Інтернет-магазин комп'ютерів та комп'ютерних комплектуючих XCOM-SHOP

  1. Умови продажу і доставки.
  2. Увага!
  3. Порядок виконання замовлення:
  4. Як обміняти СПАСИБІ від Ощадбанку на знижки
  5. Умови оплати.
  6. Умови передачі оплаченого товару
  7. Умови повернення грошових коштів
  8. Важливо!
  9. Час обробки замовлень і підготовки відповіді клієнтам менеджерами нашого магазину.

Умови продажу і доставки.

Створюючи замовлення, Ви погоджуєтесь з обробкою своїх персональних даних.

Якщо товар є в каталозі - він безумовно доступний і саме за вказаною ціною, що включає в себе ПДВ. Каталог містить більше 50 000 найменувань товарів. Ціни і дані про наявність товару оновлюються кожні 2 години.

Що означає статус товару «під замовлення»?

Це означає, що товару немає на нашому складі, але він є у постачальника. При замовленні такої позиції термін доставки трохи збільшується. На жаль, ми не можемо гарантувати наявність товару на складах постачальників. Перед тим як оплачувати замовлення, що містить такі позиції, ви можете уточнити їх наявність і термін поставки у Вашого менеджера.

Товар можна придбати в нашому офісі продажів або з доставкою.

Резерв дійсний протягом трьох днів.

Увага!

Самовивозу з транзитного складу «Химки» - немає. Видача товару проводиться в одному з пунктів видачі .
Переміщення між пунктами видачі здійснюється в робочі дні.

Переміщення уцінених товарів не проводиться.

Перевірка товару здійснюється тільки ПІСЛЯ його оплати в офісі або кур'єру, Акт прийому-передачі товару підписується покупцем тільки після перевірки комплектації і зовнішнього вигляду товару.

На деякі види товару встановлено правило: якщо сума замовлення при оплаті готівкою перевищує 100 000 руб, магазин залишає за собою право вимагати у покупця внести повну або часткову передоплату.

Перш, ніж зробити замовлення, необхідно ознайомитися з умовами надання гарантії на товар.

Здійснити замовлення можна цілодобово:

  • через електронний каталог
  • через ICQ
  • по e-mail

Вся контактна інформація тут . З метою поліпшення якості обслуговування - телефонна розмова з покупцем може бути записаний.

Порядок виконання замовлення:

Етап 1. Переміщенням по каталогу або через пошук вибирається необхідний товар.

Етап 2. Додавання обраного товару в чек здійснюється натисканням кнопки «В кошик», що знаходиться праворуч від вартості товару, і він з'явиться в блоці «Кошик» праворуч від каталогу товарів. У нижній частині кошика, в рядку «Разом», відображається загальна вартість замовлення.

Етап 3. Після закінчення формування списку обраних товарів, необхідно вибрати параметри доставки в кошику. Тут вказується місто, куди необхідно доставити товар, тип доставки (вибір типів доставки надається виходячи з інформації про обраний місті) і спосіб оплати (вибір надається виходячи з інформації про обраний місті і типі доставки). Після вказівки даних про доставку в рядку «Разом» відобразиться вартість замовлення з урахуванням доставки (вартість доставки включається в вартість першого товару в списку замовлення). Далі слід натиснути кнопку «Оформити замовлення».

Етап 4. Після натискання кнопки «Оформити замовлення» в чеку замовлень відкривається сторінка «Оформлення замовлення». Тут, як і в чеку замовлень, можна побачити замовлені товари, параметри доставки і підсумкову вартість замовлення (дані про доставку і кількості товарів можна міняти і на цій сторінці). Нижче наведені форми заповнення даних про покупця, як для фізичних, так і для юридичних осіб. Поля обов'язкові для заповнення відмічені зірочкою (обов'язковий мінімум інформації, достатній для зв'язку менеджера з покупцем). Для проведення замовлення, після заповнення інформаційних полів, обов'язково необхідно ознайомитися з інформацією про оплату, доставку і гарантійному обслуговуванні. Тепер можна натиснути кнопку «Підтвердити замовлення».

Етап 5. Після відправки замовлення відкривається вікно з зазначенням номера замовлення, всіма даними про вміст замовлення та доставки, а так само контактною інформацією покупця, а на e-mail приходить лист з копією інформації про замовлення.

