Інтернет-видання про високі технології

1. Блоги: нова корпоративна загроза

[An error occurred while processing this directive]

Блоги: нова корпоративна загроза

Стрімко зростаюча блогосфера - не тільки один з ознак появи Веб 2.0. Блогінг чинить все більший вплив на журналістику, відкриває нові можливості маркетологам і несе загрозу корпоративній культурі.

У 2005 році «Яндекс» запускає бета-версію пошуку по блогам, а потім пропонує нову послугу в основному пакеті своїх сервісів. Тим часом «Мейл.ру» відкриває власний блогхостинг, створивши альтернативу найбільш популярним раніше ресурсів - американському Livejournal.com і російському Liveinternet.ru. Увага великих вітчизняних інтернет-гравців до блогосфері - знак того, що з віртуальної «тусовки для своїх» вона стає масовим явищем, флагманом нового етапу розвитку Мережі і ефективним засобом впливу на громадську думку. Цей новий етап розвитку інтернету називають Web 2.0, до якого, крім блогосфери, відносять технологію Wiki, соціальні мережі (в Рунеті представлені, наприклад, проектом «Моє коло») і т.д. Загальне у всіх цих нововведень - так званий user generated content (зміст, створюване користувачами).

Соціальні функції блогів

Блоги стали популярними не тільки тому, що виявилися найбільш адекватною формою об'єднання творчого самовираження особистості та інтерактивного потенціалу інтернету. Блоги також стали вдалою формою реалізації однієї з актуальних тенденцій розвитку комунікацій - стирання межі між приватною і публічною сферами життя. Блоги «адресовані всім, і в той же час - нікому» [1] . Про ту ж тенденції свідчать успіхи реаліті-шоу на телебаченні, стабільно високі тиражі жовтої преси і мемуарної літератури. Деякі дослідники називають це «вуайеризмом за згодою об'єктів підглядання» [2] . Тобто, два прагнення - жага самоствердження і самовираження, з одного боку, і бажання знати якомога більше про чуже життя, з іншого, - зустрілися в інтернеті і з'єдналися в блогосфері.

Однак на цьому соціальні функції блогів не закінчуються. Якщо розглядати сучасне суспільство в контексті теорії мережевого суспільства, запропонованої соціологом Мануель Кастельс, то виходить, що блог - один із способів створення і зміцнення горизонтальних громадських зв'язків, які інтернет в достатку надавав і раніше. Блогосфера тяжіє до формування мережевої або клубної субкультури, завдяки чому стає одним із проявів громадянського суспільства. Це особливо помітно, наприклад, в галузі благодійництва. Блогери активно поширюють в своєму середовищі прохання про допомогу, інформацію про благодійні акції і так далі. У російськомовному Livejournal сформовано кілька спільнот (ком'юніті), що ставлять собі за мету з'єднання потенційних благодійників і потребують допомоги. Через ком'юніті nastenka_fund, miloserdie_ru і інші були зібрані кошти на лікування не одному десятку хворих дітей, знайдені безоплатні донори крові, прийомні батьки і так далі. Таким чином, минаючи традиційні структури - некомерційні фонди, лікарні, державні організації, - шляхом самоорганізації громадян-блогерів швидко і ефективно вирішуються серйозні соціальні проблеми.

Схожу роль відіграють блоги і в інших сферах суспільного життя. Багато пишуть про те, що через блоги організовуються флеш-моби - публічні жартівливі акції, що не мають ні політичних, ні соціальних цілей. Але також відомо, що блогери періодично влаштовують і більш серйозні масові виступи, досить згадати роль блогерів в цілій серії мітингів на захист московського Музею кіно в 2003-2005 рр або мітинг на Арбатській площі проти дідівщини в армії в січні 2006 р Потенційно блоги можуть перетворитися в потужний інформаційний фактор і в різних акціях політичного характеру.

ЗМІ і блоги: конкуренція або співробітництво?

Вплив блогосфери на розвиток журналістики - питання, яке все частіше піднімається на сторінках ЗМІ і в дискусіях професійних співтовариств. Кажуть, що блоги створили феномен «громадянської журналістики», який необхідно вивчати і розвивати, тому що це нове журналістське якість, за яким майбутнє. У цьому є свої плюси і мінуси. Так, будь-який блогер - «сам собі журналіст». Потенційна аудиторія блогу - все користувачі інтернету. У чому полягають очевидні плюси впливу блогосфери на розвиток професійної журналістики? По-перше, блоги сприяють консолідації журналістської спільноти. Пошук контактів, роботи, героїв публікацій, консультації з колегами - ось лише кілька прикладів того, чим блог може допомогти журналісту-професіоналу в його роботі. У російськомовному Livejournal існує кілька тематичних співтовариств-ком'юніті, що об'єднує працівників ЗМІ. Найвідоміше з них Paparazzi, членами якого є близько 2800 користувачів [3] . Також існують журналістські ком'юніті з більш вузькими тематичними рамками. Так, наприклад, співтовариство ortho_periodics створено для спілкування представників конфесійної православної преси; ком'юніті ru_tv- для журналістів-телевізійників [4] ; ком'юніті pressa_youth - для авторів молодіжних ЗМІ [5] . У певному сенсі журналістський сегмент блогосфери виконує функції «віртуального Союзу журналістів» або «Профспілки працівників ЗМІ».

