Гаряча лінія Ківі банку

1. Телефон гарячої лінії
2. Телефон гарячої лінії для діючих агентів
3. Що можна з'ясувати по телефону Ківі банку?
4. В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
5. Служба підтримки на сайті Ківі банку
6. Підтримка агентів на сайті
7. Клієнтська підтримка через електронну пошту
8. Підтримка через соціальні мережі
9. Компетентність операторів і час відповіді

Ківі банк здійснює підтримку своїх клієнтів за допомогою гарячої лінії. Звернувшись в контактний центр можна отримати будь-яку інформацію, що стосується послуг банку і обслуговування клієнтів і їх рахунків. Підтримка клієнтів здійснюється як через телефон, так і через альтернативні канали зв'язку.

Телефон гарячої лінії

Зателефонувати в службу клієнтської підтримки можна за кількома номерами. Безкоштовна зв'язок здійснюється за номером 8 (800) 555-000-5. Цей телефон доступний для здійснення дзвінків з території Росії.

Також, для жителів Москви і для здійснення міжнародних викликів доступні такі номери, як: +7 (495) 231-36-45 та +7 (495) 231-36-46. За вчинення виклику за вказаними номерами може стягуватися плата. Вартість дзвінка буде залежати від тарифікації використовуваного оператора зв'язку.

Телефон гарячої лінії для діючих агентів

Для діючих агентів платіжної системи Ківі є своя гаряча лілія. Агенти з регіонів всю необхідну інформацію вони можуть дізнатися за телефоном 8 (800) 200-00-59, додатковий 4004. Дзвінок за цим номером безкоштовний.

Для Москви та Московської області виділено телефон +7 (495) 783-59-59, додатковий 4004. Дзвінок за цим номером платний. Тарифікація дзвінка буде залежати від оператора зв'язку.

Що можна з'ясувати по телефону Ківі банку?

Оператори інформують клієнтів про будь-які послуги банку. Спектр можливих питань дуже широкий. До консультації операторів можна звернутися в таких випадках, як:

• Обслуговування банківських карт;
• Оплата послуг;
• Обслуговування електронних гаманців;
• Виконання перекладів;
• Відновлення ПІН-коду;
• Відновлення паролю;
• СМС-підтвердження платежів;
• Замовлення виписки за операціями;
• Замовлення платіжних доручень;
• Обслуговування на Ківі терміналах;
• Прийом пропозицій та подяк;
• Прийом претензій;
• Питання, що стосуються роботи з корпоративними клієнтами;
• Інші питання, пов'язані з послугами банку.

В якому випадку підтримка не зможе допомогти?

Служба підтримай Ківі банку не завжди може надати допомогу у вирішенні питань клієнтів. Так, якщо, наприклад, проблема пов'язана з роботою сторонніх сервісів, клієнтам буде запропоновано звернутися в підтримку цього сервісу. Також, оператори не можуть проконсультувати з питань, що належать до обслуговування рахунків інших клієнтів. Тому, якщо клієнт хоче отримати інформацію по рахунках, йому пропонується пройти ідентифікацію для підтвердження особи.

Служба підтримки на сайті Ківі банку

Клієнтська підтримка здійснюється і на сайті банку. Щоб звернутися до такого способу консультації потрібно перейти на офіційний ресурс банку і перейти в розділ «Допомога». Тут потрібно вибрати посилання «Зверніться в службу підтримки QIWI». На станиці з'явиться перелік питань для звернення в службу підтримки. Вам треба буде вибрати необхідну категорію, потім уточнити напрям питання, заповнити поля форми і відправити звернення.

Підтримка агентів на сайті

Для агентів виділений свій розділ підтримки. Щоб звернутися до служби знадобиться перейти на офіційний ресурс банку для корпоративних клієнтів, в меню розкрити розділ «Агентам» і перейти по посиланню «Супровід агентів». Потім потрібно вибрати категорію звернення, заповнити поля форми і відправити звернення.

Клієнтська підтримка через електронну пошту

Звернутися до консультації операторів служби підтримки можна відправивши електронного листа на адресу електронної пошти банку. Всі питання і звернення відправляються на адресу [email protected] . Відповідь надійде в зворотному листі на електронну пошту звернувся.

Підтримка через соціальні мережі

Ківі банк веде свої офіційні групи в соціальних мережах. Тут можна ознайомитися з останніми новинами банку, а також задати своє питання консультантам. Знайти Ківі банк можна так мережах, як:

• Вконтакте;
• Однокласники;
• YouTube;
• Твіттер;
• Facebook;
• Instagram;
• Telegram.

Компетентність операторів і час відповіді

Фахівці служби підтримки завжди надають якісну консультацію своїм клієнтам. А ось додзвонитися до контактного центру не завжди просто. Не дивлячись на багатоканальний телефон і одночасну роботу декількох операторів, контактний центр часто перевантажений. Якщо ви не хочете довго висіти на лінії в очікування відповіді, краще дзвонити в першій половині дня приблизно з 9:00 до 12:00.