Якщо обраний спосіб оплати Банківською карткою на сайті, бонуси СПАСИБІ від Ощадбанку; PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI - то після відправки замовлення необхідно натиснути кнопку «Перейти до оплати» і сайт автоматично відкриє інтерфейс обраної грошової системи для здійснення операції оплати замовлення. Якщо вартість доставки менеджер буде розраховувати вручну, то після узгодження з вами вартості замовлення з доставкою, вам буде вислано посилання на інтерфейс оплати обраної грошової системи або квитанцію на оплату через банк. Рахунки приватним особам ми не виставляємо.

Як обміняти СПАСИБІ від Ощадбанку на знижки

Ми приймаємо і нараховуємо бонуси Ощадбанку «Спасибі»!
3% від суми кожної покупки на xcom-shop.ru нараховуються у вигляді бонусів СПАСИБІ при оплаті картою Ощадбанку.

У нашому магазині Ви можете оплатити бонусами СПАСИБІ до 30% від вартості замовлення. Мінімальна кількість бонусів для використання - 500 бонусів Дякую

Якщо у вас підключена програма «Спасибі від Ощадбанку» і для оплати замовлення ви використовуєте карту Ощадбанку, то при заповненні форми оплати з'явиться шкала з числом доступних бонусів і сумою вашої покупки. Виберіть необхідне співвідношення бонусів і рублів для оплати замовлення.

Після визначення числа бонусів і рублів для оплати замовлення натисніть на кнопку «Оплатити»

За умови, що все зроблено так, як вказано тут, через кілька хвилин персональний менеджер отримає замовлення на e-mail, а клієнт - підтвердження на e-mail (якщо воно не прийшло, значить, замовлення не прийнятий - спробуйте знову). Після цього протягом зазначеного в замовленні часу з покупцем по телефону зв'яжеться менеджер і повідомить всю необхідну інформацію.

Умови оплати.

Оплатити замовлення можна:

  • готівкою кур'єру або в офісі;
  • банківською картою кур'єру або в офісі (карти American Express не приймаються);
  • банківським переказом;
  • бонусами X-Com ;
  • Банківською картою на сайті, бонусами СПАСИБІ від Ощадбанку (через систему Ощадбанку); Банківською картою через PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI - автоматично на сайті після створення замовлення - у випадках, коли вартість доставки вже включена в замовлення;
  • Банківською картою на сайті, бонусами СПАСИБІ від Ощадбанку (через систему Ощадбанку); Банківською картою через PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI по спеціальному посиланню, що висилається нашим співробітником - після ручного розрахунку вартості доставки.

Оплата проводиться тільки в рублях. Наша ціна вже включає в себе ПДВ. Відвантаження при оплаті за безготівковим розрахунком зазвичай відбувається протягом двох робочих днів після надходження грошей на наш розрахунковий рахунок. «Прив'язка» до замовлення грошей, які прийшли з банківського перерахування (безналу), здійснюється тільки в будні з 09.00 до 18.00. Зарахування коштів по оплаті пластиковою карткою на сайті магазину через систему Ощадбанку проводиться в день здійснення платежу. Відвантаження юридичним особам при будь-якій формі оплати відбувається тільки при наявності довіреності.

Правила прийому оплати пластиковими картами в офісі або кур'єром:

  • використання банківської карти можливо тільки її законним власником (особою, прізвище та ім'я якого зазначено на карті, підпис якого зображена на відповідній смузі);
  • касир має право вимагати від власника документ, що підтверджує особу власника картки, підписати чек або ввести ПІН-код (при введенні ПІН-коду документи не потрібні, так як він є електронним підписом клієнта);
  • підпис на чеку повинна збігатися з підписом на картці. Якщо підпис на чеку явно відрізняється від підпису на карті, касир має право відмовити в прийомі банківської картки до оплати.

Покупець отримує разом із замовленим товаром:

  • накладну-товарний чек (+ рахунок-фактуру - для юридичних осіб);
  • касовий чек (при наявній оплаті або оплаті банківською картою в пункті видачі);
  • гарантійний талон виробника або Компанії М-Інвест;
  • пам'ятка покупцеві (для фізичних осіб).