Другий плюс впливу блогосфери на діяльність журналістів - зближення журналіста з його потенційним читачем. За допомогою блогів можна швидко «промацати» громадську думку з будь-якого питання, відстежити реакцію на публікації, отримати репліки, які можна цитувати в своїх матеріалах. З цією метою багато ЗМІ заводять свої блоги спеціально як одну з форм взаємодії з аудиторією і дієвий спосіб її розширення. Крім того, блоги виконують функцію «громадського контролю» за діяльністю ЗМІ: тепер пресі не так-то просто проігнорувати подію, применшити чи перебільшити його значимість - блогери моментально відзначать цей факт і представлять свою альтернативну версію того, що відбувається. Автор інтернет-видання «Лента.ру» Сергій Рубльов наводить результати дослідження американського соціологічного центру Pew Internet & American Life Project про вплив блогів на інформаційне поле США, які свідчать, що в Америці, як правило, «ЗМІ виступають першоджерелами тих чи інших відомостей, а блогери забезпечують їм масштабну "інформаційну підтримку" ».

Однак часто буває, що блогери провокують ЗМІ на висвітлення теми, і журналісти йдуть у них на поводу. Блоги позитивно впливають на оперативність ЗМІ: якщо блогер виявляється очевидцем подій, він встигає повідомити про нього в своєму блозі швидше, ніж журналісти доберуться до місця, особливо, якщо його мобільний телефон має вихід в інтернет, а інтернет-видання або інформаційні агенства негайно цитують його з посиланням «за повідомленням очевидців». Таке відбувалося, наприклад, під час цунамі в Південно-східній Азії в грудні 2004 року, коли серед туристів, що потрапили в епіцентр подій, виявилося кілька блогерів, і вони публікували в своїх мережевих щоденниках не тільки текстові повідомлення, але і фотографії. Аналогічно блогери висвітлювали і повінь в Новому Орлеані влітку 2005 року. У Москві під час захоплення терористами Театрального центру на Дубровці автори блогів, чиї родичі і знайомі опинилися в заручниках, публікували sms-повідомлення, отримані з захопленого будівлі. Весь світ обійшли свідоцтва американських і європейських блогерів з військового Іраку. Ці приклади - вираз суті того, що отримало назву «громадянської журналістики». Крім того, блоги реалізують ідею «персоніфікованого контенту», тобто читач не споживає нав'язаний редакцією видань або телеканалу набір тем і матеріалів, а формує свою власну «порядок денний» з безлічі авторських колонок, яким він довіряє і які відповідають його інтересам. Взагалі, якщо говорити про журналістські жанрах, то можна сказати, що блог - це інтернет-версія авторської колонки, а блогер - колумніст. Як тільки авторські колонки з'явилися в мережевих ЗМІ, вони стали по суті блогами.

Однак, у розвитку блогосфери є фактори, які не дозволяють розцінювати мережеві щоденники як журналістський продукт і, крім того, ставлять під сумнів позитивний вплив блогів на сучасну журналістику. Перше, що звертає на себе увагу - автори блогів, природно, не дотримуються тих вимог до текстів, які пред'являє професійна журналістика. Гранична свобода і неформальність дозволяє не тільки скасувати поняття «формату» (а значить, над стилем і структурою тексту не ведеться взагалі ніякої роботи), а й ігнорувати такі непорушні закони журналістики, як перевірка достовірності інформації, посилання на джерела, уявлення як мінімум двох точок зору і так далі.

Блогосфера не знає ні дедлайнів, ні копірайту. В даний час блоги все частіше використовуються для «зливу» неперевірених відомостей і інших текстів, які не вкладаються ні в які професійні рамки. Крім того, завдяки блогам, штатні журналісти отримали можливість швидко отримати потрібну інформацію, не виходячи з будівлі редакції і не зробивши жодного дзвінка. Це може привести до того, що багато журналістів просто розучаться працювати з джерелами і «добувати інформацію ногами». Нерідкі випадки, коли журналісти використовують у своїх матеріалах ідеї, відомості та думки, отримані ними в чужих блогах, забуваючи поділитися авторством і гонораром, тобто займаються плагіатом, який здається «несправжнім» завдяки недовідності і «знеособленості» інтернету. Крім того, достовірність інформації, яку через блоги вкидають в медійний простір люди, які називають себе очевидцями подій або претендують на обізнаність в якій-небудь сфері, неможливо перевірити, тому блогосфера часто стає джерелом різного роду навмисних і ненавмисних провокацій. Суб'єктивність мережевих щоденників періодично стає причиною неадекватної подій галасу, що переходить в істерію.

Ймовірно, протиставлення ЗМІ і блогів - явище тимчасове. Поступово блогосфера займає свою інформаційну нішу, стаючи, перш за все, джерелом думок і емоцій і залишаючи сферу фактів і аналітики традиційним ЗМІ.

