Інтернет-магазини автозапчастин - особливості - журнал За кермом

1. Найчастіше ціни на запчастини в інтернет-магазинах настільки привабливі в порівнянні з цінами дилерських...
2. На рівні рядового
3. ДВІ ГОЛОВИ КРАЩЕ
4. кланово ГРАВЦІ

Найчастіше ціни на запчастини в інтернет-магазинах настільки привабливі в порівнянні з цінами дилерських мереж, що у покупців навіть не виникає сумнівів, кому віддати перевагу. Однак будь-яка інтернет-майданчик - всього лише ланка в ланцюжку, по якій товар йде від виробника до покупця. Тому поодинокі точки продажів або мережі змушені підлаштовуватися під інтереси тих, хто стоїть вище в торговій ієрархії. І склад учасників цього ланцюжка може бути різний - він залежить від того, яка конкретно запчастина замовлена.

Матеріали по темі

Посередники в справі

Всі великі виробники запчастин реалізують продукцію через так звані центральні склади. Частина з них розташована в Європі, але є також точки в Туреччині, ОАЕ та інших країнах. У деяких випадках, коли мова йде про оригінальних запчастинах , Центральні склади під вивіскою автомобільних брендів працюють тільки з офіційними дистриб'юторами в Росії, фактично - з дилерськими автоцентрами, апетити яких і роблять основний вплив на ціноутворення в цій сфері.

Але в цілому центральні склади охоче працюють і з незалежними постачальниками, якими можуть виступати, наприклад, ті ж інтернет-майданчики. Правда, зазвичай роздрібним інтернет-магазинах невигідно самостійно ввозити запчастини з-за кордону. Тому вони вважають за краще купувати товар у великих спеціалізованих фірм-імпортерів, які давно налагодили свої канали поставок і побудували на цьому бізнес. Природно, і в такому випадку підсумкова ціна запчастини в інтернет-магазині залежить від монополії і торгової політики посередника. Якщо інтернет-майданчик забезпечує постачальнику великі обсяги замовлень, вона може розраховувати на істотні знижки.

Інтернет-магазини роздрібних продажів в умовах жорсткої конкуренції додають до ціни закуповуваних ними запчастин в середньому 15%. До різкого підвищення курсу валют в кінці 2014 року націнки доходили до 40%. Оптові гравці наварюють скромні 5%.

На рівні рядового

Багатьом покупцям інтернет-магазини часто відмовляють в постачанні запчастин тоді, коли з моменту замовлення і передоплати вже пройшло кілька днів. Ці випадки знову ж пов'язані з діями посередників, причому далеко не завжди продиктованими лише примхою.

Наприклад, в період дії економічних санкцій проти Туреччини товари звідти не ввозилися, хоча продовжували значитися доступними для замовлення. На етапах закупівлі та відвантаження запчастин одна з ланок не спрацьовує, і ланцюжок поставки розривалася. Безглузда ситуація іноді виникає при замовленні дрібних недорогих аксесуарів. Зазвичай їх складають скопом в одну загальну упаковку, і при перетині кордонів вона загадковим чином зникає. Розбиратися, на якому етапі і хто саме вирішив поживитися недорогими і ходовими дрібничками, - пропаща справа. Тому деякі постачальники намагаються не зв'язуватися з такими запчастинами, хоча вони чомусь залишаються доступними для замовлення. У будь-якому випадку при неможливості доставити клієнту замовлену запчастина магазин повертає йому гроші.

А ще відмови бувають через помилки в прайс-листах. Наприклад, в них можуть фігурувати компоненти іммобілайзера, а такі деталі поширюють, в основному, тільки через офіційних дилерів.

ДВІ ГОЛОВИ КРАЩЕ

Крім каталогів по підбору запчастин, викладених на сайтах інтернет-магазинів, менеджери користуються додатковими ресурсами, які приховані від очей покупців. На сайті магазина їх не розміщують не тільки через те, що вони коштують грошей, але і тому, що це забороняють робити оптові постачальники. Це можуть бути оригінальні каталоги автомобільних компаній, а також виробників запчастин-аналогів. Тому, якщо вам не вдається самостійно знайти на схемах каталожний номер необхідної деталі, не нехтуйте допомогою менеджерів - вони сидять в магазині не для меблів.

Матеріали по темі

Найчастіше відмови в поставках трапляються під час значних коливань валютних курсів. Іноді фактична ціна запчастин, по якій постачальник закуповує їх на центральному складі сьогодні, виявляється значно вищою за ту, за якою покупець замовляв їх вчора, - і інтернет-посередники змушені знімати ці позиції, щоб не нести збитки.