Умови передачі оплаченого товару

При отриманні товару:

  • фізичними особами, в разі оплати замовлення пластиковими картами, бонусами СПАСИБО, банківським переказом, Яндекс-Грошима, QIWI, Webmoney, або при отриманні замовлень, сплачених через сайт пластиковий (не віртуальної) картою і бонусами СПАСИБІ від Ощадбанку співробітники Інтернет-магазину XCOM-SHOP , можуть попросити пред'явити документ, що засвідчує особу;
  • юридичними особами, представник Покупця повинен пред'явити оригінал довіреності (форма М-2 / М-2а, затверджена Постановою Держкомстату РФ № 71А від 30.10.1997г.) і паспорт. Довіреність повинна бути скріплена справжніми підписами і завірена печаткою Покупця (п. 5 ст. 185 ЦК України). У довіреності необхідно вказати паспортні дані представника покупця, найменування покупця, реквізити покупця, адреса місцезнаходження, ІПН / КПП покупця. При неправильному або неповному оформленні довіреності товар не відпускається. ;
  • індивідуальним підприємцем необхідно надати копію свідоцтва про державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця і документ, що засвідчує особу. Представник індивідуального підприємця пред'являє: документ, що засвідчує особу, довіреність (форма М-2 / М-2а, затверджена Постановою Держкомстату РФ № 71А від 30.10.1997г.), Копію свідоцтва про державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця, копію паспорта індивідуального підприємця . При відсутності у індивідуального підприємця або його представника зазначених документів товар не відпускається.

C обґрунтуваннями вимоги надання довіреності та правилами її оформлення можна ознайомитися тут .

Умови повернення грошових коштів

Повернення грошових коштів здійснюється після оформлення клієнтом заяви на повернення ( Лист на повернення грошей для юридичних осіб , Лист на повернення грошей для приватних осіб ) І надання паспорта; при поверненні з оплатою замовлення банківською картою в офісі - необхідний також чек, сліп і карта, з якою здійснювалась оплата.

Важливо!

Грошові кошти, які прийшли не готівка оплатою, а через платіжні системи PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI, з банківської карти або за бонусною програмою СПАСИБІ від Ощадбанку, при поверненні на руки не видаються, а перераховуються назад на рахунок або гаманець, з якого прийшли.

Час обробки замовлень і підготовки відповіді клієнтам менеджерами нашого магазину.

  • замовлення прийшов в робочий час до 17.30 (у вихідні до 16.30) - протягом 2 годин;
  • замовлення прийшов з 17.30 до 09.00 (у вихідні з 16.30 до 10.00) - до 12.00 (у вихідні до 14.00) наступного дня.

Увага! У нашому офісі немає вторинних зразків, внаслідок цього встановлено наступний порядок отримання товару:

  • ви приїжджаєте в офіс для отримання товару, вже знаючи номер вашого резерву, в іншому випадку відвантаження не гарантується;
  • будь-який з чергових менеджерів консультує вас, пропонує супутні товари, виписує вам документи для оплати і отримання товару;
  • оплачуєте замовлення в касі, потім у вікні видачі отримуєте товар. Якщо одержуваний товар з яких-небудь причин вас не влаштовує, ви відразу отримуєте гроші назад;
  • перевірка товару здійснюється тільки ПІСЛЯ його оплати в офісі або кур'єру, Акт прийому-передачі товару підписується покупцем тільки після перевірки комплектації і зовнішнього вигляду товару;
  • комірник зобов'язаний при видачі товару перевірити його зовнішній вигляд, працездатність і заповнити гарантійний талон. Деякі види товару - наприклад, комутатори, принтери, комплектуючі та т. П.проверіть при отриманні на складі неможливо, тому при виявленні ШЛЮБУ при перевірці будинку - ви можете відразу ж звернутися в наш відділ прийому рекламацій по телефону 7 999 669 доб.3106, 3114 або 3156.

ВСЯ наша техніка закуповується тільки у офіційних постачальників і супроводжується всіма необхідними сертифікатами.

Звертаємо вашу увагу, що інформація, що міститься в описах товарів, є довідковою та компанія М-Інвест не несе відповідальності за її використання. Якщо ви знайшли неточність або у вас є інші коментарі по опису товарів - прохання повідомити на [email protected] .

Що означає статус товару «під замовлення»?