Хто такий диспетчер вантажоперевезень і в чому полягає його робота?

Попит на послуги вантажоперевезень з кожним роком не тільки не знижується, але і стабільно росте. Це зрозуміло, адже багато галузей важкої і легкої промисловості розвиваються швидкими темпами. Кількість пропозицій на ринку вантажоперевезень теж росте, тим самим забезпечується здорова конкуренція в цій галузі. Клієнти самі вирішують, що краще: низькі ціни, відмінна якість або розумне поєднання того й іншого.

Роль диспетчера вантажоперевезень в цій ситуації дуже важлива. Щоб бізнес компанії-перевізника був прибутковим, необхідно грамотно організувати процес. Неприпустима ситуація, коли одна і та ж машина замовлена ​​одночасно за двома адресами, або ж коли через затримку клієнт поніс серйозні збитки. Також є ризик неправильно визначити вид транспорту, який необхідний для доставки того чи іншого вантажу. Диспетчер необхідний не тільки великим фірмам, а й приватним перевізникам.

На перший погляд, робота цього співробітника дуже проста. Він відповідає на телефонні дзвінки, що надходять від людей, охочих перевезти що-небудь з одного пункту в інший. Іноді клієнт сам повідомляє всю необхідну інформацію, але на практиці так буває досить рідко. Найчастіше співробітнику доводиться ставити ряд питань. Звідки і куди їхати? Яке кількість вантажу, приблизний вага і обсяг? Чи треба спускати і піднімати вантаж по поверхах? Чи є в будинку вантажний ліфт? В який термін потрібно доставити? Чи потрібні пакувальні матеріали, послуги з підготовки та упаковці вантажу? Чи можуть виникнути складнощі з виносом з квартири, наприклад, якщо в ній вузькі дверні прорізи, тісний коридор або маленька передпокій?

Коли відома вся потрібна інформація, диспетчер приймає рішення про те, який транспорт необхідно відправити до клієнта і за яким маршрутом машина пощастить вантаж. Призначається час перевезення, в зазначений час вантажівка подається за адресою, вантаж укладається в кузов. Починаючи з цього моменту, перевізник повністю відповідає за збереження майна. Якщо з вантажем в дорозі то щось трапиться, збитки мають бути повністю відшкодовано.

Весь час, поки машина з вантажем знаходиться в дорозі, диспетчер контролює її пересування. Якщо в клієнта виникли питання, співробітник повинен відповісти на них в найкоротші терміни. Таким чином, від роботи диспетчера безпосередньо залежить, наскільки якісно і своєчасно буде надана послуга.

джерело: вантажоперевезення Мотор-М