Маркетинг в блогосфері

Американські розробники вже викинули на ринок програмні продукти, призначені для моніторингу блогів. Глави про використання блогів стали невід'ємною частиною сучасних підручників з маркетингу. Великі компанії наймають спеціальних співробітників для просування своєї продукції через блоги, формування позитивного іміджу компанії в мережевих спільнотах і так далі. Так, на думку Білла Гейтса, «блоги ідеально підходять для інформування клієнтів, персоналу і партнерів про діяльність компанії». Якщо цей приклад - відкритий PR, то про масштаби прихованого PRв блогах можна тільки здогадуватися. Скільки блогерів отримують гонорари за постинги і коментарі, з позитивним згадкою продукції різних фірм? Зрозуміти, ділиться користувач особистим досвідом про цікавить товар або послугу або просуває тих, хто йому платить, практично неможливо.

Ефект «сарафанного радіо» активно використовується в технологіях вірусного маркетингу, спеціально розроблених для інтернет-середовища. Рівень довіри один до одного в блоггерской середовищі дуже високий. Ілюзія приватній і альтернативної інформації, створювана блогами, дозволяє максимально ефективно доносити меседжі до цільової аудиторії. Законодавство про рекламу на блогосферу не поширюється, тому тут можна просувати будь-який товар, починаючи від мобільних телефонів і інтернет-магазинів і закінчуючи алкогольною та тютюновою продукцією. Крім того, в російськомовному сегменті Живого Журналу використовуються і акції по залученню клієнтів - наприклад, власники одного московського манікюрного бару пропонують знижки користувачам Livejournal, в співтоваристві current_music активно ведуться розмови про знижки для блогерів в московських клубах і так далі. Ймовірно, в майбутньому використання блогосфери в проведенні маркетингових досліджень, рекламних і PR-компаній буде расщіряться, для чого будуть розроблені нові методики і технології.

Блоги та корпоративна культура

У США звільнена за публікацію в блозі, протіворечущую законам корпоративної етики, стюардеса Еллен Сімонетті організувала «Комітет захисту блогерів». У Росії гучним скандалом було відрахування студентки одного з петербурзьких вузів за невтішні і нецензурні відгуки про ВНЗ і викладачів на сторінках свого блогу. Менш відома історія студента, звільненого з кав'ярні, що належить великої московської мережі, в якій він підробляв офіціантом, за те, що він описав в мережевому щоденнику особливості роботи і звернення менеджменту з персоналом. Це лише кілька прикладів, які свідчать про те, що блоги несуть очевидну загрозу корпоративній культурі. Недарма в багатьох офісах, в тому числі і в Росії заборонений доступ до найбільш популярним блогхостинга. І справа не тільки в тому, що співробітники відволікаються, витрачають робочий час і інтернет-трафік на сторонні заняття. Наявність у співробітника блогу - потенційний канал витоку інформації. Кількості сміття, вже винесеного блогерами з хат корпорацій, ще мізерно мало, щоб стати причиною великих проблем, але вже досить, щоб публічність корпорацій стала більшою, ніж того хоче їх керівництво. Однак і це не головне.

Корпоративна культура тільки в кінці двадцятого століття стала домінуючим типом зв'язків в західному соціумі. Цьому сприяло руйнування старих спільнот - територіальних, релігійних та сімейних громад. Належність до корпорації перетворилася для багатьох в нову ідентичність. Однак формування і посилення мережевих спільнот призвело до нового витка ослаблення старих зв'язків, в число яких потрапили і корпоративні. Чи буде корпоративна культура адаптуватися до мережевих умов і претендувати на вплив в блогосфері або поступиться своїм співробітникам віртуальним громадам, покаже час.

Перспективи розвитку

Велика частина російськомовних блогерів і раніше користуються Livejournal. Саме тут сформувалася в 2001-2002 роках інтелектуальне середовище, що склала ядро ​​російського ЖЖ і дала імпульс блогінгу в Росії. Але захід «Живого журналу» як головної і безальтернативною майданчики близький. І справа тут не в появі інших сайтів, що надають подібні послуги. Швидше за все, блогосфера буде розвиватися по шляху поділу масового і елітного сегментів. Ті, хто претендує на те, щоб бути лідерами думок, розглядають свої блоги як авторські проекти, маючи (або розраховуючи мати) велику аудиторію, підуть на окремі домени або солідні блогхостинга з певним іміджем і розширеними можливостями, як це зробив, наприклад, журналіст Максим Кононенко, який створив у 2005 році блог «Ідіот.ру». А масова аудиторія, для якої головне - знайомства, спілкування за інтересами і нові способи самопрезентації, чекає появи російськомовних аналогів великих соціальних мереж типу MySpace, в яких акцент зміститься з чисто текстового способу самовираження на мультимедійний.

Ксенія Лученко / CNews Analytics

[1] Miller Carolyn R and Shepherd Dawn (North Carolina State University) Blogging as Social Action: A Genre Analysis of the Weblog
[2] Там же
[3] http://community.livejournal.com/paparazzi/profile
[4] http://community.livejournal.com/ru_tv/profile
[5] http://community.livejournal.com/pressa_youth/profile