Часто при замовленні запчастин інтернет-магазин пропонує на вибір кілька постачальників з різними термінами і цінами. Деталь, очікувана через пару днів, істотно дорожче тієї, яка прийде через тиждень. Закон жанру: час - гроші.

На сайтах багатьох магазинів ведеться статистика успішності виконання замовлень запчастин певних видів від конкретних постачальників. Якщо в графі стоїть червоний квадрат або гурток, значить великий ризик відмови. Зелені символи говорять про високу ймовірність того, що, наприклад, переднє крило від обраного постачальника прийде в термін. Чим популярніша запчастина, тим вище вірогідність такої статистики. Однак максимально точну інформацію про надійність постачальника дасть тільки досвідчений менеджер.

Будьте пильні, на ринку чимало контрафактних запчастин. Іноді їх виявляють ще на шляху проходження в магазин, але буває, що тільки покупець виявляє: товар-то лівий! У цьому випадку інтернет-майданчик зв'язується зі своїм постачальником і повертає замовлене назад по ланцюжку. Зазвичай вправні менеджери виявляють контрафакт за особливостями упаковки ще в момент отримання запчастин магазином - і він не встигає дійти до кінцевого покупця.

кланово ГРАВЦІ

До сих пір навіть в мегаполісах, в тому числі в Москві, під франшизою великих мережевих інтернет-гравців працюють більш дрібні продавці (самостійні юридичні особи). Таку можливість вони отримують при дотриманні певних вимог - наприклад, забезпечуючи певний обсяг продажів. При виникненні конфліктних ситуацій такий продавець може повести себе свавільно.

Припустимо, ви помилилися при замовленні запчастини. У фірмовому магазині великої мережі її без проблем приймуть назад і повернуть гроші, а ось такий невеликий продавець, який працює під тією ж вивіскою, не захоче возитися з поверненням - і відмовить покупцеві. На будь-яких етапах залагодження конфлікту, в тому числі в судовому порядку, доведеться мати справу не з популярною торговою мережею, а з маловідомим юридичною особою, яка не дуже-то дорожить своєю репутацією.

Найчастіше подібні магазини, що працюють по франшизі, займають маленькі приміщення. На одній зі стін офісу на видному місці зазвичай розміщена інформація про те, що це лише партнер великої мережі - із зазначенням назви фірми або конкретного індивідуального підприємця. Зрозуміло, в тому чи іншому вигляді така інформація буде присутній і в паперах по оплаті і отримання товару.

Матеріали по темі

На інтернет-магазини в повній мірі поширюється закон «Про захист прав споживачів». У клієнта зобов'язані прийняти назад запчастина, якщо вона не була встановлена ​​на автомобіль, і повернути гроші - навіть якщо покупець сам помилився при її підборі. Магазин терпить при цьому збитки, адже товар, який не знадобився, вже не можна повернути постачальнику. Великим мережам набагато простіше вирішувати такі питання: незатребувану запчастина в найкоротші терміни реалізують в одній з роздрібних точок. Дрібним мережам викручуватися складніше, але найчастіше менеджери не доводять справу до судових претензій і оформляють повернення. Зрозуміло, в наступний раз такому клієнтові постараються під будь-яким законним приводом ввічливо відмовити.

Вправні менеджери магазинів не просто так їдять свій хліб. Наприклад, грунтуючись на відгуках техцентров, вони рекомендують покупцям добротні запчастини-аналоги . Досвід допомагає їм ідентифікувати оригінальні деталі в упаковці виробника комплектуючих, а не під маркою якого-небудь автогіганта, - в цьому випадку запчастина обходиться набагато дешевше, адже переплата за бренд часом переходить всі розумні межі.

Інтернет-магазини рідко пропонують програми знижок роздрібним покупцям - не ті обсяги замовлень. Зазвичай використовуються різні накопичувальні схеми. Але тим клієнтам, які купують часто, йдуть назустріч в індивідуальному порядку - особливо в дрібних мережах. У нинішній економічній ситуації і в умовах жорсткої конкуренції такий спосіб боротьби за покупця і підтримки бізнесу на плаву добре працює - користуйтеся цим!

Дякуємо за допомогу в підготовці матеріалу мережу інтернет-магазинів MYSTORE1 (www.mystore1.ru).

Помилка в тексті? Виділіть її мишкою! І натисніть: Ctrl + Enter