Чому москвичам не варто повністю покладатися на електронні держпослуги

Серед жителів Росії існує думка, що Москва живе окремим від країни життям, а москвичі користуються всіма благами столичного життя без оглядки на регіони. І навіть портал держпослуг для них створено окремий - поки всі інші росіяни звертаються за ними на Gosuslugi.ru, москвичів обслуговують на «Офіційному сайті Мера Москви», він же «Міські електронні послуги Москви», або просто Мос.ру.

У спробі заощадити час на похід в Багатофункціональний центр «Мої документи» (МФЦ), на Мос.ру була створена обліковий запис. Для оперативності, це було зроблено за допомогою авторизації через Gosuslugi.ru, де вже була підтверджена обліковий запис і всі основні дані. Так почалася епопея, яка обернулася шестигодинною спілкуванням з техподдержкой Мос.ру, трьома візитами в МФЦ і написанням цього матеріалу.

Від Мос.ру потрібно видавати документи житлового обліку в електронному вигляді, проте для виконання цієї рутинної процедури необхідно спершу особисто з'явитися в МФЦ для підтвердження своєї особи і майнових прав на конкретний будинок або квартиру. Після цього обліковий запис користувача на Мос.ру стає «повною», і - в ідеальних умовах - дозволяє не виходячи з дому отримувати значний спектр державних послуг.

В суворій реальності виданий в МФЦ логін (СНІЛС) і пароль (випадковий набір букв і цифр) сайт Мос.ру приймати відмовився з мудрованої формулюванням «неможливо аутентифицироваться». На гарячій лінії уряду Москви по роботі порталу не консультують і відправляють в техпідтримку.

Як довелось з'ясувати досвідченим шляхом, в подібних випадках краще не пошкодувати грошей на тривалий телефонний дзвінок фахівцям техпідтримки, але не користуватися чатом Мос.ру, оскільки за станом на кінець грудня 2018 року користь від нього прагне до нуля.

В кінці шестигодинного співбесіди з «фахівцями» в чат онлайн підтримки склалося стійке враження, що живих людей «на тому кінці дроту» немає, і роль операторів виконують далекі від досконалості комп'ютерні алгоритми.

Спершу роботи просто не розуміють, у чому проблема, потім обіцяють її вирішити в незграбно тривалі терміни, від трьох до восьми днів, а потім просто забувають, про що йшла мова на початку розмови. І так до нескінченності.

У конкретному випадку пост в Facebook про провальну роботу техпідтримки в чаті Мос.ру привернув увагу живих SMM-фахівців порталу електронних послуг Москви, і вже з ними відбулося виразне людське спілкування. З їх допомогою проблема з авторизацією вирішилася вже на наступний день. Але на цьому пригоди не закінчилися.

Навіть з «повною» (підтвердженої) обліковим записом в особистому кабінеті на Мос.ру виявилося неможливо отримати необхідні документи через помилки у даті народження користувача. Помилка була допущена не в самому особистому кабінеті, а в одній з баз даних міста Москви. В якій саме - можна було з'ясувати тільки при особистому зверненні в МФЦ, куди і довелося відправитися.

Співробітники МФЦ, почувши слова «портал» і «особистий кабінет», негайно відправили розбиратися назад в техпідтримку, і тільки наполегливість, що переходить в готовність влаштувати скандал, спонукала їх вникнути в проблему і відшукати десь в надрах своїх комп'ютерних мереж помилку.

Виправити помилку з датою народження виявилося можливо лише в МФЦ, розташованому в районі реєстрації за місцем проживання, так що це був уже третій візит в МФЦ. Спираючись на самостійно здобуту користувачем інформацію, помилка з датою в цьому МФЦ була виправлена, і лише після цього особистий кабінет на Мос.ру заробив як слід.

Судячи з відгуків в Мережі, проблеми технічного характеру переслідують Мос.ру не перший рік і деяких користувачів призводять в справжню лють. Особливо це помітно по розділу техпідтримки на офіційній сторінці «ВКонтакте», куди скарги надходять практично щодня.

«Я вже кілька разів звертався в технічну підтримку, але мені так і не допомогли. Суть проблеми в тому, що у мене на mos.ru стандартна, а не повний запис. Причому моя обліковий запис mos.ru слінкована з повністю веріфіцірованой учеткой на держпослуг (через ПФР підтверджував особистість). У техпідтримку мене посилають на верифікацію особистості в МФЦ, але я був уже в трьох МФЦ (Коньково, Внуково, Троїцьк) і мені відповіли, що такої послуги у них немає (підтвердження особи для mos.ru). Що мені робити? », - дивується Олександр румянка.

В результаті особистого досвіду і вивчення великого числа відгуків доводиться зробити висновок: портал «Міські електронні послуги Москви» може як заощадити москвичеві час, так і розтратити його самим безглуздим чином через рутинної помилки або недоречно почалися технічних робіт. У разі невідкладних справ покладатися на цей сервіс не варто, краще заздалегідь спланувати одну або кілька поїздок в МФЦ.