищає закон - вимагайте своє.

Якщо вирішили вимагати гроші, ось що можна заявляти в претензії або позові.

Повернення всієї суми. Якщо ви захочете забрати гроші за машину, вам повинні віддати всю суму - скільки ви заплатили, без будь-якої амортизації і трейд-інів.

Подорожчання. На момент повернення машина може коштувати на 100 тисяч рублів більше. Ці 100 тисяч вам теж повинні компенсувати.

Збитки. Якщо на час ремонту вам дуже потрібна машина і ви взяли її в оренду, можна вимагати компенсацію. Але для цього доведеться доводити, що без машини було не можна. Наприклад, ви живете за містом, там не ходить громадський транспорт, а дітей потрібно возити в школу.

Неустойка. За кожен день прострочення ремонту або повернення грошей автосалон повинен заплатити вам 1% від вартості машини. Чи не від вартості запчастин, а від всієї машини. Якщо це автомобіль за 1 млн рублів, то кожен день затримки - це плюс 10 тисяч рублів до суми вимог. Суд може зменшити неустойку, але ви вимагайте все і навіть за майбутнє час.

Моральна шкода. Для компенсації моральної шкоди за законом про захист прав споживачів досить самого факту порушення ваших прав. Необов'язково доводити, що ви захворіли або сильно переживали через зламану машини. Можна вказати будь-яку суму - хоч 100 тисяч рублів, але скільки ви насправді отримаєте - вирішить суд.

Штраф 50%. Якщо автосалон не заплатить добровільно, через суд з нього стягнуть на 50% більше. Цей штраф він виплатить не державі, а саме вам. Не забувайте про це вимога в позові.

Судові витрати і експертиза. Все, що ви витратили на збір доказів і перевірку, можна зажадати з автосалону. Але ці витрати вам відшкодують, тільки якщо ви виграєте. І не факт, що всю суму: суд ще подивиться, наскільки вона розумна.

Якщо автосалон не хоче платити гроші

Швидше за все, так і буде. Продавець буде показувати вам договір і говорити, що машина - це технічно складний товар і замінити його не можна. Хоча це не так, але багато хто вірить.

Сервісний центр буде говорити, що це не суттєвий недолік або поломка з вашої вини. Покупці погоджуються, хоча це потрібно ще довести.

Вам будуть показувати договір, де ви погодилися півроку чекати запчастини. На цей випадок є Росспоживнагляд: можна написати скаргу і продавця оштрафують за незаконні умови в договорі.

Суди можуть відмовити в першій і другій інстанції. У них будуть переконливі рішення з аргументами. Це не означає, що «суди куплені і справедливості немає». Суд виносить рішення за своїм переконанням, а ситуації не завжди бувають простими. Багато здаються і не оскаржують, а кому-то насправді законно відмовляють у виплатах. Є багато хитрих автосалонів, але і покупці теж не завжди поводяться сумлінно.

Якщо ви не збиралися нікого обманювати і наживатися, а купили машину і розраховували два роки їздити на ній без серйозних поломок, закон на вашому боці - варто хоча б спробувати.

Якщо у вас є питання про особисті фінанси, дорогі покупки або захисту прав, пишіть: [email protected]. На найцікавіші питання відповімо в журналі.